Ცივი მოუწოდებს

რა თქმა უნდა, არა მხოლოდ მიიღოს ზარები საფუძველზე თქვენი პოტენციური კლიენტები. თუ ვინმეს პირველად ამ კაცს არასდროს გამიგია, უბრალოდ ზარი ეწოდება "ცივი".

ეს არის ყველაზე არასასიამოვნო სახის ზარი.

თქვენ არ იცით, თუ რას უნდა ველოდოთ კაცი და როგორ უპასუხოს თქვენი შეთავაზება. თქვენ არ ვიცი, რა მისი განწყობა და ხასიათი.

და ეს გაურკვევლობა ყოველთვის და მღელვარე.

მაგრამ კიდევ უფრო ის არის, რომ ცივი ზარი, თუ თქვენ უკვე ისმის რამდენიმე წარუმატებლობის ან თუნდაც ვინმე იყო უხეში თქვენ საპასუხოდ თქვენი შეთავაზება ტელეფონით.
ასე, რომ თქვენ შეარჩიო ტელეფონით და თავად გონებრივად "მოხდა" წარსულში წარუმატებლობის და სისასტიკე და გარეშე შეწყვეტის, "გადახვევა მეშვეობით" მათ ხელმძღვანელი როგორც მკვდარია ფირზე ფირზე ჩამწერი.

სწორედ ამიტომ, ბევრი მენეჯერები ცდილობენ მიიღონ თავად უნდა იყოს, მაგრამ სატელეფონო ზარები. ისინი ამუშავება bunch of excuses და გადაუდებელ შემთხვევებში.

მაგრამ ცივი ზარები - ეს არის ყველაზე ეფექტური ტიპის ხელშეწყობა, და მე უნდა ვთქვა, ძალიან ეფექტური.

პირველი, ჩვენ შევხედოთ, თუ რატომ თქვენი ზარები გამოიწვიოს უხეშ ან მკვეთრი უარის თქმის შესახებ. და როგორ, რათა თავიდან ავიცილოთ. და შემდეგ გამომდინარეობს მარტივი გზა გაზრდის გავლენა fantastically თქვენი ზარები.

ასე რომ, აქ არის მიზეზი, რის გამოც მომხმარებელს იწყებენ იყოს უხეში ზარის დროს.

1. მენეჯერი არის ძალიან აგრესიული.

ზოგჯერ მენეჯერი, რომელიც ჩართული ცივი ნომრებზე, მიდის ზედა ხელმძღვანელი. განსაკუთრებით, თუ იგი რაღაც სუპერ სწავლება, სადაც მან ისწავლა "არასდროს არ დავთმობთ" და არ მოუსმინოს მომხმარებელს უარყოფითი. პატიოსნად, ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე ცუდი გზები გაყიდოს რაღაც. იმ შემთხვევაში, თუ მენეჯერი რომლებიც მტკიცედ, ეს არის ძალიან შემაშფოთებელი და რაც გსურთ გააგზავნოთ მას ჯოჯოხეთში. წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ გაქვთ რაიმე გაყიდოს ძალიან აგრესიულად. თქვენ ცდილობენ ახსნას, რომ თქვენ, ეს ის არ არის სრულიად აუცილებელი, მაგრამ მაინც ძნელი "vtyuhivayut". ეს იგივეა, რაც უნდა ვთქვა, რომ კლიენტი "თქვენი აზრით, ეს არაფერს არ ნიშნავს, უკეთ ვიცი, რაც თქვენ გჭირდებათ."

2. მმართველი არ შეიძლება ნათლად სთავაზობს. როგორ გამოიყურება?

Office. ზარის. მე შეარჩიო ტელეფონში. მილის, იგი იწყებს მეუბნებოდა:

- Hello, ჩვენ ვთავაზობთ სისტემის ოპტიმიზაცია თქვენი ბიზნესის, შეგიძლიათ აირჩიოთ სხვადასხვა კორპუსები, რომელიც თქვენ გააკეთებს. ჩვენ proizvedom ყველა საჭირო პარამეტრები. ხართ თუ არა მზად შეკვეთა?

მე პატარა stunned ხმა, ეკითხება:

- გოგონა, მე არ მესმის, რას სთავაზობს?

მან მითხრა, რომ თითქმის სიტყვა-სიტყვით იმეორებს ტექსტი აღნიშნული. ზოგადად, მე მქონდა დრო და მოთმინება (და, როგორც დამკვეთის არც ერთი და არც მეორე). აქედან გამომდინარე, მე მაინც მიღწეული ბოლოს პასუხი თქვენს კითხვაზე. აღმოჩნდა, რომ გოგონა მუშაობს პირველ დღეს და იგი დღესაც არ ესმის. იგი გადავიდა ჩემთვის უფროსი მენეჯერი, და მხოლოდ ამის შემდეგ მიხვდა რაც იყო. აღმოჩნდა, რომ მათ ვთავაზობთ კომპიუტერული პროგრამის მუშაობა კლიენტის ბაზები. რას ფიქრობთ, რამდენი პოტენციური მომხმარებელს არ გააკეთა ამ დღეს ძალა, რომ იცით, რომ ეს გოგონა ცდილობს აუხსნას მათ შუაგულში სამუშაო დრო? ვფიქრობ, არავის. უხეში მან მოისმინა საკმარისი დავასკვნათ, რომ სატელეფონო გაყიდვების - ეს არ არის მისთვის.

3. მენეჯერი საუბრობს ძალიან რბილად და გასარკვევია;

აქ კომენტარი არ გააკეთა. ეს არის ბევრად უფრო ადვილი სათქმელია "არა, ჩვენ არ მაინტერესებს" ნაკლები ცდილობს მოისმინოს და ვთხოვ კიდევ ერთხელ, რომ ის სთავაზობს. მას არც დრო და არც მიდრეკილება.

4. Manager გადაჭარბებულია იღვიძებს სახელმწიფო. ეს არის ასევე ჩვეულებრივ შედეგად სხვადასხვა ტრენინგები. და თუ იქნება გადამისამართება კლიენტი, რომელიც არის იგივე ენერგიული სახელმწიფო - თქვენ ხართ ძალიან გაუმართლა. ეს თქვენ საუბარი იმავე ენაზე. მაგრამ, როგორც წესი, ძალიან shrill მხიარულ ხმა არ შეესაბამება შიდა სახელმწიფო კლიენტს და დაუყოვნებლივ ცნობით მისი განგაში "გაფრთხილება! ყურადღება! ვინ იქნება რაღაც მძიმე გთავაზობთ! "

5. მომხმარებელს აქვს ცუდი განწყობა. კარგად, მაშინ უბრალოდ ცდილობენ მკურნალობა გაგება. ეს ხდება. მათ იციან, რომ მაშინ, როდესაც გულში ბოროტებაა - მთელი მსოფლიო იწყებს გაღიზიანებას. სინჯეთ მოსმენის მომხმარებელს დროულად და დავანებებთ, როდესაც მას არ შეუძლია, რათა შესყიდვები.

6. მენეჯერი, როგორც კაზაკთა ერთად saber და ცხენი, swoop "არღვევს" რომ nines ყველა კლიენტის პროტესტი და რიცხვი "ბრწყინვალე გამარჯვება", როდესაც მომხმარებელს აქვს არჩევანი, მაგრამ ამტკიცებენ, რომ. მაგრამ რეალიზაცია მაინც არ ხდება. ბევრი ფირმები, ჭვრეტს განვითარებული პასუხი მომხმარებელს პროტესტი. Manager ეს ყველაფერი და შეიტყო, დარწმუნებულია, რომ ახლა წავიდა კლიენტს კუთხეში შემორბის ბრძოლაში. როგორც ჩანს, ეს:

დამკვეთი: მე ბოდიში, მაგრამ მე არ გაქვთ დრო, რომ თქვენი სემინარები.

მენეჯერი: თუ არ მოვიდა ჩვენს საამქროში, მაშინ არასდროს არ თავისუფალ დროს? ჩვენ უბრალოდ ვუთხრა, თუ როგორ უნდა დაგეგმოთ თქვენი დრო! კარგით

დამკვეთი: არა, ჩვენ არ წავიდეთ. ჩვენ არ დახარჯავს ფულს სასწავლო. ისინი ჯერ უნდა მიიღოთ.

მენეჯერი: ჩადებული ფული ამ სასწავლო ეწვევა ძალიან სწრაფად! თქვენ უბრალოდ ნახოთ თუ როგორ, რატომ ფული არ ჰქონდა და როგორ უნდა გავაკეთოთ, რომ!

დამკვეთი: მაგრამ ჩვენ გვაქვს ყველაფერი, რათა დაგეგმვის! ჩვენ არ გვჭირდება ამ სახელოსნოს!

მენეჯერი: ასე რომ, ეს იქნება კიდევ უკეთესი! თქვენ თქვით, რომ თავს, რომ არ არის დრო და ფული. ეს ნიშნავს, რომ დაგეგმვის სემინარი დარწმუნებული ვერ დააზარალებს!

კლიენტი (იყენებს უახლეს საშუალება, რომ თავი დაეღწია მენეჯერი): ისე, გამოაგზავნოთ თქვენი წინადადება elektronku, თუ ჩვენ დაინტერესებული ვართ, მაშინ ჩვენ თვითონ დარეკვა უკან!

ეს ეწოდება თავაზიანი ფორმით უარყოფის.

რატომ გაყიდვების არ მოხდა, მიუხედავად იმისა, რომ მენეჯერი ჩანდა, რომ გადავლახოთ ყველა პროტესტი მომხმარებელს? მოდით, დავიწყოთ იმით, რომ თუ სტრიქონებს შორის, ყველა დიალოგი ასეთია. მენეჯერი, როგორც ჩანს, განაცხადა: "მე არ ვარ დაინტერესებული ყველა თქვენი excuses. მე ვიცი, უკეთესი, ვიდრე ის, რაც თქვენ უნდა სემინარის! "და გარწმუნებთ, კლიენტს ძალიან კარგი მესმის ეს სიტყვები. ასე რომ, ეს წინააღმდეგობა ბოლო, იმიტომ, რომ თქვენ ამხელენ მას იდიოტი, და უკვე მიიღო გადაწყვეტილება, მისთვის. თქვენ დაამტკიცოს, რომ მას, რომ ის არასწორია. ამ სცენარით, ეს არასდროს არ ეთანხმება. აქედან გამომდინარე, სიტყვა თქვენ "გაიმარჯვებს", როგორც მას შეთანხმდნენ, რომ მიიღოს თქვენი შეთავაზება. სინამდვილეში თქვენ სამარცხვინოდ დაკარგა ამ ბრძოლაში.

7. მენეჯერი არ სურს მოისმინოს, რას ამბობს ის მომხმარებელს. ეს არის ძალიან გავრცელებული სიტუაცია. მენეჯერი ასე ფოკუსირებული სურვილი სწორად ამბობენ, რომ მისი ტექსტი, რომ მას არ სურს, რომ მოვუსმინოთ მომხმარებელს. მან უკრავს ერთი კარიბჭე. უნდა შეეძლოს მოუსმინოს კლიენტს უარი და მიზეზი, რის გამოც იგი უარს ამბობს. აუცილებელია მოვუსმინოთ მომხმარებელს ძალიან კარგად და თუ ხედავთ, რომ არაფერი არის, რათა დაეხმაროს მას არ შეუძლია დატოვოს მარტო. და საუკეთესო ყველა, თუ არა მხოლოდ დატოვეს მარტო, არამედ მისთვის პატარა მნიშვნელობის და დააყენებს მისი ალკოჰოლური სასმელების.

მაგალითად:

დამკვეთი: თქვენ იცით, რომ მე არ მაქვს დრო ეწვევა თქვენი სემინარი პარასკევს.

თქვენ: okay, კარგად იცის, რომ თქვენ გაქვთ ბევრი შემთხვევა, თქვენ ასევე აწარმოებს კომპანია! ბოლო კითხვა: არის სემინარის თემა თავისთავად საინტერესოა, თქვენ? მომავალი დრო თქვენ მოიწვიოს?

8. Manager exaggerates და ღიად იტყუება. იგი იმდენად წარმოუდგენლად lurid თქვენი პროდუქტი, იგი ასე გამოიყურება: "ჩვენი კონსულტანტები არა მხოლოდ უპასუხოს თქვენს შეკითხვებს, არამედ სრულიად უფასოდ მოგცემთ ღირებული რჩევა და გეტყვით, ხუმრობები, თუ მოგწყინდება და მოამზადებს დილით კვება, თუ ბაკალავრის ". ისე, თუ რაღაც მსგავსი. სრულიად არარეალურია.

9. Manager იკარგება და არ იცის, რა უნდა უპასუხოს კითხვებს. ალბათ არ არსებობს, კომენტარი.

ასე რომ, ჩვენ დეტალურად შეცდომების სატელეფონო საუბარი.

კითხვა: როგორ უნდა ზარები კლიენტებს გაყიდოს და არ გამოიწვევს ძალიან ბევრი გაღიზიანება?

ეს ძალიან მარტივია.

ახლა შევხედოთ წესები ცივი მოუწოდებს, რომ გონივრულად დაფიქსირდა.

1. ნუ დაგავიწყდებათ ვთხოვო, თუ კლიენტი გაიგო, კომფორტულად, თუ არა თქვენ, რათა მათ დასვენება;

2. განხილვა ნორმალური ადამიანის ხმა რომ საუბრობს სხვა ადამიანი. დამატება, ალბათ, გუდვილი;

3. დაუყოვნებლივ ადაპტირება ტონი თანამოსაუბრეს. კარგი იქნება, თუ თქვენ ხართ ვინმე potreniruetes. რას ნიშნავს? თუ პირი საუბრობს სწრაფად - და მერე ამბობთ სწრაფად. თუ იგი ფლობს ძალიან ნელა, თქვენ უნდა საუბარი იგივე გზით. წინააღმდეგ შემთხვევაში იგი არ მესმის. თუ ამბობს მკვეთრად და სერიოზულად, ამბობენ, ასევე. თუ თქვენ თქვით ღიმილი და იუმორის გრძნობა, შემდეგ დააკოპირეთ ზუსტად.

ეს მნიშვნელოვანია! ხალხი არ მესმის, ვინც არ არიან მათი ტონი! თუ იგი გადის ბევრი რაღაც, და თქვენ მოუწოდებენ შეუსაბამო სიხარული მისი ხმა, მომზადდება, რომ ის არ მიიღებს თქვენ და თქვენი წინადადება;

4. მომხმარებელს მოსასმენად, მოისმინოს და ცდილობენ მესმის ზუსტად ის გიჩვენებთ. თუ გესმით, რომ ის ჩქარობს, გთავაზობთ მოვუწოდებთ უკან შემდეგ. იყავით ყურადღებით, რომ მას. და ვიცი, როგორ უნდა სწორად მიიღოს უარის თქმის შესახებ;

5. შეეცადეთ ნათლად და ჩამოყალიბებული თქვენი შეთავაზება. იმისათვის, რომ ეს მაშინვე ნათელი, რას სთავაზობს. დაწერეთ თქვენი ტექსტი ქაღალდზე. დაწვრილებით სხვა ადამიანი. აგრეთვე, თუ ისინი მიხვდებით, რას ვგულისხმობ? თუ არა, მუშაობა ტექსტი მეტი;

6. არ გამოიყენოთ abstruse და გაუგებარი სიტყვები. სცადეთ, რათა თქვენი შეთავაზება უბრალოდ და ასე რომ საინტერესო იყო. იმის გამო, რომ კლიენტს არ მესმის, რა იყო, მან ვერ ვთხოვ კიდევ ერთხელ, ისე, რომ არ ჩანს, სულელური. ის, უბრალოდ, უარს ამბობს თუ არა;

7. ყველაზე მთავარია ეს ყველაფერი - ის განიცდის ჭეშმარიტი სურვილი, რათა დაეხმაროს კლიენტს. და არა მხოლოდ გაყიდვას მას პროდუქტი და დაივიწყოს. ყველაფერი კარგად იქნება, მაგრამ ამაოდ, თუ არ გვინდა, რომ ნამდვილად დაეხმარება მას მოსაგვარებლად მისი პრობლემაა თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების;

8. როდესაც ვივარაუდოთ, ცდილობენ მას ახალი ერთეული დრო. არ დევს წინა წარუმატებლობის. უბრალოდ დაბრუნდეს მომენტში და შეახსენეთ თავს, რომ თქვენ არ შეუძლია ზუსტად ვიცი, რაც კლიენტს რეაგირება, სანამ მას. ანალოგიურად, მე არ მესმის. უბრალოდ ცდილობენ ყველა ზარი, როგორც პირველად;

9. საუკეთესო შედეგების ყოველთვის მოუწოდებს მოხდეს იმ დროს, როდესაც მენეჯერი კარგი განწყობა. დადასტურებული მილიონი ჯერ. ასე რომ შეეცადეთ თავის ფორმაში. და ურთიერთობა არის ასევე ჭეშმარიტი წესი - როდესაც არ არის განწყობა, თქვენ სავარაუდოდ მოვისმინოთ საკმარისი აწყდებით. სამწუხაროდ, ეს წესი ვრცელდება თითქმის შეუფერხებლად. დაინახავთ. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ ეს ასევე ხდება - დაიწყოს ზარები გარეშე განწყობა, მინიმუმ ერთი გასაყიდად და განწყობა მკვეთრად მატულობს.

წარმატებებს გისურვებთ თქვენი გაყიდვები!