Დადებითი გამოხმაურება კომპანიის შესახებ: ნიმუში წერილი

კომპანიასთან დაკავშირებით დადებითი გამოხმაურებაა მაგალითი იმისა, რომ კლიენტი სარგებლობდა მომსახურების წარმატებით დასრულებისათვის.

მიმოხილვები ოფიციალური და არაოფიციალურია. არაფორმალური მაგალითების მაგალითები ადვილად იძებნება ინტერნეტში ფორუმებზე, სოციალურ ქსელებზე, სპეციალურ საიტებზე, სადაც ადამიანები თავიანთ თანამშრომლობას თანამშრომლობენ კომპანიასთან, ითვალისწინებენ კლიენტებისადმი დამოკიდებულებას, პრობლემების გადაჭრის გზებს და ა.შ.

შენიშვნა ფორმით მადლობას გიგზავნით მიწის ან ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილ წერილს, არის ოფიციალური ვარიანტი.

სტრუქტურა

როგორ დავწეროთ დადებითი მიმოხილვა კომპანიის შესახებ? ნიმუში, რომელიც შედგენილია შემდეგი წესებით, ყოველთვის ხელს შეუწყობს მიზნის მიღწევას, კარგი ურთიერთობების გაძლიერებას და ბიზნესის განვითარების ხელშეწყობას.

კარგი მიმოხილვა შედგება ოთხი ნაწილისაგან:

1. C - ინფორმაცია კონკრეტული სიტუაციის შესახებ.
2. შესახებ - სამსახურის სურათი.
3. პ - წარმოქმნილი პრობლემა და კომპანიის თანამშრომლების გადაწყვეტილება.
4. P - შედეგი.

მახასიათებლები

შეგიძლიათ კარგი რეაგირების დამახასიათებელი სამი თვისება:

• მიზანშეწონილობა,
• გამოიყენეთ სამიზნე აუდიტორიის ენა,
• ემოციურობა.

SDRM- ის სტრუქტურის მქონე კავშირი უკავშირდება გარკვეულ მიზანს. პოზიტიურ გამოხმაურების ნიმუში ტექსტს, რომელსაც ობიექტური არ აქვს, შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

"ჩვენ ვთანამშრომლობთ მყარი X- სთან ერთად. საჩივრები არ არსებობს. ჩვენ გავაგრძელებთ მუშაობას ".

რა თქმა უნდა, და ასეთი მიმოხილვა სასიამოვნოა წაკითხული. მაგრამ თუ გამოხმაურებას გამოიყენებთ კომპანიის კონკურენტულ უპირატესობაზე, მისი მნიშვნელობა გაიზრდება. შეადარეთ:

"კომპანია X- ის წყალობით, რომელიც მოკლე პერიოდში განვითარდა, მეორე კვარტლის გაყიდვების მოცულობა 82% -ით გაიზარდა. იგივე პერიოდის ძველი საიტის მსგავსი მაჩვენებლები უარყოფითი იყო. გეგმები შეუკვეთოთ კომპანიას კიდევ ორი დაკავშირებული პროექტების შემუშავება. "

აქ არის სტრუქტურული მიდგომა:

• სიტუაცია, რომელშიც ფირმა განთავსდა (დანაკარგები);
• მომსახურების სახე (მოკლე ვადები);
• პრობლემა (საიტი არ იყიდება);
• შედეგი (გაყიდვები 80% -ით გაიზარდა).

ტექსტი ახორციელებს ემოციურ კომპონენტს, ხაზს უსვამს ბიზნესის ენაზე შესრულებული სამუშაოს სარგებელს.

წერილობითი შეკვეთა

ბიზნეს წრეებში წერილობით გამოხატავენ მადლობას. მაგალითისთვის, განვიხილოთ სტრუქტურული CSRS მეთოდის მოდელირებული პოზიციის შესახებ პოზიტიური შედგენის პროცედურა.

პირველი შეკითხვა, რომელიც აუცილებელია მკაფიოდ გასცეს პასუხი: რა მიზნით უნდა განიხილოს განხილვა? ჩვენ ვივარაუდოთ, რომ მიზნად ისახავს კომპანიის თანამშრომლების წახალისებას და მომავალში კარგი საქმიანი ურთიერთობების ჩამოყალიბებას. მაშინ ჩვენ გვახსოვს ენა: თქვენ უნდა დაწეროთ მშრალი ბიზნეს ენა. მესამე კი ემოციური კომპონენტია. აუცილებელია გამოიწვიოს ხელმძღვანელობის პოზიტიური ემოციები, რასაც მოჰყვება თანამშრომლების წახალისების სურვილი.

წახალისების სურვილი წამოიჭრება მაშინ, როდესაც დასაქმებულმა მოახდინა არსებული პრობლემა, პასუხისმგებლობა, რომელიც პასუხისმგებელია მენეჯერის მიერ. აქედან გამომდინარე, რეაგირება საიმედოდ უნდა აღინიშნოს ამ პრობლემასთან და შედეგების დეტალური განმარტებაც.

სიტუაცია

როგორ დავწეროთ დადებითი გამოხმაურება კომპანიის სტრუქტურაზე დაყრდნობით, გამოჩნდება შემდეგი ალგორითმი. ჩვენ ვაპირებთ სიტუაციის განსაზღვრას:

ხელშეკრულება გაფორმდა მშენებლობისა და სარემონტო სამუშაოების მოცულობის შესასრულებლად, რომელთა შორის იყო ფირმა ძველი აბანოს შეცვლისთვის ახალი.

სამსახურეობრივი მოვალეობის შესრულება ან შეფერხება სერიოზული ჯარიმების სახით სასჯელის მოხდისაგან, რადგანაც შენობები სუპერსახელმწიფოებისთვის იყო მომზადებული და პირობები ხისტი იყო.

სერვისი

დახაზეთ სურათის სურათი. სამუშაო ჩატარდა გრაფიკის მიხედვით; სამშენებლო მასალები შეესაბამება საჭირო ხარისხს; პროცესი ტექნოლოგიები მკაცრად იქნა დაცული.

პრობლემა

სამუშაოების დასკვნით ეტაპზე, როდესაც საჭირო იყო ახალი აბაზანის დამონტაჟება ინდივიდუალური ბრძანებით, ყველა სახის მასაჟის ფუნქციით და მუსიკალური განათებით, ნათელი გახდა, რომ აბაზანის ზომა უფრო დიდია კარიბჭეზე. გარდა ამისა, გაყვანილობა აბანოში აუცილებლად ჩაანაცვლებს, როგორც ეს გაკეთდა სტანდარტული აბაზანის ზომის გათვალისწინებით.

კომპანიის ხელმძღვანელის მიერ ხელმოწერილი ხელშეკრულების შესრულების შეფერხება, რეპუტაციისა და სერიოზული ფულის დაკარგვა ემუქრება.

შედეგები

მწარმოებელი ივანოვ ივან ივანოვიჩმა ფანჯრის გახსნის საშუალება გამოიყენა აბაზანაზე, სწრაფად შეცვალა გაყვანილობა და კომპენსაცია სტერეო სისტემაზე გაყვანილ იქნა. სამუშაოები დროულად გადაეცა. ვიპ-პიროვნება დაკმაყოფილდა და დაკმაყოფილდა.

სამშენებლო კომპანიის შესახებ დადებითი რეაგირების შემდგომი ნიმუში შეიცვლება ოთხი რეკომენდირებული ნაწილისგან. გადახედვის მიზანს სავსეა მიღწეული, როდესაც ლიდერი ივანიშვილის I. I. I.- ს მადლობის სიტყვებით იკითხება:

"ჩვენ მადლიერებას გამოვთქვამთ OOO Stroybrig- სთვის ვადებში მომზადების მიზნით, რომლის შესრულება საფრთხეს უქმნიდა მნიშვნელოვან საცხოვრებელ კომპლექსს ოპერაციისთვის, რომლის დროსაც არასტანდარტული საინჟინრო სამუშაოები ჩატარდა Imanova II- ის ძალისხმევით."

დიზაინი წესები

რჩება წერილობითი წერილის დაწერა გარკვეული წესების მიხედვით და წერილობითი ფორმით კომპანიის შესახებ დადებითი შენიშვნების მომზადების მზადყოფნა. მიუთითეთ ადრესატი, მოათავსეთ სათანადო მიმართვა და დასრულება.

კომპანიის შესახებ დადებითი გამოხმაურების მზა ნიმუში ეგზავნება მენეჯმენტს ოფისის მუშაობის ყველა ქვეტექსტით.

მადლობას გიხდით ელექტრონული ფოსტით

ზოგჯერ საჭიროა ელექტრონული ფოსტის დაწერის საჭიროება კომპანიის შესახებ დადებითი რეაგირება, რომლის ნიმუშიც, თუ სასურველია, შეგიძლიათ ყველაფრის შეძენა იგივე SOPR სქემით.

"საგანი" სფეროში, თქვენ უნდა მიუთითოთ "დადებითი გამოხმაურება კომპანიის შესახებ". ნეიტრალური ნიმუშის ნიმუში შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:

"ძვირფასო კონსტანტინე!

ჩვენ მადლობას ვუხდით შპს "სტროირორიგს" ხელშეკრულების №XXX- ის სამუშაოების დროული შესრულებისათვის.

საუკეთესო სურვილებით,

ხელმოწერა ".

ამ შემთხვევაში, CODE მიდგომის არარსებობა ხდის უპასუხისმგებლო და faceless, ჩვეულებრივი პასუხი მსგავსი.

არაფორმალური გამოხმაურება

დღეს, მიმოხილვები დიდი მოთხოვნაა ინტერნეტის მომხმარებლებს და ბიზნესის მფლობელებს შორის. კომპანიის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება ძნელი არ არის: ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ფართო სპექტრით და მისი განაწილება შეიძლება შედარებით ზვავსაშიდ, რომელიც მომხმარებელს შეაგროვებს კომპანიისთვის ან, პირიქით, გაბედავს მათ.

კომპანიის შესახებ დადებითი გამოხმაურების მაგალითი შეიძლება გახდეს ქალთა ფორუმზე პოსტი:

"ჩემი შვილი არის ალერგიული რომ ქათმის კვერცხები. მე ძნელად ვიპოვე საკონდიტრო ნაწარმი, რომელიც ატარებს დიეტა ნამცხვრებს. მე უბრძანა ტორტი ჩემი შვილის დაბადების დღე.

გაფორმებული ლამაზად, გაფორმებული ნაღები, მზზიპანი მანქანები და ვერტმფრენები. ხედი არის appetizing და მიმზიდველი. მე მოუთმენლად ველი ჩემი შვილის სიხარულს და სიხარულს: ის ყველა სახის ავტომობილი და თვითმფრინავია.

იგი გამჭვირვალე პლასტმასის ყუთში შეფუთული იყო და მოულოდნელად ჩემზე დამყარდა, რომ სახლში ვერ შევძლებდი: კრემი სითბოსგან მდნარი იყო. საშინელება! გაურკვევლობა და დაბნეულობა გრძნობენ ჩემს სახეზე: "რა უნდა გავაკეთო? როგორ გადავარჩინოთ ტორტი? "ივანოვა ტატიანა, ტკბილი ქალბატონი, გავიგე ჩემი პრობლემა და შესთავაზა დამატებითი სითბოს მდგრადი შეფუთვა ერთად კილიტა და ქაფი რეზინის. ეს გადაარჩინა!

ჩემი შვილის დაბადების დღე იყო დიდი წარმატება! ტორტი, რომელიც დასრულდა დღესასწაული, მე გადმოიყვანეს გარეშე დაზიანება და ხარვეზები. ის კვერცხის გარეშე დამზადდა (!), როგორც უბრძანა, მაგრამ გემო არ განიცდიდა მას: მას ყველა მომეწონა. მე მინდა კოლექტიური "Sladkoezhki" ყველა საუკეთესო! დიდი მადლობა თქვენი საქმისთვის! "

ამ განხილვის წაკითხვის შემდეგ, სხვა მუმიები კითხვის დასმა დაიწყეს: სად არის თუ არა ეს დაწესებულება, თუ არსებობს თუ არა სადმე დიაბეტით დაავადებულთათვის ტორტი, თუ რამდენად აუცილებელია შეკვეთა, შეძლებს თუ არა ამ მდგომარეობასთან დაკავშირებულ სხვა კომენტარებს. საუბარი რამდენიმე დღის განმავლობაში გაგრძელდა, რამდენიმე თვის შემდეგ კი ოჯახების გარკვეული მზრუნველი დედები ამ რეცენზიას მოიხსენიებდნენ და საკონდიტროს შეუკვეთეს ნამცხვარი.

შესაძლოა, ეს რეაქცია ყველაზე სასურველია: დისკუსია, კითხვები, პასუხები. განხილვის ტექსტი შედგენილია ყველა წესის მიხედვით. აშკარად სტრუქტურა: ქალბატონი აღწერს მის მდგომარეობას (იგი ეძებდა შესაძლებლობას, რომ კვერცხის გარეშე შეუკვეთოს ნამცხვარი), გაამახვილა სამსახურის სურათი (ნამცხვარი გაკეთდა ლამაზი, შეფუთული), მითითებული პრობლემა (სითბოს მდუღარე), საკონდიტრო ნაწარმზე (სითბოს მდგრადი შეფუთვა) DR ჩატარდა).

კომპანიის შესახებ დადებითი შენიშვნების მოცემული ნიმუში აქვს ყველა საჭირო მახასიათებელს. წერის მიზანზე ნათლად არის მითითებული - ვთქვათ, რომ არსებობს ადგილები, სადაც კეთდება დიეტა ნამცხვრები. კითხვები იმის თაობაზე, თუ ვინმესთვის გარკვეული სასადილო მოთხოვნილებების მქონე პირების ნამცხვრების შეკვეთის შესაძლებლობა მიეცათ, ნათლად მიუთითებს მიზნის მისაღწევად.

რეაგირება ქალთა ფორუმისთვის იყო დაწერილი მზრუნველი დედის ენაზე, რომელიც გასაგები იყო ამ კონკრეტულ შემთხვევაში სამიზნე აუდიტორიისათვის.

საბოლოოდ, ემოციური შეღებვა შეეხო ფორუმის სხვა მონაწილეთა სულისკვეთებას. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი ასევე განიცდიან იგივე ემოციებს, როდესაც ისინი მოამზადებენ საოჯახო დასვენებას, დაუკავშირდებიან მათ საყვარელ ადამიანებს, აწუხებთ მათ ჯანმრთელობას.

მოტივაცია წერის მიმოხილვისთვის

საბოლოო ჯამში, თქვენ უნდა განსაზღვროთ, თუ რა წამახალისებელია პირის მიერ განხილვისას. ყველაზე ხშირად, კომპანიის შესახებ შენიშვნები ადამიანის ემოციების ნიმუშია.

"კლინიკა არის სუპერ! ისინი ყურადღებით უსმენდნენ, ჩაატარეს სრული გამოკვლევა, ჩააბარეს ყველა გამოცდა და იპოვეს პრობლემა! ახლა ჯანსაღი მადლობა ექიმს მიხეილ ალექსანდროვიჩს! დაბალი მშვილდი! " - ძლიერი დადებითი ემოციები.

კიდევ ერთი მაგალითი: "ხალხი! იზრუნეთ თქვენს ჯანმრთელობაზე არ მიდიხარ კლინიკაში "3X". მე დაელოდა საათი და ნახევარი უშედეგოდ. მენეჯერი არის ცუდი. ფულის მიღება არ დაბრუნდა "- აქვს უარყოფითი ემოციური ფერი.

ემოციის მიღების შემდეგ ადამიანი არ აანაზღაურებს თავის აზრზე გამოხატვის დროს, გარდა საკუთარი თავის გამოხატვის სურვილი. თუ თქვენ გექნებათ კლიენტი, რომელსაც ესმის საქმის დახვეწა, შეუძლია შეამჩნია ახალი აქცენტები, ყურადღება მიაქციოს ან ყურადღება გაამახვილოს ნებისმიერ ადრე მოქცეულ ელემენტებზე, მაშინ მას შეუძლია სიამოვნებით წარმოაჩინოს მისი ცოდნა და გადახედოს.

ლიდერი, რომელიც რეაგირებს პოზიტიურ გამოხმაურებაზე კომპანიის შესახებ, არის ლიდერის მაგალითი, რომელიც ზრუნავს დღევანდელი ძირითადი მარკეტინგის ამოცანების შესრულებაზე: კომპანიის ბაზარზე ხელშეწყობა და მომხმარებლებთან კავშირების განმტკიცება.

გამოხმაურების მისაღებად გზები

ბევრმა კომპანიამ გააცნობიერა ის სარგებელი, რომელიც დადებითად აფასებს კამპანიას, რომელთა მოდელიც არის მათი მიღება. ისინი მზად არიან, გადაიხადონ ფული, ვინც მყავს აზრს ორგანიზაციის მუშაობაზე ან გაყიდული პროდუქტის შესახებ. ეს მიდგომა ხელს უწყობს მოსაზრებების შეგროვებას საწყის ეტაპზე, მაგრამ თუ ფაქტობრივი სამუშაო არ შეესაბამება შეძენილი კვლევის შედეგებს, მაშინ უკმაყოფილო მომხმარებელთა მოსაზრებები არ შეინარჩუნებს თქვენ. და ერთი უარყოფითი უკუკავშირის აქვს წონა ათობით ჯერ მეტია, ვიდრე ერთი დადებითი.

ზოგიერთი მენეჯერს აქვს მოვალეობა, რომ მოსთხოვოს თანამშრომლებს, გაეცნონ კმაყოფილებას მუშაობის შესახებ. ქვემოთ არის ის, რომ ასეთი პასუხები, როგორც წესი, ნეიტრალურია. ისინი არ ასრულებენ ბიზნესის ხელშეწყობის ამოცანებს, ისინი არ იციან, ვინც წაიკითხავს.

შესაძლოა, ყველაზე ეფექტური რეაგირება ხელს შეუწყობს არაკომერციულ ამოცანებს, რომლებიც წარმოიქმნება კომპანიის თანამშრომლების წინაშე, ხშირად არ შედის მათი მომსახურების ჩამონათვალში, ისევე როგორც საკონდიტრო ნაწარმის შემთხვევაში. ნორმალური ადამიანი, რა თქმა უნდა, ექნება მადლიერების განცდას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს დადებითი გამოხმაურება.

დასრულება სახელმძღვანელო შეიძლება იყოს შეხსენება, რომ დღემდე გულწრფელი გამოხმაურება გამოხატვის ძვირია. თქვენ ვერ ყიდულობთ ფულს. აქედან გამომდინარე, გამოხატა მადლიერება ღირსეულად და ვაფასებთ მათ, ვისაც შეუძლია გამოხატოს იგი.