Პროცესს

არსებობა დიდი ხნის მართვის მოწმობს თიხის ფირფიტებზე, რომელიც ეხება მესამე ათასწლეულის BC, მაგრამ გაჩენის სამეცნიერო დისციპლინის და პროფესიის ვალდებულია ახალი იდეები. მიერ მე -19 საუკუნის შუა ფორმირების იდეები, ჩვენებისას საჭიროება სისტემატური მართვის ორგანიზაცია. მადლობა სპეციალური კვლევის ახალი მიდგომების მართვის ბიზნეს ან ორგანიზაცია შემუშავდა. ესენია: მიდგომა გამოყოფის სხვადასხვა სკოლებში, პროცესის მიდგომა, სისტემური მიდგომა, სიტუაციური მიდგომა. პროცესს - კონტროლის საფუძველზე უწყვეტობა შიდა დაკავშირებული მართვის გადაწყვეტილებები და ფუნქციები. ისინი დაგეგმვა, ორგანიზაცია, მოტივაცია, კონტროლი და შექმნის მათი ურთიერთობა დაკავშირებით, ისევე როგორც გადაწყვეტილების მიღების პროცესში.

ტერმინი "პროცესი" თავად განისაზღვრება GOST R ISO 9000 (ვერსია 2008). პირველი პუნქტის 3.4.1 აცხადებს, რომ ეს უნდა იყოს გაგებული, როგორც კრებული სხვადასხვა სახის საქმიანობის (მათ ურთიერთქმედება ერთმანეთს და ერთმანეთთან), რომელიც გარდაქმნის პორტები შედეგები. GOST R ISO 9001 (ვერსია 2008) მიმართულია პროცესის მიდგომა მენეჯმენტის ხარისხი. ნებისმიერი სახის საქმიანობის ან კომბინაცია შეიძლება იქნას გამოყენებული PDCA ციკლი (გეგმა-შემთხვევაში კონტროლის აქტი). შედეგად, ორგანიზაციას უნდა ვგეგმავთ გარკვეულ საქმიანობის (მათ შორის განვითარების მიზნების), და შემდეგ მათ განხორციელებას, ხოლო მუდმივად საზომი პროდუქტები და პროცესები შესაბამისად მიზნები და პოლიტიკა, განახორციელოს ქმედებები მუდმივად გააუმჯობესოს შესრულების სისტემა.

უპირატესობა ამ მიდგომის რომ უწყვეტობა კონტროლის გადაკვეთაზე ინდივიდუალური ფუნქციების კონკრეტული მომსახურება. ფარგლებში სისტემის ხარისხის მართვის პროცესს განსაზღვრავს და ხაზს უსვამს რამდენიმე მომენტი. ეს არის სავალდებულო იქნება გაგება და ხარისხის მართვის სისტემის მოთხოვნები. პროცესები უნდა ჩაითვალოს პერსპექტივა დამატებული ღირებულების მათ მიერ. ეს ასევე უნდა შეფასდეს მიაღწია (იმ დაგეგმილი ამოცანები) შედეგები და შესრულების სისტემა. მხოლოდ საიმედო ღონისძიებების შეგიძლიათ ნახოთ ობიექტურ სურათს გაუმჯობესებას.

პროცესი მიდგომა კონტროლის სტრატეგიას. გამოყენება ამ კონცეფციის ნიშნავს, რომ ორგანიზაციას აქვს მართვის სახის საქმიანობა, რომელიც ურთიერთქმედება და ერთმანეთთან, ანუ ერთი პროცესი საშუალებებით მასალები სხვა.

მას შემდეგ, რაც პროცესს აწმყოში არსებობს ცენტრალური მოთხოვნა ISO 9001, ეს შესაძლებელია, რათა დადგინდეს ძირითადი პროცესები, რომლებიც ქმნიან ხარისხის სისტემის. ეს სია შეიძლება შეიცავდეს (დამოკიდებულია სპეციფიკა ორგანიზაცია, ეს შეიძლება გაგრძელდეს ან გაფართოებულ ფრაგმენტული პროცესები):

• ხარისხის კონტროლის პროცესში;
• პროცესის მართვა;
• ადამიანური რესურსების მართვა (მათ შორის სასწავლო);
• პროცესი პროდუქტების შეძენა;
• დიზაინი და განვითარების პროცესში;
• წარმოების მართვის პროცესში
• მომსახურების გაწევის;
• პროდუქტის მართვის პროცესი (მათ შორის არაკონფორმულ პროდუქცია);
• ურთიერთობის მართვის კლიენტს პროცესი (მათ შორის ტექსერვისი);
• კონტროლის მოწყობილობები და მონიტორინგისა და საზომი ტექნიკა.

პროცესი მიდგომა მოითხოვს მკაფიო განმარტებას პროცესები, მათი კავშირები და ურთიერთქმედების (საშუალებებით და შედეგები), ისევე როგორც მეთოდები გაზომვის შედეგები. როგორც წესი, ეს მოთხოვნები გათვალისწინებული დოკუმენტები ხარისხის სისტემის თითოეული ორგანიზაცია და დიაგრამებზე წარმოდგენილი. დოკუმენტაცია ხარისხის სისტემის მიერ დამტკიცებული ორგანიზაციის ხელმძღვანელი. საქონელი 4.2.2 ISO 9001 საჭიროა შემუშავდეს ხარისხის სახელმძღვანელო, რომელიც უნდა შეფასდეს, როგორც ნაწილი ხარისხის სისტემის ურთიერთქმედების პროცესში. გარდა ამისა, თქვენ უნდა განსაზღვროს ფარგლები ხარისხის მართვის სისტემის და განმარტავენ, შემცირება, ისევე როგორც დოკუმენტურად QMS პროცედურები და განისაზღვრება მათი მმართველი დოკუმენტები.