Მომხმარებელს აქცენტი - რიგი უპირატესობები ნებისმიერი კომპანია

მომხმარებელს აქცენტი - საკმაოდ ბუნდოვანი კონცეფცია. იმისათვის, რათა დადგინდეს მისი მიზანი, აუცილებელია, რომ ხაზი გავუსვა ძირითადი მახასიათებლები ამ ტენდენციის მუშაობის ფირმა, კომპანია ან დაწესებულება. ცნებები და განმარტებები საკმაოდ. მაგრამ ჩვენ ვიყენებთ ორი, რომელიც უფრო ზუსტად ასახავს მიზანი და მიმართულება klientoorietirovannosti. პირველი მოიცავს კომპანიის უნარი ავაშენოთ ურთიერთობები შიდა და გარე კლიენტებს, ისე, რომ ისინი დაბალანსებული და ურთიერთსასარგებლო. მეორე - ალტერნატიული მიმართებაში კლასიკური (4R) მიდგომა კლიენტს. ეს ორი განმარტებები დიდად შეავსებს. რომ არის, პრინციპების კომპანიები, დაწესებულებების, საწარმოებისა ახსნას მიღწეული შედეგი.

"Klientorientirovannost - ეს ...": საპირისპირო მაგალითები

თქვენ მიმართა ბანკს ანაბრის გასახსნელად, საკრედიტო ბარათის ან ნებისმიერი სხვა მომსახურების, რა თქმა უნდა, იმ იმედით, რომ თანამედროვე მომსახურებას. თუმცა, ოპერატორი სასიამოვნოდ გაოცება თქვენ, რომ ინტერნეტ საბანკო მომსახურება თქვენ უნდა გადაიხადოს. სხვა სიტუაცია. მიღებული საქონლის ონლაინ მაღაზია მოაქვს კურიერი არ პირველად, მაგრამ გააფრთხილა, მოუწოდებს, არ ნახავ. აქ არის მტკივნეულად ნაცნობი შემთხვევაში: სატელეფონო მომსახურება. პასუხი არის წამახალისებელი ფრაზა: "დარჩენა ხაზი. თითოეული თქვენი მკურნალობის ჩვენთვის მნიშვნელოვანია. " მაგრამ პასუხი ოპერატორს უნდა დაველოდოთ ზოგჯერ უფრო ნაკლები. მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიების ზემოთ მაგალითები, რა თქმა უნდა, დიდი კითხვის.

"დამკვეთი ყურადღება - ეს არის ...": მაგალითები სიცხადე

კარგად მესმის არსი ასეთი რამ, კარგი წარმოადგინოს, როგორც, მაგალითად, საჯარო და კერძო კომპანიები. პირველი, რაც მოდის ძალაუნებურად - ის სამედიცინო მომსახურება. თუ თქვენ მოვუწოდებთ რეესტრის მუნიციპალური ჯანმრთელობის კლინიკებში და ჩაეგდო დიდი ხანია არ გააშუქა ტელეფონი, მაშინ იგი იღებს მას მიანიჭა. პირობითად უფასო მომსახურება არ ნიშნავს იმას, მაღალი დონის მომსახურება. მაგრამ თუ კერძო კლინიკაში. და თუ თქვენ მზად არის გადაიხადოს მომსახურების დაწესებულების, ზარი უპასუხოდ შეიპყრეს მინიმუმ უმართავი. დიდი ოდენობით, რომელიც მომხმარებელს მზად არის დატოვოს, უფრო დიდი მოლოდინი.

"დამკვეთი ყურადღება - ეს არის ...": შიდა პრინციპები და წესები

თუ ვსაუბრობთ შიდა სირთულეები რესტრუქტურიზაციის კომპანია შესაბამისად ეს კონცეფცია, ღირს ფოკუსირება სამი საკითხი. პირველი მათგანი - მომხმარებელზე ორიენტირებული თანამშრომლები. რომ პერსონალი არის დამაკავშირებელი პოტენციურ კლიენტებს და მტკიცე. ეს არის ის, ვინც უკან ყოველი ახალი ან არსებული პროექტი. ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ თანამშრომლები გაგება და გაუზიაროს მიზნების კომპანია, ღირებულება კონცეფცია "მომხმარებელს აქცენტი", კარგად იცოდა, რომ პროცედურა გარკვეულ სიტუაციებში, როდესაც საქმე მომხმარებელს.

მეორე საკითხი, რომელიც საჭიროებს განსაკუთრებულ ყურადღებას - ფინანსური რესურსები. ისინი აუცილებელია ნებისმიერი კორექტირებას პოლიტიკა, ინსტიტუტები, კომპანიები, საწარმოები. ყოველთვის არ მომხმარებელს აქცენტი მოაქვს დიდი მოგება უმოკლეს დროში. მაგრამ ხშირად ეს წანაცვლება მიერ დიდი წონა ბაზარზე ან კომპანიის კონკურენტულ უპირატესობას.

მესამე კითხვა, ალბათ, ყველაზე რთული - არის კლიენტს. ყველა პროდუქტის ან მომსახურების აქვს საკუთარი. აქედან გამომდინარე, საერთო წესების მომხმარებელს ჩვენების ასე არ არის ადვილი.

ამ სტატიაში, რა თქმა უნდა, არ არის სრული სურათი ღია თემაზე "კლიენტების ორიენტაცია - ეს არის", მაგრამ, როგორც ინფორმაციას, რომ ეს არის საკმაოდ მისაღებია.