Ხარისხის მართვის პრინციპებს. სტანდარტების ხარისხის მართვის სისტემა ISO 9000

ხარისხის მართვის პრინციპები გულისხმობს მოკლე ფორმულირება, რომელიც შეიცავს მითითებებს დაკავშირებით მდგომარეობის მონიტორინგის პროდუქტები. ისინი განვითარებული საერთაშორისო დონეზე, და ასევე ემსახურება როგორც სახელმძღვანელო მეწარმეებს.

ძირითადი პრინციპები ხარისხის მართვის

ხარისხის მართვის რეგულირდება საერთაშორისო სტანდარტებს. ეს არის სახის რეკომენდაციები და სახელმძღვანელო ხელმძღვანელები სამრეწველო საწარმოები. ასე რომ, აქვს შემდეგი ხარისხის მართვის პრინციპები:

• ნებისმიერი ორგანიზაცია, თავის საქმიანობაში უნდა ფოკუსირება მომხმარებელს, რადგან ეს არის გარკვეული დამოკიდებულების. კომპანია დაარსდა შეხვდება საჭიროებებს მომხმარებელს, და ამიტომ უნდა მუდმივად რეაგირება წარმოქმნილ მოთხოვნებს. კლიენტების ორიენტაცია მნიშვნელოვნად გაიზრდება მისი წილი ბაზარზე ისევე როგორც მოგება მიერ ახალი კლიენტების მოზიდვა.
• უფროსი ხელმძღვანელობა შედგება იმაში, რომ ეს იყო ის, ვინც ადგენს მიზნების საწარმოს ოპერაცია და შექმნას გარკვეული ატმოსფერო, სადაც თანამშრომლები მუშაობენ. ლიდერი უნდა ფაქტიურად გამოიწვევს მათი გუნდი მაღალი შედეგების მიღწევის. ამდენად, საქმიანობის ყველა დეპარტამენტების იქნება თანმიმდევრული, კოორდინირებული და მიმართული.
• ნებისმიერი ლიდერი უნდა გადასცეს გარკვეული პასუხისმგებლობა, ისევე, როგორც, რომ ჩავრთოთ თანამშრომლები ადმინისტრაციული პროცესი. ეს საშუალებას იძლევა, გამოავლინოს მათი ფარული შესაძლებლობები, ასევე, სრულად გამოიყენოს მის ხელთ არსებული ყველა ადამიანური რესურსების. ეს იძლევა დამატებითი მოტივაცია თანამშრომლებს და საშუალებას აძლევს მათ იგრძნონ პირადად პასუხისმგებელი შესრულების ორგანიზაცია.
• პროცესს პრინციპი გულისხმობს, რომ საწარმოს საქმიანობა უნდა იყოს აღქმული და მართვა როგორც პროცესი. ამასთან დაკავშირებით უნდა ნათლად შეაფასა საშუალებებით და შედეგები, ისევე როგორც შუალედური პოზიციები. ეს საშუალებას იძლევა, სტანდარტიზაცია წარმოების პროცესების, რომელიც შემდგომში იწვევს შემცირება ციკლი.
• სისტემატური მიდგომა მართვის ორგანიზაცია. ეს საშუალებას იძლევა, რათა გააუმჯობესოს ურთიერთობა ინდივიდუალური დეპარტამენტებისა და პროცესები. შედეგად, უფროსი, როგორც ჩანს, ფოკუსირება ძირითადი პროცესები, არ გამფრქვევი ყურადღებას მეორად ამოცანები. შედეგად, მუშაობის ორგანიზაციის სტაბილური გახდება.
• უწყვეტი გაუმჯობესება - ეს არის მთავარი მიზანი ნებისმიერი საწარმო, რომელიც ცდილობს წარმატების მიღწევა. ეს საშუალებას იძლევა გარკვეული უპირატესობა შედარებით სხვა ორგანიზაციების ბაზარზე.
• ყველა გადაწყვეტილებას საწარმოს უნდა იქნას მიღებული საფუძველზე კონკრეტული ფაქტები, რომლებიც ობიექტური ხასიათისაა. ამდენად, ნებისმიერი ქმედება იქნება ფუნდამენტური და გამართლებული.
• ურთიერთობები მომწოდებლებთან უნდა ეფუძნებოდეს ურთიერთხელსაყრელი პირობებით. როდესაც კომპანია დარწმუნებულია, შეძენის ნედლეულის ან ნახევრად მზა პროდუქცია, მას შეუძლია შეამციროს დრო და მატერიალური ხარჯები კონტროლის ქვეშ. გარდა ამისა, ასეთი პარტნიორობა არის ღირებული თვალსაზრისით სტაბილურობა.

აქედან გამომდინარე, ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ხარისხის მართვის პრინციპები ასახავს ოპერაციის ორგანიზაციის იდეალური. მენეჯერი შეგიძლიათ განახორციელოს მათ მთლიანად ან ნაწილობრივ.

ISO 9000

ხარისხის პროდუქცია და მომსახურება, რეგულირდება საერთაშორისო დონეზე. ამდენად, მოთხოვნები ამ სისტემის აღწერილია საერთაშორისო სტანდარტების ISO 9000. აღსანიშნავია, რომ შესაბამისობაში ამ დოკუმენტის ყოველთვის არ არის მაღალი ხარისხის გარანტი, რადგან იგი ასევე დამოკიდებულია მრავალ ფაქტორზე. მიუხედავად ამისა, იგი იძლევა მწარმოებელი ხარისხი საიმედოობის. გარდა ამისა, აღსანიშნავია, რომ ძირითადი პრინციპები გამოაცხადა ეს დოკუმენტი, შეიძლება მორგებული, რაც დამოკიდებულია ორგანიზაციული მახასიათებლები საწარმო.

9001 ხარისხის მართვის სისტემა - ეს არის განახლებული ვერსია, რომლის მიზანია სტაბილიზაციას ხარისხის მართვის სისტემის. თავდაპირველად, შეცვალოს დამოკიდებულება მომხმარებელთა და მომწოდებლები. ამავე დროს, ეს არის მინიმალური აუცილებელი პირობა, რომელიც საშუალებას აძლევს კომპანიას, ეფექტურად ბაზარზე. სისტემა საშუალებას მენეჯერები გააფორმონ მიდგომა მართვა.

სერტიფიკაციის სისტემების ხარისხის მართვის განსაზღვრავს ძირითადი პირობები, რომელსაც უნდა იხელმძღვანელოს საწარმო. ეს არის აუცილებელი საფუძველი, რომელიც გაძლევთ საშუალებას აკონტროლოთ მახასიათებლები პროდუქტის ყველა ეტაპზე წარმოება.

რატომ სერტიფიცირების

სერტიფიკაციის და ხარისხის მართვის სისტემების ტარდება, რათა დადგინდეს, შემდეგ რაოდენობა:

• შესაბამისად, პროდუქცია და მომსახურება, მოთხოვნების, საერთაშორისო ორგანიზაციების
• ეფექტურობის განსაზღვრა ხარისხის მართვის სისტემა, რომელიც გამოიყენება საწარმოს მიერ
• დაარსების სტანდარტებისა და ნორმების, რომელიც უნდა შეესაბამებოდეს ხარისხის პროდუქცია;
• დოკუმენტის მართვა;
• დეტალური ხარისხის მართვის სისტემის პროცესები.

მიღების შესაბამისი სერტიფიკატი წინ უძღვის შემდეგი ნაბიჯები:

• წარდგენა და წინასწარი განხილვის;
• მომზადებისა და ჩატარების აუდიტის ხარისხის მართვის მიზნით;
• დასრულების შემდეგ.

როგორ არის ხარისხის პროდუქტი

მეთოდები შეფასებისას პროდუქციის ხარისხის შეიძლება კლასიფიცირდება შემდეგნაირად:

• გზით information:
  • საზომი - მოიცავს გამოყენების განსაკუთრებული სიზუსტით ინსტრუმენტები;
  • რეგისტრაცია - გამოყენებით მიღებული მონაცემების მექანიკური ან ავტომატური დათვლის;
  • ორგანოლეპტიკური - საფუძველზე მიღებული ინფორმაციის იგრძნო მეშვეობით გრძნობს;
  • გათვლილი - ეფუძნება გამოყენების სპეციალური ფორმულები.
• მისი თქმით, ინფორმაციის წყაროები:
  • ტრადიციული - გამოყენების მონაცემების ანგარიშს;
  • ექსპერტი - მიიპყრო სპეციალისტთა ჯგუფის კონკრეტულ მრეწველობა;
  • სოციოლოგია - მონაცემები შეგროვებული მეშვეობით კვლევები.

ყველაზე გავრცელებული მეთოდები ხარისხის შეფასების შემდეგ:

• დიფერენციალური - სავარაუდო ინდივიდუალური მაჩვენებლები, რომელთაგან თითოეული შედარებით სტანდარტული;
• ხარისხი - კომპოზიტური ინდექსი, რომელიც ითვალისწინებს ყველა იმ თვისებით, ერთდროულად;
• შერეული მეთოდი მოიცავს შეფასებას ცალკე გათავისუფლების მახასიათებლები.

სრული კონტროლი

სულ ხარისხის მართვის - კონცეფცია, რომელიც აერთიანებს უახლესი მიღწევები სფეროში ზრდის შრომის ნაყოფიერების, ასევე პრინციპებს საერთაშორისო სტანდარტების დაცვით. პირველად ეს ტერმინი ნაკრები იაპონიის უკან 1960 წელს. მეთოდი ეფუძნება მუდმივი გამოყენების რვა ძირითად პრინციპებს.

ძირითადი მოთხოვნები

საწარმოებში წამოაყენა შემდეგი ხარისხის მართვის მოთხოვნებს:

• განსაზღვრის სია მარეგულირებელი პროცესების მათ ყველა ეტაპზე წარმოების საქმიანობა;
• ყველა პროცესების ხარისხის კონტროლის უნდა შესრულდეს გარკვეული თანმიმდევრობით და ურთიერთქმედება ნათლად;
• კრიტერიუმები და ტესტირების მეთოდები უნდა შეესაბამებოდეს თანამედროვე მიღწევები მეცნიერებისა და ტექნოლოგიების;
• ხელმძღვანელი უნდა ყოველთვის ჰქონდეს შესაბამისი ინფორმაციის უწყვეტი პროცესის მონიტორინგი;
• მუდმივი ანალიტიკური სამუშაოს იდენტიფიცირება გადახრები და დროულ რეაგირებას;
• შესრულების კონტროლის მიღწეული შედეგები უნდა დაიგეგმოს.

მიზანი, ამოცანები და ტაქტიკა ხარისხის მართვის

მიზანი ხარისხის მართვის გრძელვადიანი აქცენტი საჭიროებებს მომხმარებელს და ინტერესების მფლობელები და თანამშრომლები საწარმოების და მთელი საზოგადოების. შედეგები უნდა მიეცეს მკაცრი საერთაშორისო სტანდარტების შესაბამისად.

შესაბამისად მიზანია უზრუნველყოს ძირითადი ხარისხის მართვის პრობლემა, რომელიც შეიძლება შეჯამდეს:

• უწყვეტი გაუმჯობესების პროდუქციის ხარისხის პარალელურად შემცირება მისი ღირებულება (უნდა იქნას გამოყენებული პრინციპი კორექტირება მიზეზების გადახრები, ვიდრე აღმოფხვრას ნეგატიური შედეგების ცუდი შედეგები);
• სავალდებულო სერტიფიცირების ხარისხის მართვის სისტემის, რათა განავითაროს სამომხმარებლო ნდობის საიმედოობის მწარმოებელი.

ტაქტიკური ხარისხის მართვის დებულებები შემდეგნაირად იკითხება:

• მუდმივი იდენტიფიკაცია მიზეზების შესაძლო ხარვეზების, რათა მათი აღმოფხვრის და თავიდან ქორწინება;
• დაინტერესებული თანამშრომლები ყველა დონეზე ხარისხის გაუმჯობესების დონეზე;
• დაწესებულების შესაბამისი ორიენტაციის სტრატეგია;
• უწყვეტი გაუმჯობესების პროდუქციის ხარისხის მეშვეობით ახალი ტექნოლოგიების დანერგვა;
• მუდმივი მონიტორინგი უახლესი სამეცნიერო აღმოჩენების, რათა მათი გამოყენების წარმოებისა და მართვის პროცესების
• დამოუკიდებელი აუდიტი, გარდა ამოწმებს სამეთვალყურეო ორგანოები;
• უწყვეტი პროფესიული განვითარების და ცოდნის გაუმჯობესების სფეროში ხარისხის მართვის ნაწილი ხელმძღვანელი, და ყველა თანამშრომელი, გამონაკლისის გარეშე.

ძირითადი კომპონენტების ხარისხის მართვის

ხარისხის მართვის სისტემა ISO გულისხმობს შემდეგ ძირითად კომპონენტს:

• ხარისხის კონტროლის საქმიანობის იდენტიფიცირება ფაქტობრივი შესაბამისი მდგომარეობის პროდუქტი აღწერილი ნორმატიული დოკუმენტები (ეს შეიძლება გაკეთდეს აზომვითი სამუშაო, ლაბორატორიული გამოკვლევები, დაკვირვების ბუნებრივი გარემოს ინფორმაცია);
• ხარისხის უზრუნველყოფის - არის რეგულარული საქმიანობაში, რომელიც მოიცავს შესაბამის მარეგულირებელი მოთხოვნების (ეს ასევე ეხება წარმოების პროცესს, და ადმინისტრაციული პერსონალის და შესყიდვების ნედლეულის, და მას შემდეგ, რაც გაყიდვების სამსახური და ა.შ.);
• ხარისხის დაგეგმვა - კომპლექტი ზომები, რათა დადგინდეს მახასიათებლები ობიექტი მომავალში და ემზადება გრძელვადიანი პროგრამა, რათა დააკმაყოფილოს შესაბამისი პარამეტრების (ასევე მოიცავს იდენტიფიცირება და შესყიდვის საჭირო რესურსები წარმოების პროცესში);
• გაუმჯობესებული - რეალიზაცია შესაძლებლობები შეასრულოს მზარდი მოთხოვნების წარმოების ობიექტი (როგორც მას შეუძლია წავიდეს პროცესის შესახებ, ორგანიზაცია და ა.შ.).

პოპულარული ტერიტორიების ხარისხის მართვის

ამ ეტაპზე, ხარისხის მართვის მიიღო ფართო თეორიული და პრაქტიკული ფარგლებში, რომელიც აერთიანებს ელემენტები ბევრი საგნებს. წლების განმავლობაში, მოახერხა კომპლექტი სისტემები, ყველაზე პოპულარული, რომელიც არის შემდეგი:

• ISO - ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სისტემების მსოფლიოში. მისი ძირითადი პოსტულატი ორიენტაცია კომპანია და თითოეული თანამშრომლის ხარისხის გაუმჯობესებას, რაც გამოიხატება უწყვეტი გაუმჯობესების თითოეული ქვესისტემა.
• სულ ხარისხის მართვის - ეს არის ფილოსოფია, რომელიც მოვიდა მსოფლიო პრაქტიკაში იაპონიაში. მისი არსი არის ის, რომ გამოასწოროს ყველაფერი, რაც შესაძლებელია. ამ შემთხვევაში, არ არსებობს ნათელი პრინციპები და პოსტულატები, რომელიც უნდა განხორციელდეს საქმიანობას.
• ხარისხის ჯილდო - სახის ჯილდო, რომელიც წარჩინებით ორგანიზაციები, რომლებმაც მიაღწიეს დიდი წარმატება სფეროში ხარისხის კონტროლი. მათი პროდუქციის სრულად უნდა შეასრულოს ყველა ნორმატიული მოთხოვნები. ამ შემთხვევაში ასევე შედგენილი ყურადღებას ორგანიზაციის შიდა კონტროლი.
• "ექვსი სიგმა" - ტექნიკა, რომელიც მიზნად ისახავს ყველა პროცესების საწარმო. იგი მიზნად ისახავს, რათა დროულად აღმოაჩინოს რაიმე შეუსაბამობა სტანდარტების, განსაზღვროს მათი მიზეზები და, რათა სისტემა თავისი ნორმალური სახელმწიფო. ეს არის კონკრეტული კომპლექტი ინსტრუმენტები რომელიც საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია წარმოების პროცესს.
• Lean წარმოება - პრაქტიკა, რომელიც გულისხმობს შემცირება წარმოების ხარჯები და ამავდროულად გაზრდის ხარისხის პროდუქცია. არსი სისტემა მდგომარეობს იმაში, რომ ყველა რესურსი და სიმდიდრე უნდა იყოს გამოყენებული მხოლოდ იმ მიზნით, რომ წარმოების პროდუქტი ბოლომდე სამომხმარებლო სრული. იმ შემთხვევაში, თუ ზრდა პირველადი მოხმარების მატერიალური საქონელი არ ხარისხის გაუმჯობესების მზა პროდუქტი, ისინი უნდა გადაიხედოს.
• Kaizen - იაპონური ფილოსოფია, რომელიც გულისხმობს უწყვეტი ერთგულება გაუმჯობესება და სტიმულირება მოთხოვნა. ეს სისტემური მიდგომა, რომელიც აცხადებს, რომ მუდმივად უნდა მიიღოს მინიმუმ მცირე ნაბიჯები გზაზე გაუმჯობესება, მაშინაც კი, თუ არ არსებობს შესაძლებლობები გლობალური ცვლილება. დროთა განმავლობაში, ეს უმნიშვნელო რეფორმები ხელს შეუწყობს გლობალური ცვლილებები (რაოდენობა იქცევა ხარისხი).
• საუკეთესო პრაქტიკა - კონცეფცია, რომელიც მოიცავს შესწავლა და გამოყენება ყველაზე პროგრესული მიღწევები ორგანიზაციები, რომლებიც მუშაობენ კონკრეტული ინდუსტრიაში.

შედეგები

ხარისხის მართვის - ეს არის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანა ნებისმიერი საწარმო, რომელიც ორიენტირებულია რაღაც დააკმაყოფილა სამომხმარებლო და მაქსიმალური მოგება. საერთაშორისო ორგანიზაციების მიერ შემუშავებული შესაბამისი პრინციპები, რომლებიც უნდა იხელმძღვანელოს კომპანია თავისი საქმიანობის განხორციელებისას. მწარმოებლები ვალდებულნი არიან, პირველ რიგში მომხმარებელთა ინტერესები. უფროსის საწარმო უნდა იყოს ლიდერი, რომელიც ეფუძნება ინიციატივა და ენერგია, მაგრამ ამავე დროს, ყველა თანამშრომელი უნდა იყოს ჩართული წარმოების პროცესს. ორგანიზაციამ უნდა იქნას აღქმული, როგორც ერთიანი სისტემა. ყველა წარმოება - ერთ პროცესში. რაიმე მართვის გადაწყვეტილებები უნდა ეფუძნებოდეს ფაქტობრივი მონაცემები. დაკავშირებით მომწოდებლებთან ურთიერთობის, მათ უნდა ეფუძნებოდეს ურთიერთხელსაყრელი პირობებით.

ხარისხის მართვის საწარმოს წამოაყენა რიგი მოთხოვნები. პირველი ის არის, რათა დადგინდეს სია პროცესები, რომლებიც ექვემდებარება უწყვეტი მონიტორინგი. არ უნდა იყოს მკაფიოდ განსაზღვრული თანმიმდევრობით მონიტორინგი, ასევე ხარჯები, რათა ნათელი დამაკავშირებელი მათ. მაკონტროლებელი წარმოების პროცესს ხარისხის, აუცილებელია ფოკუსირება მიღწევები თანამედროვე მეცნიერებისა და ინფორმაციის უფროსი ყოველთვის უნდა იყოს დღემდე. კონტროლის სამსახურის უნდა იდენტიფიცირება გადახრები დაგეგმილი სამიზნე და დროულად კორექტირებას.

მსოფლიოში ყველაზე გავრცელებული იყო ISO 9000 ხარისხის სისტემა, რომელიც შეიცავს ორგანიზაციის მკაფიო რეკომენდაციებსა და მითითებებს და წარმოების პროცესის კონტროლს . თუ იაპონიის მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტზე ვსაუბრობთ, მაშინ მხოლოდ ზოგადი მიმართულება განსაზღვრავს და რეკომენდაციას უკეთებს ყველა მიმართულებით ზოგადი გაუმჯობესებას. ხარისხის პრემიები პოპულარული პრაქტიკაა, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათი მწარმოებლებისთვის საუკეთესო მწარმოებლების დაჯილდოვებაა, თუ მათი პროდუქცია დააკმაყოფილებს ყველა დადგენილ სტანდარტს. Six Sigma- ის მსგავსი სისტემა არის სიტუაციის მუდმივი მონიტორინგის ორიენტაცია, რათა გამოირიცხოს გადახრები და დროულად გამოსწორდეს ისინი. ლენინის წარმოება საკმაოდ გავრცელებული იყო. ამ კონცეფციის თანახმად, ყველა ხელმისაწვდომი რესურსი სრულად უნდა დაიხარჯოს საბოლოო პროდუქტზე მინიმალური დანაკარგებით. ძალიან საინტერესოა კაიზის იაპონიის ფილოსოფია. იგი მოიცავს იმ ფაქტს, რომ ორგანიზაციამ რეგულარულად უნდა მიიღოს არანაკლებ უმნიშვნელო ნაბიჯები გაუმჯობესების გზაზე, მომავალი კუმულაციური ეფექტის მიხედვით. თუ ვსაუბრობთ საუკეთესო პრაქტიკებზე, მაშინ ლიდერმა უნდა შეისწავლოს და მიიღოს გამოცდილება ინდუსტრიაში მომუშავე ყველაზე წარმატებული ორგანიზაციების გამოცდილებაზე.