Რეპუტაციის რისკები. იმიჯი და რეპუტაცია კომპანიის

ყველა კომპანია, რომელიც ეწევა სამეწარმეო საქმიანობაში, არსებობს ასეთი ღირებული ინსტრუმენტი, როგორც რეპუტაცია. როგორ მსოფლიოში ჩვეულებრივი ადამიანური ურთიერთობები ბიზნესში, ამ კატეგორიაში აქვს ორმაგი ბუნება: ერთის მხრივ, ეს შეიძლება იყოს შესანიშნავი შესაძლებლობა, რათა ახალი ურთიერთობები, მოვიზიდოთ ახალი მხარეებმა ამონაწერი გარკვეული სარგებელი; მეორე - ცუდი რეპუტაცია - კომპანია შეიძლება უბრალოდ ვერ შეძლებს, რომ დაიწყოს ბიზნესის პარტნიორობით ვინმეს.

იმის გათვალისწინებით, რომ რეპუტაცია - არ არის მუდმივი მოვლენაა და საქმიანობის ნებისმიერ ბიზნეს პირი, ის შეიძლება შეიცვალოს როგორც უკეთესი და უარესი, კომპანია მუდმივად უნდა იზრუნოს იგი.

ერთის მხრივ, ასეთი "ზრუნვა" შეიძლება ეწოდოს ღონისძიებების მუდმივი გაუმჯობესება, განავითაროს პოზიტიური დამოკიდებულება სხვა კომპანიები და საზოგადოების ამ ბიზნეს პირი. მეორეს მხრივ, ეს შეიძლება იყოს რისკის მართვის არსებობს თითოეული კომპანია.

ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ, როგორც ეს უნდა იყოს იდეალურად, თუ როგორ უნდა დავიცვათ თქვენი კომპანიის დაკარგვა რეპუტაცია და როგორ უნდა მოგვარდეს ეს ყველა სხვა მოთამაშე ბაზარზე.

განსაზღვრა რეპუტაცია

ვიწყებთ, ალბათ, საერთო განმარტება ასეთი კატეგორიის როგორც "რეპუტაცია". მართლაც, როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, რეალურ ცხოვრებაში, ჩვენ ვიცით, რომ ეს ტერმინი გულისხმობს დამოკიდებულება სხვა ადამიანების მიმართ ერთი კონკრეტული პირი, რომელიც ფლობს ამ რეპუტაცია. ფაქტობრივად, ეს არის კომპლექტი თვისებები, რომ მისცეს, რათა ვინმე რეპუტაციას ეხება.

მსოფლიოში საქმიანი ურთიერთობები, ყველაფერი საკმაოდ ანალოგიურად. თუ რომელიმე ბიზნეს სტრუქტურა სურს დაიწყოს ურთიერთობა სხვა, პირველ რიგში, რა არის ნავიგაცია, ამიტომ კომპანიის იმიჯი (რომელიც, სხვათა შორის, ის ხედავს სხვა ბაზრის მონაწილეები, განსაკუთრებით მათ, ვისაც უკვე აქვს მუშაობის გამოცდილება, რომ ).

და, რა თქმა უნდა, დამოკიდებულია რომელიც აქვს რეპუტაცია კომპანია, მისი ბიზნესი განვითარდება ან, სხვაგვარად, შემცირება. ეს არის ის, რაც არის ძალიან მნიშვნელოვანი, იმ შემთხვევაში, თუ კითხვაზე დაკავშირებით საგანი ეკონომიკურ საქმიანობას.

რეპუტაციის რისკის

საფრთხეები, რომლებიც სავარაუდოდ დაზიანდეს კომპანიის იმიჯს მიმართ მისი სხვა დაინტერესებულ მხარეებს, ეწოდება, შესაბამისად, "რეპუტაციის რისკი". თუ სწორი მიდგომა მათი განსაზღვრა და დრო იდენტიფიცირება, სადაც მათ შეუძლიათ დამალვა და რა კონკრეტული საფრთხე არის კომპანია, შეგიძლიათ თავიდან ასაცილებლად ბევრი უარყოფითი შედეგები ბიზნესის როგორც მთელი.

ეს არის ამოცანა რისკების მენეჯერები სფეროში მომუშავე ბიზნეს. ისინი ჩართული არიან რისკის მართვის, შენარჩუნების კომპანიის იმიჯს ნებისმიერი საფრთხეებს. თავის მხრივ, სწორი მიდგომა ამ საკითხზე საშუალებას აძლევს ბიზნეს და განვითარება ყოველმხრივ გააუმჯობესოს კომპანიის ფინანსური შესრულება.

სახის რისკის

კიდევ ერთხელ, როგორც ჩვენი გაგება კომპანიის იმიჯი - ეს არის აბსტრაქტული, ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი, რომ გავიგოთ, რა არის ცხადი ზემოაღნიშნული რისკების. როგორ შეიძლება ისინი იზომება შეაფასოს, თუ რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ გაიგოს, სადაც ისინი თავს იჩენს და, რა თქმა უნდა, თუ როგორ უნდა დავიცვათ თავი მათგან?

თავის მხრივ, ჩვენ გვესმის, თუ როგორ უნდა გამოიყურებოდეს ფინანსური რისკები. ეს, არსებითად, უნარი ჰქონდეს ფინანსური ზარალი ამა თუ იმ ფორმით. სადაც ბიზნესის შეიძლება დაკარგოს მათი ინვესტიციები, არსებობს მკაფიო ფინანსური რისკები. იმისათვის, რომ დავიცვათ თავი მათგან იმას არ ნიშნავს, რომ ასეთი ინვესტიციები, თავი შეიკავონ მათ, საღად შეფასების თანაფარდობა მისი შანსი მიიღოს მოგება, და კარგავენ ყველაფერს.

წლის ანალოგიური პრინციპი მუშაობა და რეპუტაცია რისკები. კომპანიას შეუძლია მიიღოს უარყოფითი დამოკიდებულება იმ ნაწილს, ვისაც ის ინარჩუნებს ბიზნეს კავშირები, ისევე როგორც საზოგადოების ნაწილი, - ადამიანები, რომლებიც პირდაპირ მომხმარებლებს მისი პროდუქციის ან მომსახურების. მხოლოდ იმისათვის, რომ გავიგოთ უფრო კონკრეტულად, რა შეიძლება იყოს ნაჩვენები რეპუტაციის რისკი შეიძლება დაიყოს სამ კატეგორიად. დაწვრილებით მათ შესახებ ქვემოთ.

კორპორატიული რისკები

ყველაზე გავრცელებული ჯგუფი საფრთხეები, რომლის მიზანია კომპანიის რეპუტაცია, კორპორატიული რისკები. ისინი ეხება საქმიანობის კონკრეტული ბიზნეს პირი და, შესაბამისად, შეიძლება გამოიხატოს ძალიან განსხვავებული მომენტები მისი მუშაობა. ფარგლებს წარმოების, გაყიდვების, კომპანიის მენეჯმენტის და მრავალი სხვა, რაც შეიძლება დაექვემდებაროს კორპორაციული რეპუტაციის რისკი. ამ მიზეზით, ყველა რისკის მენეჯერი დავრწმუნდეთ, რომ თითოეული ამ კატეგორიის დაცულია. როგორც ეს გამოიხატება პრაქტიკაში? ძალიან მარტივია: თითოეულ ჩვენგანს წინაშე მაგალითები ამგვარი ზომების წინააღმდეგ კორპორატიული რისკების ყოველდღიურ ცხოვრებაში.

მაგალითად, დაცვის რეპუტაციას კონკრეტული კომპანია იქნება გამოიხატება იმაში, რომ ეს უკანასკნელი არის ეკოლოგიურად სუფთა პროდუქციის, სოციალურად მნიშვნელოვანი ღონისძიებების, ინიციატივით სხვადასხვა საქმიანობას ეხება საქველმოქმედო და ასე შემდეგ. ეს არის იმიჯი კომპანია ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ მას აქვს დადებითი გავლენა ამა თუ იმ სფეროში ცხოვრება, სწორად ორგანიზებისთვის მათი შიდა პროცესებში.

გლობალური რისკები

კიდევ ერთი კატეგორია ფაქტორები, რომლებიც ქმნიან რეპუტაციის რისკის კომპანია, უფრო გლობალური ხასიათისაა. კერძოდ, ეს არის ფაქტორი, რომელიც საფრთხეს უქმნის მთელი სფერო წარმოება. მაგალითად, ისინი, ადგილი აქვს იმ შემთხვევაში, როდესაც საჯარო დასაგმობია მოიცავს, მაგალითად, მთელი რიგი ბიზნესის იმ მიზეზით, რომ ისინი, პირიქით, უარყოფითი გავლენა იქონიოს ზოგიერთ ასპექტს ცხოვრებაში კაცობრიობის. მხოლოდ, რომ არ მომხდარა, რომ "რისკი", აუცილებელია, რომ ფაქტორი იმიჯი მთელი ინდუსტრია, გაჩნდა მოულოდნელად. ეს იმას ნიშნავს, რომ ასეთი რისკები რეპუტაციის გამართლებული და ბიზნესის, რომ არ იზრუნოს მათ განიცადა სერიოზული ზიანი.

ადგილობრივი რისკები

და ბოლოს, მესამე ტიპის ფაქტორები, რომლებმაც შეიძლება უარყოფითი გავლენა მოახდინოს შეფასება კომპანიის სხვა ბიზნეს სუბიექტების ან მომხმარებელთა საქონლისა და მომსახურების, - ეს არის რისკი, რომელიც გამოიყენება ნებისმიერი ნაწილი კომპანია. პრემიერ მაგალითია ეს ფენომენი შეიძლება იყოს, მაგალითად, ხარისხის ტოპ მენეჯერები კომპანია ან მისი მართვის, რომ უკვე ჩანს გარკვეული უარყოფითი (from თვალსაზრისით საჯარო) მოთხრობები. ან ასეთი რისკები შეიძლება მოხდეს იმ შემთხვევაში, კომპანია აღმასრულებლები არ დაიწყო განხორციელება არასწორი (და შესაძლოა, გასაკიცხი) თვალსაზრისით სხვა ადამიანების მასობრივი layoffs, ხელფასის შემცირება და ასე შემდეგ.

სწორედ ამიტომ, ყველა ლიდერი ცდილობს იმუშაოს, რათა შეიქმნას ხელსაყრელი თავს (და, შესაბამისად, კომპანიის) დაკავშირებული თანამშრომლები, შემოღების სხვადასხვა აქციები, გადაიხადოს იზრდება და აღების სხვა მსგავსი ნაბიჯები. არა მხოლოდ, რომ ეს სტიმულს ყველა თანამშრომელი, ეს ქმედებები ასევე აქტიური და რეპუტაციის რისკი, რომელიც შეიძლება ზიანი მიაყენოს ბიზნეს.

პრიორიტეტი რისკები

ფაქტობრივად, ყველა რისკის მენეჯერი, რომელიც ადეკვატურად შეაფასოს სიტუაცია ბაზარზე, შეიძლება (და უნდა) მკაფიოდ რომელიც რისკების პრიორიტეტული. აქ არის მარტივი მაგალითი. ერთის მხრივ, კომპანია უკვე აწარმოებს პროდუქციის მავნე დანამატებს; მეორეს - გამართვას გეგმავს მასობრივი layoffs. სამომხმარებლო პერსპექტივა, რა თქმა უნდა, უფრო მნიშვნელოვანი არის ხარისხის პროდუქტი და მისი გავლენა ადამიანის სხეულის. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ თქვენ გაამჟღავნოს ინფორმაცია მავნებლობის პროდუქციის, გაყიდვების შეიძლება დაეცემა მნიშვნელოვნად. მეორეს მხრივ, რისკის მენეჯერი ესმის, რომ ალბათობა იმისა, რომ "ზიანი" პროდუქცია მინიმალურია, ხოლო საქმეების იცით, დაუყოვნებლივ.

ამ შემთხვევაში, მოკლევადიანი კომპანია უნდა ვიფიქროთ, თუ როგორ უნდა გაუმკლავდეთ რისკი სურათი დაკარგვის შედეგად საერო ღ და გრძელვადიანი - დან "თეთრას" თვალში მყიდველი და დავარწმუნოთ, რომ საქართველოს ყოფნა პროდუქტები, რომლებიც მავნე ჯანმრთელობისათვის - ეს ასე არ არის საშინელი. ნათელი მაგალითია გზა, წარმატებული "შემთხვევაში" ამ მიმართულებით - ეს არის ყველაზე მეგა-კორპორაციებს მაკდონალდსი და CocaCola. ყველამ ვიცით, რომ საკვები "Mac", როგორც "კოლა", განახორციელოს სერიოზული ზიანი. მიუხედავად ამისა, ჩვენ ვაგრძელებთ ყიდვა ორივე.

სწორად განთავსებული პრიორიტეტული რისკების განსაზღვრავს, თუ რამდენად წარმატებული კომპანია გაუმკლავდეს მათ და ამით შეინარჩუნოს იმიჯი. ეს არის ის, რაც არის "კონტროლი რეპუტაციის რისკი" კომპეტენტური და მათი თავიდან აცილების.

თვალში კონტრაგენტების

ეს მნიშვნელოვანია იმის გაგება, ასევე ის, რომ კომპანიის რეპუტაცია გაგება სხვა ბიზნესის თვალში მომხმარებელს - ეს არ არის იგივე. მას შემდეგ, რაც ყველა, ეს გვიჩვენებს, კომპანია სხვადასხვა თვალსაზრისით. როგორც რეპუტაციის კომპანია შეიცვალა, თუ შევხედოთ მას "თვალით ბიზნესი" და "მომხმარებელს თვალში", მესმის ძალიან მარტივია. პირველ შემთხვევაში, გასაღები არის კომპანიის პატიოსნება, მისი დამოკიდებულება პარტნიორებთან, როლების ბიზნეს შესრულება ვალდებულებების, მისი დროულობის.

თვალში მომხმარებელს

რაც შეეხება იმას, ჰგავს ბიზნეს პირი თვალში მომხმარებელს - რომელიც დასტურდება წარმატება კომპანია სფეროში, რომელშიც ის მუშაობს. ასე რომ, თუ ეს დიდი საწარმოს ან ცნობილი ბრენდის, აშკარაა, რომ მისი მომსახურება / პროდუქტი მოთხოვნა და დიდი მოთხოვნაა ბაზარზე. თუ საგანი შელახული რეპუტაცია, შესაბამისად, გაყიდვების შეიძლება გამოიწვიოს პრობლემები. ამ შემთხვევაში, არ არის ნაკლი ნაწილი რისკის მართვის პროფესიონალები, მუშა საზოგადოებასთან ურთიერთობის კომპანია.

სურათი საწარმოების

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მომენტი, რომელიც მე მინდა ხაზი გავუსვა ამ მუხლით - ეს არის სპეციფიკა კომპანიის ან საწარმოს. ცხადია, არსებობს დიდი სხვაობა ეფექტი ნახატი რეპუტაცია ნებისმიერი ინდუსტრიული გიგანტი მისი მუშაობა და, ვთქვათ, იმიჯი ადგილობრივ სასურსათო მაღაზია. პირველ შემთხვევაში, კომპანია ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რაიმე საფრთხე, რადგან იგი ჩართული წარმოების ერთ დანიშნულების საქონელი. ასეთი მაგალითები ძალიან ბევრი: დიდი ქარხნები ხშირად არ არის ძალიან შესაშური საჯარო იმიჯი.

კიდევ ერთი რამ - ეს არის საქმიანი რეპუტაციის იურიდიული პირის, პირდაპირი მომსახურება. აქ როლი სხვა ადამიანების მოსაზრებები მნიშვნელოვნად გაიზარდა და ბოლო იწყება უფრო ძლიერი გავლენა მთელი ბიზნეს. თუ წერთ ადგილობრივ გაზეთში, რომელიც გაიყიდა შემორჩენილია რძის პროდუქტები, გაყიდონ აქ იქნება ბევრად უფრო რთული პატარა მაღაზია.

ბანკის რეპუტაცია

სხვაა - ეს არის ბანკის რეპუტაციის რისკი. როგორც ფინანსური ინსტიტუტების აქვს საკუთარი, განსაკუთრებული ბაზრის სტრუქტურა, იქ უნდა იყოს სპეციალური ნდობას (კერძოდ, როდესაც საქმე ანაბრების). პირი უნდა იყოს სურვილი, რათა მათი ფული ანაბარი, ასე რომ, ამ შემთხვევაში, ბანკის იმიჯი უნდა იყოს ზემოთ ყველაზე. თუ მხოლოდ აჩვენებს ინფორმაციას პრობლემა გადახდის ან ცვლილება ხელმძღვანელობა საბანკო დაწესებულების, ინვესტორების შეიძლება ცდილობენ გაიყვანოს საკუთარი ფული ბანკიდან, რაც შეიძლება მალე, რომ არის, კიდევ ერთხელ, უარყოფით გავლენას ახდენს თავის საქმიანობაში.

"არ დაკარგოს სახე"

მთავარი ამოცანა ყველა რისკის მენეჯერი არის სათანადოდ შეფასებული რეპუტაციის რისკი. ეს არის, პირველ რიგში, იმ ფაქტორების შესახებ, რომლებიც შეიძლება უარყოფითად აისახოს იმიჯი სტრუქტურა, "ჩამოაგდეს ის" თვალში მომხმარებელს და სხვა კომპანიები. თავიდან აცილების მიზნით, ამ, თქვენ უნდა არა მხოლოდ ცდილობენ "არ დაკარგოს რეპუტაციას", არამედ მუდმივად გაუმჯობესება, რათა ახალ დონეზე. ამ მიზნით, ძირითადი კომპანიები ვქმნით სპეციალური ფონდები, გამართავს ბევრი მოვლენები, ეხება სხვადასხვა ინსტრუმენტების ისე, რომ მხოლოდ კომპანიის რეპუტაცია გაუმჯობესდა, და "გაირკვეს".

აღდგენა რეპუტაცია

და ბოლოს, თუ გარკვეული სკანდალი და გამოიცა არასასურველი ინფორმაცია, ორგანიზაციის იმიჯი შეიძლება იყოს შენახული. მიუხედავად იმისა, რომ საქმიანი რეპუტაციის იურიდიული პირის ან კლიენტის აზრით - ეს ყველაფერი შეიძლება გამოსწორდეს თუ არჩევანის უფლება სტრატეგია მომავალი ქცევა. ბიზნესის წარმომადგენლები ხშირად, რომლის რეპუტაცია განიცადა შედეგად გარკვეული ინფორმაცია სკანდალები, ზოგიერთი უსიამოვნო სიტუაციებში საზოგადოებას, და ასე შემდეგ, პირველ რიგში, ბოდიშს და შოუ, რომელიც მთლიანად ამ პროცესში მონაწილეობა, მესმის, რამდენად მნიშვნელოვანია ეს. შემდეგი დაიწყოს საკომპენსაციო ზომების, და ასე შემდეგ. თუმცა, ეს არის - სხვადასხვა საკითხზე, რომელიც არ არის დაკავშირებული საგანი სტატიაში.