Მარკეტინგული აუდიტი: ობიექტები, პროცესი, მაგალითად. საიტის აუდიტი

მარკეტინგის აუდიტი არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მომენტი საწარმოს ეფექტური მუშაობის ორგანიზებაში. ეს შეიძლება განხორციელდეს საკუთარი ან გარეთ სპეციალისტების მონაწილეობით.

კონცეფციის განმარტება

მარკეტინგული აუდიტი არის მენეჯმენტის საქმიანობა, რომელიც მიმართულია მარკეტინგის სისტემაში გაუმართავობის გამოვლენისა და გაუქმებულ სარგებელთან დაკავშირებით. აუდიტის შედეგებზე დაყრდნობით, ჩამოყალიბებულია ოპტიმალური სტრატეგია, ასევე ჩატარდება კონსულტაციები ამ საკითხთან დაკავშირებით.

მარკეტინგული აუდიტი არის სისტემატური, პერიოდული, ობიექტური და რაც მთავარია დამოუკიდებელი შემოწმება. ეს გავლენას ახდენს არა მხოლოდ შიდა, არამედ გარე გარემოზე. აუდიტის ჩატარება შეიძლება როგორც ორგანიზაციისთვის, ასევე მისი ცალკეული ერთეულებისათვის. ეს საქმიანობა მიზნად ისახავს მარკეტინგის პრობლემების იდენტიფიცირებას, ასევე მათი აღმოფხვრის გეგმის შედგენას.

პრინციპები

შიდა და გარე მარკეტინგული აუდიტი ხორციელდება ფუნდამენტური პრინციპების შესაბამისად. ესენია:

• მთლიანობა. აუდიტი არ უნდა შემოიფარგლოს პრობლემური მომენტების ანალიზზე. ეს გულისხმობს ყველა მარკეტინგული საქმიანობის ყოვლისმომცველ შემოწმებას.
• სისტემური. აუდიტის მოქმედება უნდა იყოს თანმიმდევრული და თანმიმდევრული. ამავე დროს, დიაგნოსტიკა უნდა მოიცავდეს არა მხოლოდ შიდა ერთეულებს, არამედ გარე გარემოსაც.
• დამოუკიდებლობა. მარკეტინგული აუდიტი უნდა ჩატარდეს მიუკერძოებლად. თუ ობიექტური დამოუკიდებელი კვლევა შეუძლებელია, მესამე მხარის სპეციალისტები უნდა იყვნენ ჩართული.
• პერიოდულობა. ხშირად, მენეჯმენტი იწყებს მარკეტინგული შემოწმებას მხოლოდ მოგების შემცირების დაწყების შემდეგ. კრიზისების თავიდან ასაცილებლად, აუდიტი რეგულარულად უნდა ჩატარდეს გარკვეული პერიოდულობით.

კვლევის ობიექტები

გადამოწმების პროცესში სპეციალისტები ორი ინდიკატორის ჯგუფს ასახელებენ: მათ, ვისაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს მათზე და რომელთა მართვა არ არის კონტროლი. ასე რომ, მარკეტინგული აუდიტის ობიექტებია:

• შიდა და გარე გარემო;
• ორგანიზაციის მარკეტინგული სტრატეგია ;
• საწარმოში მარკეტინგული სისტემა;
• მარკეტინგის მენეჯმენტის ორგანიზაციის ფორმა;
• არსებული სისტემის ეფექტურობა საწარმოს მთლიანად და ცალკეული განყოფილებებისათვის.

ძირითადი ეტაპები

მარკეტინგული აუდიტის პროცესი მოიცავს რიგი ზედიზედ ეტაპებს. ესენია:

• მოსამზადებელი ეტაპი. ამ ეტაპზე ხდება პირველი კონტაქტი კლიენტის ფირმასა და აუდიტორს შორის. არსებობს მნიშვნელოვანი საკითხების განხილვა და წინასწარი კონსულტაციები. გარდა ამისა, ხელმძღვანელი ავალებს დეპარტამენტს, უზრუნველყოს ყველა საჭირო ინფორმაცია ინსპექტორებისათვის.
• დიაგნოზი. აუდიტორი ასახავს ყველაზე მნიშვნელოვან ფაქტებს მარკეტინგული საქმიანობის შესახებ და ყურადღებით გაანალიზებს მათ. ურთიერთობების დადგენა, ასევე მარეგულირებელი ან დაგეგმარების ინდიკატორების შესაბამისობის ხარისხი. აღსანიშნავია, რომ ამ ეტაპზე ამ ეტაპზე აუდიტორს შეუძლია ორგანიზაციის მუშაობისთვის გარკვეული კორექტირება პერსონალის გასაუბრების გზით.
• დაგეგმვა. ამ ეტაპზე სპეციალისტი ოპტიმალური გადაწყვეტილების ძიებას ეძებს. ისინი მიზნად ისახავს დაკარგული მოგებისაგან დაკარგვის კომპენსირებას, ასევე მომავალში მსგავსი სიტუაციების თავიდან აცილებას.
• განხორციელება. დაგეგმილი ღონისძიებების მომზადება და განხორციელება ხორციელდება. ამავდროულად, აუდიტორს შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს ამ პროცესში პირდაპირ, ან იმოქმედოს მხოლოდ კონსულტანტად.
• დასკვნა. აუდიტორი მომხმარებელს სთავაზობს სრულ ანგარიშს შესრულებული საქმიანობის შესახებ, ასევე მიღწეული პირველი შედეგები. ასევე შეიძლება ჩატარდეს მოლაპარაკებები შემდგომი თანამშრომლობის პერსპექტივებზე.

აუდიტის საქმიანობის მიმართულებები

კომპანიის მარკეტინგული აუდიტი რამდენიმე მნიშვნელოვან სფეროში ხორციელდება. ისინი შეიძლება აღწერილი იყოს შემდეგნაირად.

აუდიტის კომპონენტები

წარმატებული საწარმოს სტრატეგიის საფუძველზე მარკეტინგული აუდიტი მოიცავს რამდენიმე კომპონენტს. ძირითადი პირობაა:

• გარე მარკეტინგული გარემოს ანალიზი (განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა მიკროორგანიზმს, რომელშიც შედის ბაზარი, კონკურენტები, სადისტრიბუციო სისტემა და ა.შ.);
• მარკეტინგული სტრატეგიის ანალიზი (განვითარებული პროგრამა და მისი განხორციელების ხარისხი);
• ორგანიზაციული სტრუქტურის ანალიზი (თითოეული ერთეულის ცალკეული მუშაობის შესწავლა, მათ შორის ურთიერთკავშირის ეფექტურობის განსაზღვრა);
• მარკეტინგის სისტემის თვისებრივი ანალიზი (საინფორმაციო უსაფრთხოება, დაგეგმვის ეფექტურობა, საკონტროლო ორგანიზაცია და ა.შ.);
• მარკეტინგული სისტემის რაოდენობრივი ანალიზი (მოგება მარკეტინგული საქმიანობის ხარჯების შესახებ);
• ფუნქციური ანალიზი (სასაქონლო და ფასების პოლიტიკა, მარკეტინგული არხები, საზოგადოებასთან ურთიერთობის რეკლამირება და ეფექტურობა).

გარე აუდიტის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

გარე მარკეტინგული აუდიტი საკმაოდ ხშირია, რომლისთვისაც უცხოელი სპეციალიზებული ორგანიზაციები ხშირად იზიდავს. მას აქვს შემდეგი უპირატესობები:

• ამ სფეროში მდიდარი გამოცდილების არსებობა;
• ეფექტური მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებისათვის აუცილებელი ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა;
• სპეციალიზებული ცოდნა, რომ აუდიტორს შეუძლია გადასცეს კომპანიის მენეჯმენტს.

მიუხედავად ამისა, არსებობს მთელი რიგი უარყოფითი ასპექტები, რომლებიც ახასიათებენ ასეთი მარკეტინგული აუდიტი. სერვისის ასეთი ძირითადი ნაკლოვანებები აქვს:

• პროფესიული აუდიტორების მაღალი ღირებულება;
• კონფიდენციალური ინფორმაცია მესამე მხარის სპეციალისტების ხელშია და, შესაბამისად, არსებობს გაჟონვის რისკი.

შიდა აუდიტის მახასიათებლები

შიდა მარკეტინგული აუდიტი მოიცავს თვითდასაქმებულს კომპანიის საკუთარი ძალისხმევით. ამ ტიპის საქმიანობის უპირატესობები შეიძლება ჩაითვალოს შემდეგი მახასიათებლებით:

• მნიშვნელოვანი დანაზოგი;
• კომერციული საიდუმლო არ გაიმართება ორგანიზაციის მიღმა;
• საწარმოს თანამშრომლები კარგად იცნობენ მისი მუშაობის სპეციფიკას და ამიტომ არ უნდა გაატარონ ინფორმაციის შეგროვება.

მიუხედავად ამისა, საწარმოს მარკეტინგული აუდიტი ყოველთვის არ არის შესაძლებელი საკუთარი საქმიანობის განხორციელებაში. ეს გამოწვეულია ამგვარი საქმიანობის ასეთი ხარვეზების გამო:

• კომპანიის თანამშრომლები ყოველთვის არ არიან ობიექტური სამუშაოების შეფასებისას (ეს შეიძლება იყოს ხელისუფლების სპეციფიკიდან გამომდინარე ან საკუთარი შეცდომების დამალვის სურვილი);
• აუდიტის სფეროში გამოცდილებისა და გამოცდილების არარსებობა.

მარკეტინგის აუდიტის მაგალითი

იმისათვის, რომ გავიგოთ, თუ როგორ ხდება მარკეტინგული აუდიტის პროცედურა, ღირსეულად მიიჩნევს მას განზოგადებულ მაგალითზე. დავუშვათ, არის სწრაფი კვების ობიექტების ქსელი "პიროჟოკი". ამდენად, აუდიტორის წინაშე დგას რეალური მდგომარეობის შეფასების მიზანი, შემდგომი საქმიანობის შემუშავების რეკომენდაციები.

ამდენად, სპეციალისტს ექნება შემდეგი ამოცანები:

• კომპანიის სარეკლამო საქმიანობის მახასიათებლების შედგენა, რისთვისაც ისინი ასეთ მონაცემებს აგროვებენ:
  • სულ ხარჯები თვითმმართველობის პრეზენტაცია;
  • სარეკლამო მასალების ხარისხის შეფასება;
  • სარეკლამო განაწილების არხები (რამდენად ინფორმაციაა მიწოდებული მომხმარებელი);
  • სარეკლამო ბიუჯეტის მოცულობასა და საანგარიშო პერიოდში მიღებული საწარმოს მოგებას შორის ურთიერთობის დამყარება.
• თითოეული ფილიალის მონაცემთა ანალიზი:
  • ადგილმდებარეობის მოწყობა;
  • დამტკიცების დადგენის შეფასება;
  • სასადილო ოთახის ფუნქციონალობა;
  • მუშათა და საწარმოო ობიექტების რაციონალური ორგანიზაცია.
• საწარმოს დატვირთვის თანაფარდობა მოგების საერთო მოცულობით:
  • საბუღალტრო ინფორმაციის შესწავლა;
  • უფრო დეტალურ ანალიზისთვის მოკლე მინიშნებების დროის შემცირება;
  • დროის ხანგრძლივობა, რომელიც უზრუნველყოფს დროის ერთეულს დაწესებულების შესაძლებლობებს (ადამიანების რიცხვი, შემოწმების საშუალო ოდენობა, გაყიდული პროდუქციის ასორტიმენტი);
  • წარმოების შესაძლებლობების შეფასება;
  • ანალიტიკური ცხრილის შედგენა მიღებული მონაცემების ვიზუალური ფორმით ჩამოყალიბებისთვის.
• ანგარიშის შედგენა, რომელიც შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:
  • ობიექტური სურათი, რომელიც აღწერს თითოეული ფილიალის დასწრებას;
  • თითოეული ნივთის მოთხოვნის ანალიზი დაწესებულების ასორტიმენტში;
  • ფილიალის მუშაობის ყველაზე დატვირთული დღეები და საათი;
  • თითოეული კვების წერტილისთვის შემუშავდება სამუშაოების გაუმჯობესების წინადადებები;
  • მიმდინარე მარკეტინგის სისტემის ეფექტურობის შეფასება;
  • დასკვნები დაწესებულების წარმოებისა და საზოგადოებრივი შენობა-ნაგებობების ფუნქციონირებასთან დაკავშირებით.

აუდიტი გამოიწვევს სრულ ანგარიშს და პრაქტიკულ რეკომენდაციებს. ყველა ეს მონაცემები დამუშავებულია შემდეგ დოკუმენტებში:

• მარკეტინგული საქმიანობის გეგმა, რომელიც მიზნად ისახავს შეცდომების აღმოფხვრას და სწრაფი კვების ობიექტების ქსელის განვითარებას;
• ცალკეულ ფილიალებში გამჭვირვალობის გაზრდის მიზნით განხორციელებული ღონისძიებების გეგმა;
• სრული ანგარიშის შეუსრულებლობა ნორმებთან ერთად რეკომენდაციებთან მათი თვითმმართველობის აღმოფხვრა.

საიტის აუდიტი

სამეცნიერო და ტექნიკური პროგრესის განვითარებით, ინტერნეტში განთავსებული ვებსაიტი წარმატების მისაღწევად ორგანიზაციის ობიექტური აუცილებლობაა. ვებ-აუდიტი ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც მთელი საწარმოს. ასეთი საქმიანობა მიზნად ისახავს რესურსების ანალიზს ხარვეზის იდენტიფიცირებისა და შესწორების მიზნით და ასევე საძიებო სისტემებში ხელშეწყობის მიზნით. მაგალითად, ვებ-გვერდის აუდიტი ითვალისწინებს ასეთ მომენტებს:

• სტრუქტურა ანალიზი. ოპტიმალური უნდა იყოს ინფორმაციის განთავსებისა და მომხმარებლის აღქმის თვალსაზრისით. გარდა ამისა, ამ მომენტში აუცილებელია საძიებო სისტემების მუშაობა.
• სწავლის შინაარსი. საიტზე წარმოდგენილი ინფორმაცია უნდა ჰქონდეს პრაქტიკული მნიშვნელობა მომხმარებლისთვის. გარდა ამისა, ეს უნდა იყოს უნიკალური.
• გამოყენება. საიტი უნდა აშენდეს ლოგიკურად და გასაგები მომხმარებლისთვის. გარდა ამისა, მას უნდა ჰქონდეს ლამაზი დიზაინი.
• სემანტიკის ანალიზი. საიტის შინაარსი უნდა შეიცავდეს საძიებო სისტემებში მომხმარებლების პოპულარულ ძიებას. მიუხედავად ამისა, რესურსი არ უნდა იყოს გადატვირთული მათთან.
• Meta tag შემოწმება. განისაზღვრება არა მხოლოდ მათი ხელმისაწვდომობა, არამედ საიტის შინაარსიც.
• HTML- კოდის ანალიზი. ის სრულად არის გამოკვლეული შეცდომებისთვის, ასევე ლოგიკისთვის. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯი საიტის ოპტიმიზაციის გზაზე.
• სერვერი ოპერაცია. მომხმარებლის მოთხოვნებზე რეაგირების კორექტირება.
• საიტის შემოწმება მარეგულირებელი მოთხოვნების შესაბამისად.

აღსანიშნავია, რომ ინტერნეტ რესურსების აუდიტი თანამედროვე ბაზარზე არსებულ ობიექტური აუცილებლობაა. მისი შედეგების მიხედვით, ძირითადი შეცდომები იდენტიფიცირებულია და ოპტიმიზაციის გეგმა შედგენილია. მიუხედავად ამისა, ღირს იმის გათვალისწინებით, რომ ეს პროცედურა საკმაოდ ძვირია.

საიტის აუდიტის მაგალითი

საკმაოდ რთული პროცედურა არის მარკეტინგული აუდიტი საიტზე. მაგალითად, კვლევის შეიძლება გამოიწვიოს საიტი დაფუძნებული სამშენებლო კომპანია. ეს პროცესი მოიცავს შემდეგ ეტაპებს:

• ანალიზი შესვლის რაოდენობა. ეს არის გვერდებზე საიტი, რომელიც მომხმარებელს შემოდის, შემდეგ ბმულზე მესამე მხარის რესურსები. ასე რომ, უმეტეს შემთხვევაში, ძირითადი ტვირთი მოდის მთავარ გვერდზე. მაგრამ ისეთ მნიშვნელოვან თემებზე, როგორიცაა მომსახურების ჩამონათვალი და ფასი, მომხმარებლებს იშვიათია.
• წარუმატებლობის ანალიზი. მშენებლობის სუბიექტების აქტიური კომპონენტი არ უნდა აღემატებოდეს 40% -ს. ძირითადი მიზეზი წარუმატებლობის - ეს არის არამიზნობრივად მოძრაობის ან ტექნიკური პრობლემების საიტზე.
• საერთო შთაბეჭდილება დიზაინი. სამშენებლო ფირმები უკეთესი აირჩიოს ნეიტრალური დიზაინი. პირველ რიგში, ეს არ გადაიტანოს აღქმა ძირითადი ინფორმაცია, და მეორე, დიდი ხნის განმავლობაში რჩება შესაბამისი. ღირს გადამხდელი ყურადღებას ინფორმაციას ბლოკავს. საიტზე უნდა იქნეს მხოლოდ აუცილებელი მონაცემები, და ზედმეტი ტექსტი არასწორია.
• ანალიზი შინაარსის და უნდა განხორციელდეს გვერდზე გვერდი გამოყენებადობა. საერთო შეცდომა გვერდი - განთავსება მონაცემების შესავსებად სივრცეში. ინფორმაცია უნდა იყოს წმინდა პრაქტიკული. ამ "ჩვენს შესახებ" წარმოდგენილი უნდა იყოს არა მხოლოდ პრეზენტაციაზე კომპანია, არამედ დოკუმენტაცია. მიზანშეწონილია, რომ თითოეული სტატიის პოსტი გამოჩენილი ბმული სამსახურის კატალოგი საკითხი.
• მთავარია, რომ ანალიზი ნავიგაცია რესურსი. ეს უნდა იყოს ლოგიკური და ინტელექტუალური გასაგები. ასე რომ, ხშირად საიტის სტრუქტურა მომხმარებლის აბნევს. დაუშვებელია შექმნას დანაყოფი მსგავსი სახელები, ან იგივე შინაარსი. ასევე დაუშვებელია მოთავსება აუცილებელი მონაცემები მეორე მენიუ დონეზე, მას შემდეგ, რაც, პრაქტიკულად, არ წავიდეთ მომხმარებლებს.

გაანალიზების შემდეგ გამოცდილება ინტერნეტ აუდიტორიის შემდეგი ძირითადი რეკომენდაციები, რომ განვითარდეს საიტები კომპანიებს:

• მიტოვების რთული და მრავალ დონის მენიუ, რომელიც შეიძლება აღრეული მომხმარებელთა;
• ორიენტაცია მთავარ მენიუში უნდა იყოს ჰორიზონტალური, რომელიც უზრუნველყოფს ყველაზე ეფექტური გამოყენება გვერდზე სივრცეში;
• მთავარ გვერდზე, მიზანშეწონილია მოთავსება ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია (მაგალითად, ზოგიერთი საკითხი პროდუქციის კატალოგი, სპეციალური შეთავაზებები);
• არ არის აუცილებელი, რომ მოიცავს ბმული ფაილის მენიუდან.

რეგულარული ჩატარების პროცედურა, როგორიცაა აუდიტი მარკეტინგი, წინაპირობაა წარმატებული საწარმოს. ეს აქტივობა ეხმარება ხარვეზების დრო და შეცვალოს სტრატეგია.