Სასტუმროს ადმინისტრატორი: მოვალეობები და ფუნქციები

პირველი პირის ხედავთ სასტუმროს სასტუმროს მენეჯერი. ყოველთვის ლამაზი და მეგობრული, ის ეცდება, ყველაფერი უნდა გავაკეთოთ, რომ დამოკიდებული, უბრალოდ თქვენი ყოფნის დასამახსოვრებელი და კომფორტული.

შეიძლება მოგვეჩვენოს, რომ მოვალეობას ადმინისტრატორი სასტუმროში შემოიფარგლება მხოლოდ მიცემის გასაღებები ოთახი და რეგისტრაციის თქვენს მონაცემთა ბაზაში. Dispel ამ მითს, მოდით გავიგოთ, უფრო დეტალური ერთ ძირითად შემადგენლობაში დასასვენებელი კომპლექსი.

ხშირად ადმინისტრატორის თანამდებობაზე სახელწოდებით "porter". სიტყვა ნიშნავს "კარი" ფრანგულიდან თარგმნა. ასეთი სახელი სასტუმროში მიიღო სპეციალისტი იმიტომ, რომ მისი სამუშაო ადგილი - წინ მაგიდა, რომელიც მდებარეობს უშუალო სიახლოვეს შესასვლელთან, და იგი მიესალმება სია. ეს ფორმულირება, რა თქმა უნდა, არ არის ზუსტი, რადგან ადმინისტრატორს სასტუმროს ემსახურება მრავალი სხვა ფუნქცია საფუძველზე მისი სამუშაოს აღწერილობა. ასე რომ, მან უნდა უზრუნველყოს გლუვი ოპერაცია ყველა სასტუმროს მომსახურების, კონტროლის ოთახი სურვილი გადაადგილება, შემოწმება მინი ბარი სასმელების და საჭმლის საჭიროების შემთხვევაში, მუშაობის კოორდინაცია ქვეშევრდომებს. პატარა სასტუმროში ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა არის არა მხოლოდ ფუნქცია წინ მაგიდა, მიღება მფარველობის ქვეშ გასაღებები და ძვირფასეულობის (უსაფრთხო), არამედ მომზადების ოთახების გადაადგილება, ინფორმირება სტუმრებს ძირითადი ატრაქციონები ქალაქის და როგორ უნდა მიაღწიოს მათ.

ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციების ადმინისტრატორი სასტუმროში არის ოთახის დაჯავშნა ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით და სხვა საკომუნიკაციო საშუალებებით, სასტუმრო დატვირთვის კონტროლი და ფიქსაცია არყოფნის ბოლო სტუმრები დღეს. უადგილოა საბუღალტრო რაოდენობის დაცულია და ოკუპირებულ ნომრები შეიძლება გამოიწვიოს სიტუაცია «overbooking» - სხვა სიტყვებით, სტუმარი შეიძენს მეტი ოთახი, ვიდრე არსებობს სასტუმროში თავისუფალი გამოყენება.

საკმაოდ ხშირად ადმინისტრატორის მისამართზე მიღებული განაცხადების დაჯავშნა დამატებითი მომსახურება, პირველ რიგში, ეს ეხება შესაძლებლობა ტურისტების დამატებითი საწოლი ბავშვთა და მოზარდთა, შეცვალოს ან გარეშე. თუ შესაძლებელია, შეგიძლიათ შეცვალოთ რაოდენობას მიხედვით, უკვე სასტუმროში მცხოვრები, რომელმაც დამატებითი გადასახადი.

ყველა კითხვას, დავები და კონფლიქტები უნდა გადაწყვიტოს სასტუმროს ადმინისტრატორი, ქვეშ მინიჭებული მას. ვინ მაგრამ მან უნდა მიიღოს გადაწყვეტილება, რომ მიღებული საჩივრების კლიენტი, მას არ მიეცა ოთახი გააფრთხილა წინასწარ, სამსახური, თუ მას პრობლემები ჰქონდა გადახდის.

ნებისმიერი სასტუმრო მოგება არის მთავარი მიზანი, შესაბამისად, ადმინისტრატორი სასტუმროში არის ასევე პასუხისმგებლობის სტუმარი გასასვლელი კონტროლის ფუნქცია, რომლის დროსაც უნდა იყოს დამოწმებული მიერ გადახდის ყველა ფაქტურების.

იმისათვის, რომ სწორად და ზუსტად უზრუნველყონ ყველა მომსახურება სასტუმროში, ადმინისტრატორი უნდა იცოდეს წესები სასტუმროს მომსახურების, ტექნიკური შენობა, გაფორმებისა დაკომპლექტების სტრუქტურასა და სხვა ასპექტებს. ეს ცოდნა აუცილებელია, რათა ეფექტურად და პროფესიონალურად განახორციელოს მათი მუშაობის.

პოზიცია "სახე, სასტუმრო" - მნიშვნელოვანი და საპასუხისმგებლო. მიუხედავად იმისა, რომ სიტუაციაში და პრობლემები, რომ მოხდეს სასტუმრო, კარგი განწყობა, ღიმილი არასდროს არ ტოვებს ადმინისტრატორს, რადგან მომსახურების სექტორში ეფუძნება პირველ რიგში სტუმართმოყვარეობის.

გახდი მენეჯერი სასტუმრო კომპლექსი შეიძლება ყოველ პირი: აუცილებელია სწავლობს უნივერსიტეტის, კოლეჯის ან კურსები სასტუმროს მენეჯმენტი და აქვს უზარმაზარი მუშაობის სურვილი. უცხო ენების ცოდნა, განსაკუთრებით, თუ სასტუმრო მდებარეობს ტურისტული ცენტრი ტურისტების დიდი ნაკადის.