Როგორ გადაწყდეს კონფლიქტი: ეფექტური გზები და პრაქტიკული რეკომენდაციები

ნებისმიერ ადამიანურ ურთიერთობაზე დროდადრო არსებობს უთანხმოებები. სამუშაოსა და ოჯახში და მოყვარულებს შორის ურთიერთობა კონფლიქტურ სიტუაციებშია. ბევრი ადამიანი მათ საკმაოდ მტკივნეულად განიცდის. და სრულიად უშედეგოდ. თქვენ უნდა გაიგოთ, თუ როგორ სწორად მოექცნენ ასეთ სიტუაციებს და ვიცი, როგორ უნდა მოგვარდეს კონფლიქტი სწორად.

ფსიქოლოგები ვარაუდობენ კონფლიქტურ სიტუაციებში დადებითად - როგორც შესაძლებლობა გააცნონ ურთიერთობა და კიდევ შეცვალონ ურთიერთობა.

კონფლიქტების მოგვარების სწავლა

კონფლიქტის შემთხვევაში, აუცილებელია პარტნიორის გათავისუფლების ორთქლის გათავისუფლება: შეეცადეთ მოუსმინოს ყველა მისი მტკიცებულება მშვიდად და მოთმინებით, შეუფერხებლად ან კომენტირების გარეშე. ამ შემთხვევაში შიდა დაძაბულობა შეამცირებს როგორც თქვენ და თქვენს ოპონენტს.

ემოციების გაცვლის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ შეთავაზოთ პრეტენზიები. ამავე დროს, აუცილებელია სიტუაციის მონიტორინგი, რომ კონფლიქტის მოპირდაპირე მხარე კვლავ არ გადაიზარდოს პრობლემების კონსტრუქციული განხილვა ემოციურად. თუ ეს მოხდება, თქვენ უნდა იმოქმედოს სადამსჯელოზე ინტელექტუალურ დასკვნებზე.

პარტნიორების უარყოფითი ემოციების გაღვივების მიზნით, შესაძლებელია მისი გულწრფელი კომპლიმენტის გაკეთება ან ზოგადი წარსულისგან კარგი და სასიამოვნო შეახსენა.

ოპონენტზე პატივისცემა დამოკიდებულება შეუძლებელია იმისთვის, თუ როგორ გადაჭრას კონფლიქტი სწორად. ეს ძალიან შთაბეჭდილება მოახდინა კიდეც. თუ ასეთ ვითარებაში პარტნიორი შეურაცხყოფილია, ხალხთან მიდიხარ, კონფლიქტი ზუსტად არ მოგვარდება.

რა მოხდება, თუ მოწინააღმდეგე ვერ შეიცავდა თავს და ყვიროდა? არ დაეცემა პასუხი გინება!

თუ თავს კონფლიქტში თავს გრძნობთ თავს, ნუ გეშინია ბოდიშის მოხდა. გახსოვდეთ, რომ მხოლოდ ჭკვიანი ადამიანები ამას აკეთებენ.

ქცევის ზოგიერთი მეთოდი კონფლიქტურ სიტუაციაში

არსებობს რამდენიმე დადასტურებული ტექნიკა, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს კონფლიქტი.

მიღება 1. შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, როგორც კომენტატორი ჩხუბის ხილვას. შეხედეთ კონფლიქტს, თითქოს გარედან და უპირველეს ყოვლისა - საკუთარ თავს.

თქვენს გონებაში, ღობე თავს უპასუხისმგებლო hood ან bulletproof ვესტი - დაუყოვნებლივ გრძნობთ, რომ მოწინააღმდეგის შეურაცხმყოფელი და უსიამოვნო სიტყვები, როგორც ჩანს, დაარღვიე დაბრკოლებაზე, რომელიც არ არის მითითებული და არც ისე მტკივნეულია.

კომენტატორის თანამდებობიდან გამომდინარე, რა თვისებები არ გჭირს კონფლიქტში, მისცეს მათ თავიანთი ფანტაზიით და გააგრძელეთ არგუმენტი, თითქოს ისინი გყავთ.

თუ ამას რეგულარულად აკეთებთ, დაკარგული თვისებები გამოჩნდება.

მიღება ნომერი 2. როგორ მოაგვაროს კონფლიქტი კონფლიქტებს შორის? ეს ძალიან მარტივი ტექნიკა ხშირად ხელს უწყობს არა მხოლოდ დაძაბულობის განმუხტვას, არამედ კონფრონტაციის თავიდან ასაცილებლად. თქვენ უბრალოდ უნდა გადაადგილება მოშორებით ან გადაადგილება დაშორებით მტერი. უფრო მჭიდრო კონფლიქტური მხარეები ფიზიკურად, უფრო ინტენსიურია ვნებები.

მიღება ნომერი 3. გაოცებული მოწინააღმდეგე დროს კონფლიქტის არასტანდარტული ფრაზა ან ხუმრობა. ეს არის მხოლოდ შესანიშნავი გზა, თუ როგორ უნდა გადაწყდეს კონფლიქტი. პირადად, ვინც მზად არის ხუმრობით, ძნელია ფიცს!

მიღება ნომერი 4. თუ აბსოლუტურად ნათელია, რომ თანამოსაუბრე განზრახ იწვევს კონფლიქტს, შეურაცხყოფს და უბრალოდ არ იძლევა პასუხის გაცემას, ასეთ ვითარებაში უკეთესია დატოვოს და თქვას, რომ თქვენ არ გსურთ გააგრძელოთ საუბარი ამ ტონში. უმჯობესია გადარიცხოს "ხვალ".

შეწყვეტის დროს, დამშვიდდები, მიიღე ბაგეები სწორი სიტყვების მისაღებად. და იმ დროს, ვინც ამბოხების პროვოცირება მოახდინა, ნდობა დაკარგავს.

რა არ უნდა იყოს შემწყნარებლობა კონფლიქტში

კარგი თვითმმართველობა არის კონფლიქტის სიტუაციიდან გამოსვლის წარმატების გასაღები.

თქვენ უნდა ვისწავლოთ შეინარჩუნოთ ემოციები და დარჩეს მშვიდი. პარტნიორებთან ან მომხმარებლებთან კონფლიქტის შემთხვევაში, მკაცრად აკრძალულია:

• გაღიზიანება ტონი და ბოროტად;
• საკუთარი უპირატესობის მკაფიო დემონსტრირება;
• ოპონენტის კრიტიკა;
• უარყოფითი განზრახვების თავის მოქმედებებში;
• პასუხისმგებლობის უარყოფა, მთელ პარტნიორზე ბრალი;
• მოწინააღმდეგის ინტერესების იგნორირება;
• მათი როლი საერთო მიზეზით
• ზეწოლა "მტკივნეული ადგილების" შესახებ.

კონფლიქტის გამოსვლის საუკეთესო საშუალება არ არის მასთან მისვლა

ფსიქოლოგთა აზრით, ეს კონფლიქტი დადებითი ფაქტორია. თუ შენობაში ურთიერთობების დაწყებისთანავე, კონფლიქტის მომენტებზე დაყრდნობით, ნუ ჩახშავთ მათ, შეგიძლიათ შეაჩერონ სერიოზული ჩხუბები.

აუცილებელია სცადოს "ცეცხლის ჩაქრობა", ვიდრე მანამდე გაიზარდა. აქედან გამომდინარე, კონფლიქტის მოგვარების საუკეთესო გზა არ არის მასთან მისვლა. ყოველივე ამის შემდეგ, არსებობს ბევრი სირთულეები ცხოვრებაში, და ნერვის საკნები კვლავ სასარგებლოა.

ხშირად დაპირისპირების მიზეზი არის არაპროპორციული უარყოფითი დაგროვება. პიროვნება გაღიზიანებულია კოლეგის ქცევით ან უბრალოდ იზიდავს საყვარელი ადამიანის ჩვევა, მაგრამ არ იცის, როგორ უნდა ილაპარაკოს იმაზე, რომ არ გააფუჭოს ურთიერთობები. აქედან გამომდინარე, ის მოითმენს და მდუმარეა. ეფექტი პირდაპირ საპირისპიროა. დაგროვილი გაღიზიანება ადრე თუ გვიან გაუკეთებია უკონტროლო ფორმას, რაც სერიოზულ კონფლიქტს გამოიწვევს. აქედან გამომდინარე, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ "მდუღარე წერტილს" არ მოჰყოლოდა, მაგრამ მშვიდად და ტაქტიანად გამოხატოს თავისი პრეტენზიები მაშინვე, როგორც კი ისინი გაჩნდა.

როდესაც არ უნდა იქონიოთ კონფლიქტი

მაგრამ არსებობს შემთხვევები, როდესაც კონფლიქტის მოგვარების თავიდან აცილება არ არის აუცილებელი, რადგან ის პრობლემის მოგვარებას შეუწყობს ხელს. კონფლიქტის შეგნებულად წასვლა შესაძლებელია თუ:

• აუცილებელია სიტუაციის განმუხტვა, რათა გაირკვეს, თუ რა გახდა მტკივნეული ადამიანი საყვარელით;
• საჭიროა ურთიერთობების შესვენება;
• მოწინააღმდეგის საშუალებით მოგემსახურეთ თქვენი იდეალების გაღება.

მაგრამ ჩვენ უნდა გვახსოვდეს, რომ შეგნებულად მიდის კონფლიქტში, საჭიროა გაიგოთ ურთიერთობები ჭკვიანურად.

Memo "როგორ უნდა მოგვარდეს კონფლიქტი სწორად"

კონფლიქტურ სიტუაციებში გამოსვლისთვის რაც შეიძლება სწრაფად და ნაკლებად დაკარგვა, ჩვენ ვთავაზობთ ამ ქმედების განხორციელებას.

1. უპირველეს ყოვლისა, კონფლიქტის არსებობა აღიარებული უნდა იყოს. თქვენ ვერ დაუშვებს სიტუაციებს, როდესაც ხალხი თავს დაესხმება და არჩეულ ტაქტიკაზე მოქმედებს, მაგრამ ისინი ღიად არ საუბრობენ ამის შესახებ. ამგვარი კონფლიქტის მოგვარება შეუძლებელია მხარეების ერთობლივი განხილვის გარეშე.

2. კონფლიქტის აღიარების შემდეგ აუცილებელია მოლაპარაკებების შესახებ შეთანხმება. ისინი შეიძლება იყოს პირისპირ და შუამავლის მონაწილეობით, რომელიც შეესაბამება ორივე მხარეს.

3. განსაზღვრა, რა არის კონფრონტაციის სუბიექტი. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კონფლიქტის მხარეები ხშირად ხედავენ პრობლემის არსი სხვადასხვა ფორმით. აქედან გამომდინარე, ჩვენ უნდა მოვძებნოთ საერთო საფუძველი დავის გაგება. უკვე ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია, განვსაზღვროთ თუ არა პოზიციების დაახლოება.

4. სხვადასხვა გადაწყვეტილებების შემუშავება, ყველა შესაძლო შედეგის გათვალისწინებით.

5. ყველა ვარიანტის განხილვის შემდეგ განიხილეთ ის, რაც შეესაბამება ორივე მხარეს. წერილობითი გადაწყვეტილების მიღება.

6. გამოსავალი. თუ ეს არ კეთდება, კონფლიქტი მხოლოდ უფრო ღრმავდება და ბევრად უფრო რთული იქნება განმეორებითი მოლაპარაკებების ჩატარება.

იმედს გამოვთქვამთ, რომ ჩვენი რჩევა დაგეხმარებათ, თუ კონფლიქტების თავიდან აცილება არ გექნებათ, მაშინ გავიდნენ ღირსეულად.