Მენეჯერი: ძირითადი მოვალეობები. მენეჯერი კლიენტებთან მუშაობა

მენეჯერები ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული სპეციალისტია. ისინი იღებენ მოგებას იმ ორგანიზაციაში, რომელსაც ისინი მუშაობენ.

ვინ არის მენეჯერი? განმარტება

მენეჯერები, მენეჯერები, ადმინისტრატორები უწოდებენ მენეჯერები. ეს პროფესიები გულისხმობს თანამშრომლების ამოცანების შესრულებას. ანუ ისინი მართავენ გარკვეული თანამშრომლების ჯგუფს. თუმცა, მენეჯერები ახლა არა მხოლოდ მენეჯერებს უწოდებენ. ჩვეულებრივი თანამშრომლები გაყიდვისთვის რაღაც მოუწოდა იგივე. ეს იმიტომ ხდება, რომ დამსაქმებელს სურს, რომ თანამშრომლების სტატუსი უფრო მნიშვნელოვანი გახდეს. მაგრამ ეს მუშები მართლაც მართავენ სხვების მუშაობას. ისინი ჩვეულებრივი კონსულტანტები, გამყიდველები, მოვაჭრეები არიან. მენეჯერის სტატუსი მხოლოდ ვირტუალურია. ჩვეულებრივ, ჩვეულებრივ თანამშრომლებს პროფესიისადმი კომფორტულად გრძნობენ. ნამდვილი მენეჯერი მართავს და აკონტროლებს სხვებს. ის იღებს ხელფასს მისი ქვედანაყოფების ეფექტური მუშაობისთვის.

მენეჯერი კლიენტებთან მუშაობა. პასუხისმგებლობა

სამუშაოს ძიებისას ბევრს აქვს შინაარსი "პერსონალური თვისებები", რომელიც ეხება განმცხადებლის ვაკანტურ ადგილს კომუნიკაციისა და სტრესულობის შესახებ. ეს მახასიათებლები შესანიშნავია მენეჯერის თანამდებობაზე კლიენტებთან მუშაობისთვის. გახდეს, უმაღლესი განათლება და სამუშაო გამოცდილება ყოველთვის საჭირო არ არის . აქ მთავარია კლიენტებთან ურთიერთქმედება და ჩაატაროს ბიზნეს მოლაპარაკებები, იცოდეს საქონელი და შეასრულოს შრომითი მოვალეობები. კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი ჩართულია მომსახურების პოტენციური მყიდველებისა და საქონლის ძებნაში. ის მათ მიმზიდველ კომერციულ წინადადებებს აძლევს ფირმის საქონლისა და მომსახურების ინტერესით, რომლის ინტერესებს წარმოადგენს.

ასეთი სპეციალისტი და სხვა მოვალეობები. კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი პირადად შეხვდება პოტენციურ კლიენტებს. და ბევრი რამ არის დამოკიდებული ამ შეხვედრებზე, იმიტომ, რომ ეს მაშინ არის, რომ თანამშრომლობის ყველა ნიუანსი განიხილება და კონტრაქტები ხელმოწერილია.

არსებული მომხმარებლების ურთიერთქმედება არის მთავარი პასუხისმგებლობა. კლიენტის მენეჯერი ყოველთვის უნდა შეინარჩუნოს კლიენტებს ხედვის სფეროში, ასევე მომხმარებელთა ბაზის მიყვანა.

ბანკის კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი. პასუხისმგებლობა

ყოველდღიურად ბევრი ბანკის თანამშრომლები არიან, კერძოდ - მენეჯერები კლიენტებთან მუშაობისთვის. ეს არის იმის გამო, რომ ამ სფეროში მუშაობა არ არის ადვილი და თანამშრომლები უნდა შეასრულონ სხვადასხვა მოვალეობები. საბანკო ანგარიშის მენეჯერი, როგორც წესი, ახორციელებს შემდეგ საქმიანობას. იგი ასრულებს გაყიდვების გეგმას, იღებს და აწარმოებს ბრძანებებს, ამზადებს კომერციულ შეთავაზებებს. ასევე კლიენტებს ურჩევს საბანკო პროდუქტებზე, რომლებიც მოიცავს სესხებს, ბარათებს, დეპოზიტებს და ა.შ., დოკუმენტების შედგენა, კლიენტთან მუშაობა და ანგარიშგება.

თითოეულ საბანკო ანგარიშზე შეიძლება შეავსონ, შემცირებული ან ოდნავ განსხვავებული. ყველგან ინდივიდუალურად. კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერს შეუძლია შეასრულოს შემდეგი: მას შეუძლია გააკონტროლოს საკონტრაქტო მოვალეობების შესრულება და გაყიდვების გაზრდაზე მუშაობა.

მენეჯერი მუშაობის შესახებ კლიენტებს ფიჭური კომუნიკაცია. პასუხისმგებლობა

კლიენტებთან მუშაობა მენეჯერები ასევე საჭიროა ფიჭური კავშირგაბმულობის სფეროში. ეს არის ასევე რთული სამუშაო, მოითხოვს მოთმინებას, მოთმინებას, კომუნიკაციის უნარს, მომხმარებელთა საერთო ენის პოვნას და საქონლისა და მომსახურების გაყიდვას. ფიჭური კავშირის სალონებში თანამშრომლები ასრულებენ შემდეგ მოვალეობებს.

კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი ყველა სერვისსა და მომსახურებას ურჩევს, ახორციელებს მობილური ტელეფონების, მათთვის აქსესუარების, ტაბლეტების, ფოტო-ვიდეოგრამების გაყიდვას. ტელეკომის ოპერატორებთან დაკავშირება, გადასახადების მიღება, ფულადი სახსრებით მუშაობის უზრუნველყოფა, ჩანაწერების შენახვა, მისი მთავარი პასუხისმგებლობის ნაწილია. ფიჭური კავშირგაბმულობის კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი მონაწილეობს ინვენტარით, საქონლის გარეთ. ინახავს სისუფთავეს და წესრიგს სალონში.

მენეჯერი მუშაობის კორპორატიული კლიენტებს. პასუხისმგებლობა

კორპორატიული კლიენტები არიან იურიდიული პირები. ისინი ბიზნესისთვის გემრიელია. კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი მათთან ურთიერთობას ახდენს.
ის ასრულებს შემდეგ მოვალეობებს. მასში მონაწილეობს ისეთი კომპანიების მოძიება, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან შემოთავაზებულ საქონელსა და მომსახურებაზე, ატარებს კვლევებს, ფორმების პროექტებს, პირადად აკმაყოფილებს პოტენციურ კლიენტებს, მონაწილეობს გამოფენებსა და მოვლენებში, მოლაპარაკებები, დაასრულებს ხელშეკრულებებს, მუშაობს დოკუმენტაციით, ინარჩუნებს გრძელვადიან კავშირებს საკვანძო მომხმარებლებთან, ახორციელებს ბიზნესს კორესპონდენცია, კეთდება შესრულებული სამუშაოების შესახებ.

მოვალეობების სია შეიძლება დაემატოს ან გამარტივებული იყოს. ყველაფერი დამოკიდებულია დამსაქმებლის მოთხოვნებზე და კომპანიის ფარგლებს.

რა თვისებები უნდა ჰქონდეს კლიენტს მენეჯერს?

ეს საქმიანობა უკავშირდება ადამიანებთან ურთიერთობას. ამიტომ კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერის ძირითადი ხარისხი არის ნებისმიერი პირის მიმართ მიდგომა. სხვა მახასიათებლები ასევე მნიშვნელოვანია. ეს არის კომუნიკაცია, სტრესული წინააღმდეგობა, საქმიანობა, მობილურობა, შემოთავაზებული საქონლისა და მომსახურების ცოდნა, ცოდნა, ბიზნეს მოლაპარაკებების გამართვა, სიზუსტე, პუნქტუალურობა. თვისებების ჩამონათვალი ასევე შეიძლება დაემატოს უცხო ენების, განსაკუთრებით ინგლისური ენის ფლობისა.

კლიენტთან მუშაობის მენეჯერს უნდა შეეძლოს პერსონალური კომპიუტერის, საოფისე ტექნიკის, საოფისე და სხვა პროგრამების გაცნობა. მათი ჩამონათვალი დამოკიდებულია საქმიანობის სფეროში.

კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერის მუშაობის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

ნებისმიერი პროფესიის მსგავსად, მას აქვს თავისი ნაკლოვანებები და უპირატესობა. თუ ვსაუბრობთ სარგებებზე, მაშინ შეიძლება ითქვას ის ფაქტი, რომ კლიენტთან მუშაობის მენეჯერმა შეიძლება კარგი კარიერა შექმნა, რითაც პოპულარული ხდება და ღირსეული ხელფასი მიიღო. ეს პროფესია განკუთვნილია მათთვის, ვისაც სურს აქტიური ცხოვრების წახალისება, არ ეშინია ახალი ხალხის დიდი ნაკადით კომუნიკაციის საშუალებას, შეუძლია თავად გამოინახოს საქონლისა და მომსახურების ინტერესი და გაყიდოს ისინი.

თუ ვსაუბრობთ ხარვეზებზე, შეიძლება ითქვას, რომ ხელფასები უშუალოდ დამოკიდებულია დადებული გარიგების რიცხვზე და ფულადი სახსრებით. ამიტომ, თუ თვე არ არის, კლიენტის მენეჯერი მიიღებს მხოლოდ ხელფასს, როგორც წესი, მინიმალური.

კიდევ ერთი პრობლემა უკავშირდება კონფლიქტურ მომხმარებელს. თუ ისინი უკმაყოფილონი არიან, მაშინ კლიენტების მომსახურების მენეჯერი არის დამნაშავე, რომლის მოვალეობებიც ზუსტად შეესაბამება განსხვავებებს. ფსიქოლოგიურად, ეს პროფესია არ არის შესაფერისი მათთვის, ვინც ყველაფერს გულში იღებს. აქ თქვენ უნდა ნახოს, მოვძებნოთ გამოსავალი და არ დაკარგოთ თავშეკავება.

განაახლეთ ფუნქცია:

ეს პროფესია შრომის ბაზარზე ძალიან მოთხოვნადია. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვენ ვცხოვრობთ კაპიტალისტურ სამყაროში, სადაც გადარჩენის უნარები მოითხოვს გაყიდვების უნარებს. თუ ზემოთ მოვალეობებს არ შეშინდები, კლიენტებთან მუშაობის მენეჯერი არის პერსპექტიული პროფესია და შეიძლება გახდეს ერთი.

დამსაქმებელთა ინტერესისთვის, საჭიროა კარგი რეზიუმე. პირად თვისებებში მიუთითეთ ის, რაც უფრო შესაფერისია ნივთი "პასუხისმგებლობა". კლიენტის მენეჯერი რეზიუმეზე შეიძლება დაამატოთ დადებითი გამოხმაურება წარსული დამსაქმებლებისგან, თუ მას აქვს კარგი ურთიერთობა მათთან. ასევე აღსანიშნავია ყველა უნარ-ჩვევები, რომლებიც თქვენ ფლობენ. დაწერეთ ასევე სხვა სამუშაო ადგილების გამოცდილება, პრაქტიკული გამოცდილება, სადაც მუშაობდით კლიენტებთან. ეს იქნება დიდი პლუსი, რადგან ის გამოჩნდება დამქირავებელს, რომ თქვენ უკვე გაქვთ საქმიანი მოლაპარაკებების გამოცდილება და არ ეშინია კომუნიკაციისთვის.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე მიღწევები სკოლაში, პრაქტიკაში, წარსულში მუშაობა, მაშინ წერენ მათ შესახებ. ამგვარად, თქვენ აჩვენებთ საკუთარ თავს, როგორც აქტიურ ცხოვრების წესს.

ჩაწერეთ რეზიუმე კომპეტენტურად, განსაკუთრებით ყურადღება მიაქციონ სიტყვებისა და გამონათქვამების პირდაპირ დაკავშირებას მენეჯერის საქმიანობასთან. მაგალითად, შეცდომები ხშირად ხდება "კონტრაქტებში".

სრული ინფორმაცია თქვენს ბიზნეს ფოტოსურათთან ნეიტრალურ ფონზე, სადაც თქვენი სახე აშკარად ჩანს და არ არის უცნობი. რეზიუმეში წარდგენამდე, შეამოწმეთ ეს შეცდომები, თუ სწორად შეხვალთ თქვენს დეტალებზე, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დარწმუნდეთ.