Კორპორატიული Standard: დებულება და განხორციელების პროცესში

ოდესმე იმაზე, თუ რა განასხვავებს წარმატებული, დინამიური კომპანია ასობით მცირე საცალო ვაჭრობის ობიექტში, გაყიდვების განმავლობაში, რომ დაბალ დონეზე? ყველა წარმატებული კომპანია მიღებული კორპორატიული სტანდარტი. ეს არის ის, რომელიც უზრუნველყოფს კომპანიის დადებითი იმიჯის თვალში მისი პარტნიორების მიერ.

არა ნებისმიერ ორგანიზაციას სჭირდება კომპლექტი წესები?

მათ შორის დამწყებთათვის ბიზნესში არსებობს განცდა, რომ სტანდარტების კორპორაციული სისტემების შესაფერისი მხოლოდ მსხვილი კომპანიების ხელმძღვანელები, რომლებიც რთული შენარჩუნება სიმღერა ქმედებები თანამშრომლები. მას სჯეროდა, რომ ახალი გუნდი, ახლად შექმნილ კომპანია დასაწყისში დამყარება ქცევის წესებს. რატომ?

• ჯერჯერობით გაურკვეველია, თუ როგორ უნდა მოვიზიდოთ პოტენციურ კლიენტებს და რა ქმედებებს გამოიწვევს გაიზარდა გაყიდვების.
• თანამშრომელთა მცირე outlet ყოველთვის ჩანდა: შეცდომები შეიძლება შესწორებული დროს ოპერაცია.
• კორპორატიული სტანდარტების ნორმალურად ვითარდება სასწავლო კომპანიების და მათი მომსახურება ძვირია.
• კანდიდატების გაყიდვების პოზიცია შეიძლება შეაფერხონ სისტემა მკაცრი წესების მცირე ბიზნესის. მას შემდეგ, რაც ხელფასის თავდაპირველად პატარა.

ეს იმას ნიშნავს, რომ ახალი კომპანია უკეთესი გარეშე კორპორატიული სტანდარტების? პასუხი ამ კითხვაზე, ყოველ ცალკეულ შემთხვევაში შეიძლება იყოს როგორც დადებითი და უარყოფითი. რა თქმა უნდა, ძნელია დაწესდეს მკაცრი წესების თანამშრომლებს, როდესაც მცირე კომპანია გუნდი შედგება მთლიანად ოჯახის წევრების ან ახლო მეგობარი. მაგრამ ეს ასე ხდება, რომ დონის მომსახურების პირდაპირ არის დამოკიდებული თუ არა მცირე ბიზნესის გადარჩენას.

მფლობელი პატარა მაღაზია, კაფე, სილამაზის სალონი საკმაოდ უბრალოდ ჯოხი ოქროს ნიშნავს: მკაცრი სტანდარტების დადგენილი არ არის, მაგრამ არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები, რომელიც უნდა მოჰყვეს.

რაც შეეხება დიდი და საშუალო ზომის საწარმოები, დაიკავონ ნიშა ბაზარზე? როგორც ჩანს, რომ მათ უფრო ადვილია. ასეთი ფირმები გაყიდოს მაღალი ხარისხის საქონელი, რომლებიც მოთხოვნა. მათ უკვე დადგენილი სარეკლამო და არსებობს ეფექტური გზა მოზიდვა მომხმარებელს. მჭირდება კორპორატიული სტანდარტული ბიზნეს, რომ უკვე წარმატებული? მოდით შევხედოთ ამ საკითხს.

არც ერთი შემთხვევა, როდესაც პოტენციური კლიენტების ზარები ან მოდის მისი ცნობილი კომპანია, რათა შეძენა. ვერ გაუმკლავდეთ ამ ადგილას? დიახ, თუ მყიდველი არ მსახურობდა სწორად. Untidy ოფისი, ყოველთვის დაკავებულია ტელეფონი, დაბალი გამოცდილი ნოქარი, სირთულეები მიღების შეძენა, თავშეკავებით მენეჯერები შეხვდება ... აუცილებელია ვაღიაროთ არსებობა ეს პრობლემა - და მყიდველს ურჩევნია კონკურენტები.

გარდა ამისა, თითოეულ თანამშრომელს, არის თუ არა ეს გაყიდვების მენეჯერი და დირექტორი ფილიალი, აქვს საკუთარი იდეები, თუ როგორ უნდა ემსახურებოდეს მომხმარებელს: თუ როგორ უნდა აირჩიოს ფორმით ურთიერთობა, რამდენი დრო უნდა გამოყოს გაიგო, ვიდრე მოტივაციის სტუმარი შეძენა.

თუ კომპანიას აქვს სტანდარტული კორპორატიული კულტურა, თითოეული თანამშრომელი ზუსტად იცის, როგორ უნდა მოიქცეს, სხვადასხვა სიტუაციებში. და კომპანიის თანამშრომლები არიან დაინტერესებული, გამოიყენოთ საუკეთესო ბიზნეს პრაქტიკის საქმე მომხმარებელს. შედეგად, ნაკლები დრო გადაწყვეტილების მიღების, ამოღებულია ზედმეტი ჯაჭვი მოწონების. მყიდველები, თავის მხრივ, ჩამოყალიბდა დადებითი აზრი კომპანია.

ამდენად, კორპორატიული სტანდარტული საჭიროა, რათა უზრუნველყოს კომპანია:

• მომსახურების მაღალი დონე;
• კლიენტების ლოიალურობა;
• ბრენდის ცნობიერების ამაღლება;
• გაზრდის კომპანიის სანდოობის ბაზარზე;
• ხელი შეუწყოს გადაწყვეტილების მიღებაში;
• გადარჩენის ენერგია, დრო და ფინანსური რესურსები.

რა საკითხები იმოქმედებს სტანდარტული

მუშაობა წარმატებით საკმარისი აშენება კორპორატიული სტანდარტების პირდაპირი კომუნიკაცია. მართლაც, ყოველდღიური საქმიანობის კომპანიის თანამშრომლებმა ბევრი სხვა მოლიპულ რამ:

• კოლეგები, თუ რამდენად ეფექტურად ურთიერთქმედება, რამდენად ხშირად არსებობს განსხვავებები მათ შორის;
• ეფექტურად, თუ არა, რომ მშენებლობის დროს;
• როგორ პრიორიტეტად რამ.

აქედან გამომდინარე, შემოღება კომპანიის კორპორატიული სტანდარტი, მნიშვნელოვანია, რომ გავითვალისწინოთ მისი შემდეგ ელემენტებს:

• გამოჩენა პერსონალი;
• ორგანიზაციის სამუშაო გარემოს;
• პროფესიული სტანდარტების პროცედურების რთული და კონფლიქტური სიტუაციები, ნორმების ეფექტური გამოყენება სამუშაო დრო;
• კომუნიკაციის წესის აბონენტი;
• სოციალური პასუხისმგებლობა კომპანიის და მისი თანამშრომლები;
• კანონები უფროსი მართვა.

განვიხილოთ თითოეული კომპონენტი კორპორატიული სტანდარტი.

მოვლენები მენეჯერები

ბევრი კომპანია, რომ წესები უნდა გამოიყურებოდეს წინა ოფისის თანამშრომლები, მენეჯერები ჩართული უშუალოდ მომსახურების მომხმარებლებს. რეგულირდება სახით ტანსაცმელი, ფეხსაცმელი, ვარცხნილობა, ყოფნა ან არარსებობის აქსესუარები, მაკიაჟი, სამკაული.

მკაცრი კაბა კოდი შევიდა, მაგალითად, კომპანია ფიჭური კავშირგაბმულობის "მეგაფონი". კორპორატიული სტანდარტი მოითხოვს, რომ თანამშრომლებს, რომლებიც მუშაობენ კლიენტებთან, ჩაცმული სტილში "თეთრი ზედა და შავი ბოლოში." კისრის მენეჯერები უნდა დაესწროს აბრეშუმისებრი scarf ნათელი მწვანე ფერის. ქალი ქალი თანამშრომლები ეძლევათ გაფიცვის მსუბუქი, ბუნებრივი მაკიაჟი. კოსტუმი სამკაულები და საიუველირო გამოირიცხება: თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ აცვიათ საქორწილო ბეჭედი და გონიერი საყურეები. ფიჭური კომპანიის მენეჯერი ფეხსაცმელი უნდა იყოს მკაცრი და დახურული. მკერდზე სავალდებულოა ერთვის სამკერდე სახელით თანამშრომელი. მსგავსი ჩაცმა მიერ მიღებული ბანკების და მსხვილი კორპორაციები.

ძალიან განსხვავებული სტანდარტების გამოჩენა დადგენილი თანამშრომლების რესტორნები, ბარები, ფიტნეს ცენტრები, საცალო მაღაზიები. მოდის სილამაზის სალონები ადმინისტრატორები მიღება მაგიდა, hairdressers, მანიკური, როგორც წესი, გამოირჩევა დახვეწილი სტილის, ტატუირება, ორიგინალური ფრჩხილის დიზაინი. მათი გამოჩენა მათ გააჩინოს კლიენტებს შემოქმედებითად ვრცელდება ზრუნვა თავად. ქალთა შეამჩნია, როგორ თანამედროვე სახე სალონი თანამშრომელი, გამსჭვალული სტუმრობის სურვილი უფრო ხშირად.

ბევრ საცალო ფორმაში გაყიდვების მენეჯერები არჩეული სახის საქონლის წარმოდგენილი სავაჭრო სართული. საინტერესო ის არის, რომ ნახოთ, მაგალითად, როდესაც გამყიდველები სათამაშოების მაღაზია ჩაცმული კოსტიუმები ზღაპრის გმირები.

Workspace ორგანიზაცია

კორპორატიული სტანდარტების არეგულირებს ინტერიერი სფეროებში მომსახურების, და შენობაში ოფიციალური სარგებლობისათვის (ოფისები, დასვენების ოთახი, სველი).

ორგანიზაციების დიდი ფილიალების ქსელის ადგენს მოთხოვნებს ინტერიერი ფართი:

• რა ფერი უნდა იყოს მოწყობილი;
• როგორ განვათავსოთ ცალი ავეჯით;
• რიგ შემთხვევებში დადგენილი (განსაკუთრებით, თუ ჩვენ ვსაუბრობთ ფარგლებს კომპანიების IT), საოფისე მოწყობილობები და საკანცელარიო აქსესუარები, რომელიც ბრენდს ეძლევათ გამოიყენონ.

კორპორატიული სტანდარტული ასევე გვკარნახობს დასაშვები განთავსების ობიექტების ზედაპირზე სამუშაო რეისები როგორ უნდა დააყენოს კომპიუტერში, სად უნდა დააყენოს შესავსებები, რამდენი დოკუმენტები, ამავე დროს, არ შეიძლება ეფუძნებოდეს "მხედველობა".

პროფესიული სტანდარტები

დამოკიდებულია მიზნები და ამოცანები სხვადასხვა კატეგორიის პერსონალის განისაზღვრება თითოეული პოზიცია:

• ამოცანები, თუ რა ტიპის კომპანიის თანამშრომლებს უნდა მიეცეს უმაღლესი პრიორიტეტი;
• თუ როგორ უნდა დაგეგმოთ სამუშაო დღეში;
• რა პრინციპები წარმართავს ჩვენს ყოველდღიურ საქმიანობაში.

სტანდარტიზებული და შიდა კორპორატიული ეტიკეტი წესები და პროცედურები კონფლიქტისა. რა თქმა უნდა განსაზღვროს რამდენად ხშირად თანამშრომელს შეუძლია მიიღოს შესვენების სამსახურში, არის თუ არა ეს, ამავე დროს, უნდა გავიდნენ ოფისში, როგორც ბოლო lunchtime თუ არა მოწევა ნებადართულია დღის განმავლობაში.

წესები კომუნიკაცია

ამ სფეროში ეძლევა ყველაზე მეტ ყურადღებას ბევრი კომპანია. კორპორატიული სტანდარტი განსაზღვრავს:

• ერთ-ერთი თანამშრომელი ჩართული კლიენტების მომსახურების პროცესში;
• რა წესები უნდა მართოს შეხვედრა მომხმარებელს კომპანიის ოფისში და "სფეროში";
• როგორ გამავალი და შემომავალი სატელეფონო ზარები: შემდეგ სიგნალი მიმდინარეობს ბრალი, რაც სიტყვები, ფრაზები, ფრაზები გამოიყენოს საუბარში.

სოციალური პასუხისმგებლობის კომპანია და მისი თანამშრომლები

დიდი მნიშვნელობა აქვს ასევე სტანდარტების კორპორატიული პასუხისმგებლობა. აპირებს ბაზარზე, კომპანია იღებს სამუშაო გარემო, რომელიც გვკარნახობს, რომ საზოგადოება:

• ეს ყიდის მაღალი ხარისხის პროდუქციის, რომ სასარგებლოა მომხმარებელთა;
• იგი მუშაობს პრინციპებს ეფუძნება პატიოსნება, კანონიერება, ჰუმანიზმისა და ღირსების პატივისცემა ადამიანის;
• მონაწილეობას იღებს გარემოს დაცვის მავნე გავლენა.

ყველა თანამშრომელს უნდა ჰქონდეს მკაფიო გაგება, თუ რა არის სახე კომპანია, რომელსაც დასაქმებული. მისი ქმედებები გავლენას მოახდენს არა მარტო ფინანსური შედეგების ბალანსი, არამედ საქმიანი რეპუტაციის კომპანია. აქედან გამომდინარე, თანამშრომელთა ქცევის წესებს დადგენილი გათვალისწინებით სტანდარტების კორპორატიული პასუხისმგებლობა.

წესები პირველი პირები

დიდი ორგანიზაციები, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია კორპორაციული მართვის სტანდარტებს, რაც მიუთითებს, თუ როგორ უნდა განხორციელდეს კომპანიის მართვა. განვითარებად ამ წესების აუცილებლად გაითვალისწინოს ინტერესების აქციონერები, კლიენტებს, პარტნიორებს და მისი თანამშრომლები. კორპორაციული მართვის სტანდარტების მიუთითოს, თუ რა პრინციპებს თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს გენერალური დირექტორი და მისი მოადგილეები. მათ შორისაა აღწერა ორგანიზაციული მოდელი შიდა ანგარიშგების სისტემების, გზები საქმიანობის კონტროლის უფროსი მართვა. საერთაშორისო სტანდარტების კორპორაციული მართვის საუკეთესო ცნობილი PMBOK სისტემა, ICB და ISO.

განხორციელების სტადიები ახალი ბრძანებებს

მსხვილ ორგანიზაციებს, წესების შემუშავება და ახორციელებს პროფესიული სწავლების კომპანიები. თუმცა, ბევრი მფლობელები მცირე ფირმები, გამოყენებით ღია ინფორმაციის წყაროების საკმარისი წარმატებით ვფიქრობ მეშვეობით მომსახურების სისტემა და აწარმოებს მას action.

პროფესიული განვითარების კორპორატიული სტანდარტების მოიცავს შემდეგ საფეხურებს:

• ანალიზი არსებული ვითარება. მნიშვნელოვანია, რომ შეაფასოს თვალსაზრისით გარეშე დამკვირვებელი, რამდენად ეფექტური არის მორგებული workflow, რომელიც შეიძლება გაუმჯობესდეს. პროფესიული კომპანიები ხშირად მიღებისათვის ამ მიზნით "შეგზავნილი". სპეციალურად დაქირავებული და მომზადებული თანამშრომელი ოფისში ან სავაჭრო ცენტრი და კომპანია როლს თამაშობს კლიენტს. როგორც წესი, ეს არის ფარული ჩაწერა საუბრები გამყიდველები ჩამწერი, და ბოლოს შეხვედრის ავსებს ჩამონათვალი: რომ მინდა შენარჩუნება, და, რომ - არა. მცირე ბიზნესის მფლობელი შეიძლება ჩატარდეს სათვალთვალო საკუთარი ან ვთხოვო მეგობრებს "შეამოწმოს" საწარმოს. აუდიტის მნიშვნელოვანია, რათა დადგინდეს დადებითი და უარყოფითი მხარეები, რომ იზიდავს კლიენტებს თქვენი კომპანიის, და, რაც მათ ეჭვი და წავიდეთ გარეშე გარიგება.
• სტანდარტების განვითარება. ეტაპები დადგენილი ქცევის წესები კორპორატიული თანამშრომლები, ორგანიზაციის სამუშაო სივრცის მოთხოვნებს გამოჩენა წინ ოფისში მენეჯერები. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია, რომ გაითვალისწინოს ყველა აუცილებელი დეტალები, რომელიც გავლენას ახდენს მომავალი განვითარებისთვის კომპანია ან მისი უკმარისობა.
• თანამშრომელს ტრენინგი. კორპორატიული სტანდარტების ხორციელდება და აწარმოებს ადგილზე. კომპანიის თანამშრომლების, განსაკუთრებით მენეჯერები მუშაობა კლიენტების განმარტების წესი მოჰყვება.

• შეამოწმეთ შედეგი. მნიშვნელოვანია, რომ ანალიზი ეფექტი დანერგვა სტანდარტები, აქვთ თუ არა მათ დადებითი გავლენა გაყიდვების მოცულობა, სიღრმე ურთიერთობები მომხმარებელს, თუ არა გამოიწვიოს გაიზარდა მოგება.
• რეგულირება სტანდარტებს. ამ პროცესში, იგი გვხვდება ბევრი ხარვეზები და უხეშ ახალი საწარმოს მართვის სისტემები. ისინი უნდა მონიტორინგი რეგულარულად, განსაკუთრებით საწყის ეტაპზე. ეს ხელს უწყობს დაბრუნების ვიზიტები "შეგზავნილი", ისევე, როგორც მიღების კავშირი მომხმარებელს და თანამშრომლებს. იდენტიფიკაციის ხარვეზები მუშაობს შეცდომები - ცვლილებების მიმდინარე სტანდარტებს.

დასკვნა

მნიშვნელოვანია, აღინიშნოს, რომ ზედმეტად უშუალო, dobukvennoe დაცვის წესების კომპანიის თანამშრომლების მიერ ზოგიერთ სიტუაციაში, ეს შეიძლება ავნებს. მარეგულირებელი შესაბამისად არ უნდა გამოიწვიოს არაბუნებრივი, ლოგიკური თვალსაზრისით საღი აზრი, თანამშრომელთა ქცევის, მათ უყურადღებობას საჭიროებებს მომხმარებელს. გაცნობა კორპორატიული სტანდარტული, თქვენ უნდა მოხდეს სიფრთხილით, პრინციპის პატივისცემით თანდათანობით.