Თქვენ უნდა მიყვარს შენი კლიენტი: სამსახურში ლოიალობის პროგრამების ფირმები

მოსიყვარულე და ერთგულ მომხმარებელს - რა შეიძლება იყოს უფრო სასურველია თანამედროვე კომპანია?! პირობებში მკაცრი კონკურსის ყველა დონეზე - დან სასაქონლო "ბრძოლა მომხმარებელს საფულე" - აქვს ნამდვილად ერთგული სამომხმარებლო ხდება უფრო რთული. ტრადიციული ლოიალურობის პროგრამები არ შეჩერდა, რადგან ყოველ ჩაბარების დღეს ზრდის მოთხოვნებს კლიენტს, ფორმატის შეცვლა ურთიერთქმედება მასთან ერთად, და ფირმების უნდა იპოვოს ახალი მეთოდების მუშაობა ამ მიმართულებით.

ერთგულება - ეს

ჩვენ დავიწყოთ განმარტება. ასე რომ, ერთგული - უპირატესობა პროდუქტი (მომსახურება) იგივე სავალდებულო "მსხვერპლი" კლიენტს. ეს არის თანდასწრებით მსხვერპლი ეუბნება ნამდვილი ერთგულება. მას შემდეგ, რაც ყველა, უბრალოდ ხელახლა შეძენა შეიძლება იყოს მხოლოდ ნაკლებობის სპექტრი ამ სეგმენტში.

ხშირად, სამომხმარებლო თანახმაა გადაიხადოს ცოტა საქონლის, იცოდა მათი ხარისხი და გაგება, რომ კომპანია (მაღაზია) ძალიან ახლოს, და ა.შ. ზოგჯერ ჩვენ ვხედავთ საპირისპირო .. როგორც ჩანს, აქ სახლში მაღაზიაში უფლება პროდუქტი და მყიდველი მიდის შორეულ თქვენი საყვარელი გამყიდველი. ეს არის ამ მსხვერპლს (დრო, ამ შემთხვევაში) არის გამოვლინება ნამდვილი კლიენტების ლოიალურობა.

სიცოცხლისუნარიანობა პროგრამა

ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ლოიალურობის პროგრამა იყო იდეა. ცუდად შექმნილია პირობები მოზიდვა მომხმარებელს მხოლოდ გასხვისების მომხმარებელს კომპანია. რას ნიშნავს ეს ცუდად ჩაფიქრებული? ეს არის ძალიან ძნელად ტერიტორიაზე შესვლის პირობები, შერჩეული საკომუნიკაციო არხები ვერ, არაადეკვატური წინადადება თვალსაზრისით ინტერესი მყიდველებს.

ამიტომ, სანამ გადამწყვეტი თუ არა, რომ დავიწყოთ ლოიალურობის პროგრამა მომხმარებელს უნდა განახორციელოს სერიოზული მუშაობა. პირველი, ჩვენ უნდა წამოწყებას საფუძვლიანი ანალიზი ყველა არსებული ინფორმაცია - შეძენის დამადასტურებელი ქვითარი და დარეკოს ცხელ ხაზზე შედეგების გარე ბაზარზე მიერ ჩატარებული კვლევის დაინტერესებული ინდუსტრიაში (პროდუქციის ხაზი). მხოლოდ შედეგები ასეთი ყოვლისმომცველი მიმოხილვა საკითხი შეიძლება მართლაც ღირებული მომხმარებელს შესთავაზოს პირობებში ლოიალურობის პროგრამა.

სამუშაო რამდენიმე ეტაპად

იმ დარგის აღიარებს, რომ ყველაზე სწორი გზა აწარმოებს პროგრამის შესვენება მთელი პროცესი რამდენიმე ეტაპად. დასაწყისისთვის შეუერთდეს "კლუბი" არის შესაძლებელი რამდენიმე მაღაზიები (ან ერთი ან ორი რეგიონებში). მაშინ იზოლირებული სხვადასხვა მომხმარებელს ჯგუფები - ინტერესებს ახალგაზრდა მშობლები და გაუთხოვარი მამაკაცებში (ქალები) იქნება ძირეულად განსხვავდება, მაგალითად.

ეს მიდგომა შესაძლებელს ხდის შესამოწმებლად შემუშავებული პროგრამა "სფეროში" და კორექტირებას დრო. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ დროს რებრენდინგის. საკმაოდ ხშირად, იცვლება მისი იმიჯი, კომპანია ცდილობს დაივიწყოს ყველა სარგებლობდა ადრე. კლიენტს შეუძლია, არ ესმის და არ მიიღოს ეს დამოკიდებულება. და წასვლა კონკურენტები. Forever.

მარტივი წესები

ლოიალურობის პროგრამა განვითარება - არ არის ადვილი ამოცანა. მაგრამ შემდეგ შემოთავაზებული წესების, ეს შესაძლებელია მივაღწიოთ დადებითი შედეგი.

პირველ რიგში, უნდა ნათლად განვაცხადო, იმ მიზნით, რომ პროგრამა. ეს შეიძლება იყოს მოზიდვა ახალი კლიენტების, შეინარჩუნოს "ძველი" დაცვის ბრაკონიერობა მომხმარებელს და კონკურენტები ასე. D. ეს არის მიზანშეწონილი, რომ ამოირჩიოთ ერთი.

მეორე, ეს აუცილებელია აირჩიოს ძირითადი ფაქტორი პროგრამა. რომ არის, მომზადება კლიენტის პასუხი კითხვაზე: "რატომ მე შენარჩუნება ბრუნდება ეს გამყიდველი?" იქნება ეს სპეციალური ფასი შეთავაზება ან საშუალება ისარგებლოს უნიკალური პროდუქტი - ეს არის მართვის კომპანია. საინტერესო მაგალითია "Oriflame" კომპანია. ლოიალურობის პროგრამა - საჩუქრები რომელიც იღებს მყიდველი, ასრულებს გარკვეულ პირობებში შეძენა.

მესამე, არ უნდა დაგვავიწყდეს, ეკონომიკური კომპონენტი. არ უნდა შეგახსენოთ, რომ ყველაფერი უნდა იყოს მომგებიანი: მატერიალური ან რეპუტაციის. უმჯობესია, რომ მეორე შემთხვევაში ჯერ კიდევ იმყოფება და მატერიალური კომპონენტი.

ინსტრუმენტები

თეორეტიკოსები გვთავაზობენ საკმაოდ ბევრი მექანიზმები, რათა ხელი შეუწყოს მომხმარებელს. ლოიალობის პროგრამების შეიძლება აგებული ასეთი დოკუმენტები:

• ბარათის მატარებელია ფიქსირებული ფასდაკლება.
• პერსონალურად Card.
• "კატეგორიული" ბარათი. ყველაზე ხშირად ვიყენებთ თვალსაზრისით "ვერცხლისფერი", "ოქროს", "პლატინის". ბარათის მფლობელს უმაღლესი წოდება ენიჭება მეტი შესაძლებლობები.
• პროგრესული მასშტაბის ფასდაკლება.
• ზრდადი ფასდაკლება და ბონუსები.
• მოხსნა მომსახურების პირობები.
• მიღების შესაძლებლობა საჩუქრები, პრიზები, გათამაშებაში მონაწილეობის, და ასე შემდეგ. N.
• წვდომა შეტყობინების რესურსების სხვა მომხმარებელს.
• წევრობა კლუბი.

მშობელთა ერთგულ მომხმარებელს - ეს არის დიდი, ძვირადღირებული და პრობლემური. მაგრამ ძალისხმევა ღირს. ეს მიერ მითითებულ მაგალითები საცალო მთელს მსოფლიოში. მთავარი ის არის, უნდა გვახსოვდეს, რომ ლოიალურობის პროგრამა - პანაცეა არ არის, მაგრამ ერთი გზა შენარჩუნება კონკურენტულ ბაზარზე.