Მომხმარებელთა კმაყოფილების: როგორ უნდა მიიღოს კვლევის ინტერნეტში?

დღეს, თქვენ ნახავთ დიდი რაოდენობით გზები, რათა ხელი შეუწყოს თქვენი ნახვა, პროდუქტის ან მომსახურების, ასე რომ ყველა უფრო რთული ფოკუსირება ერთი რამ. არსებობს გამოსავალი - გამოიყენოთ სხვადასხვა ინსტრუმენტების ერთი გზა ან სხვა, და შემდეგ რამდენად კარგად მუშაობდნენ. ჩვენ მიგვაჩნია, რომ მნიშვნელოვანი გზა სოციოლოგიური კვლევის ინტერნეტში. ეს შეფასება სამომხმარებლო კმაყოფილების საშუალებით კვლევა.

რა არის ინტერნეტ გამოკითხვა?

დარწმუნებული ვარ, ბევრ თქვენგანს არ გინახავთ ერთხელ მაინც ონლაინ კითხვარები ხარისხის მომსახურების ან პროდუქტის, კითხვა შესაბამისობის შინაარსი, დიზაინი ან ნებისმიერ პრობლემას. შესაძლოა, ზოგიერთ თქვენგანს მინდა მოსვლა ონლაინ კვლევა e-mail? არ უპასუხა კითხვებს კითხვარი და თქვენთვის ეს იყო ნარჩენები დრო?

ფაქტობრივად, გამოკითხვის მომხმარებელს - ძალიან ეფექტური გზა კავშირი მთელი მსოფლიოს მასშტაბით. განსაკუთრებით მოწინავე კომპანიების ორგანიზება skype კონფერენცია და ფოკუს ჯგუფები, რათა უკეთ გაეცნოთ მათი მომხმარებელთა ბაზის. არ არის დამაჯერებელი? მაშინ აქ არის რამდენიმე მნიშვნელოვანი უპირატესობა ამ მეთოდით კვლევა.

უპირატესობები ონლაინ კვლევები

• შეაფასეთ სამომხმარებლო კმაყოფილების შეიძლება მოკლე დროის გარეშე ელოდება, როდესაც ის დაუბრუნდება თქვენ შეძენა.
• თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ რამოდენიმე რესპონდენტი, ამავე დროს, იმავე კითხვარი, რომელიც ხელს შეუწყობს მუშაობა და გადარჩენა დროს ინტერვიუერი.
• ინტერნეტ-გამოკითხვა ბეჭდვითი ბევრად უფრო იაფი და მოითხოვს მცირე ან არ ფინანსური ინვესტიციები.
• არ არის გამორიცხული, რომ დავანახოთ სხვადასხვა მასალები და პრეზენტაციები (ვიდეო, ბარათები, ფოტო).
• თქვენ არ შეგიძლიათ უპასუხოს კითხვებს ანონიმურად, გარეშე კონტაქტის ინტერვიუერს.
• რა თქმა უნდა, როგორც ნებისმიერი მეთოდი გამოძიება, შეფასების სამომხმარებლო კმაყოფილების მეშვეობით კითხვარი მას აქვს მთელი რიგი უარყოფითი მხარეები.

ნაკლოვანებები ინტერნეტი კვლევები

• ზოგიერთ შემთხვევაში, შეიძლება შეხვდეს დაბალი დონე წარმომადგენლობითი შერჩევის, ანუ ზოგჯერ ეს არ არის ნათელი, თუ რა სტატუსი და ფინანსური მდგომარეობის დაკითხული ადამიანი და მას მოუწევს ვთხოვო შეკითხვები, რომ თქვენ ვერ ყოველთვის პატიოსანი პასუხი.
• კვლევის უფროსი თაობის პრობლემა, რადგან რამდენიმე მათგანი იყენებს ინტერნეტ ტექნოლოგია.
• სირთულის ფუძემდებლური კვლევები, რადგან არ არსებობს შესაძლებლობა, რომ ვთხოვო გასარკვევად შეკითხვებს.

მაგრამ, მიუხედავად გაბატონებული მდგომარეობა, შეფასების სამომხმარებლო კმაყოფილების საშუალებით კითხვარი გამოყენებითი საკმაოდ ხშირად. რაც ყველაზე მთავარია - რათა კითხვარი სწორად, რომ მოპასუხე არ დამდგარა ეჭვქვეშ პროცესში შევსების და სურდა პასუხის გაცემა პატიოსნად და ბოლომდე. მოდი, ძირითადი ეტაპები, რომელიც დაეხმარება ამის გაკეთება.

ნაბიჯი ერთი - მოტივაცია გამოკითხვის მონაწილეთა

რა თქმა უნდა, რომ თქვენი აუდიტორიის შეიძლება მიერ ოკუპირებული ბევრი სხვა რამ და გადაჭრით პრობლემებს მას არ სურს. ასე რომ თქვენ უნდა ეფექტური საშუალება მოტივაცია. გაქვთ რაიმე პრიზი ან ფასდაკლების შევსების, იმის მიხედვით, თუ რას ახორციელებს.

ნაბიჯი ორი - მარტივი ენის

კითხვარი უნდა იყოს მარტივი, ნათელი და გასაგებია. არ გამოიყენოთ რთული ენის და რთული სასჯელს. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ვინმე ხელახლა წაიკითხავს კითხვები რამდენჯერმე, და მნიშვნელობით დაწერილი შეიძლება დამახინჯებულია მოპასუხე, შესაბამისად, შეფასების სამომხმარებლო კმაყოფილების იქნება მცდარი.

ეს ბევრად უფრო ადვილია პასუხის გაცემა მარტივი მრავალჯერადი არჩევანი კითხვები და პასუხები "დიახ" ან "არა". პირდაპირი გამოკითხულთა სასურველი მიმართულებით. ურთიერთსაპირისპირო ვერსიებს, მოდით შეაფასონ შესაძლებლობა ერთ მხარეს ან მეორე ათი მასშტაბის საქმიანობას.

მოიცავს ღია კითხვები, რომელიც მოპასუხე უნდა მიეცეს პასუხი თავს, მაგრამ არ გადააჭარბოთ მათ.

მესამე ნაბიჯი - მშენებლობის პროფილები

პირადი კვლევები, განსაკუთრებით თუ ეს არის სამომხმარებლო კმაყოფილების კითხვარი უნდა დაიწყოს მისასალმებელი. უკეთესი, თუ ეს იქნება გამიზნული. შემდეგი წასვლა ბლოკი სოციალური საკითხები, დაზუსტება სქესისა და ასაკის, საჭიროების შემთხვევაში. შემდეგ მოდის კვლევის თემაზე, დაწყებული დახურულ (შემოთავაზებული პასუხი პარამეტრები), დამთავრებული ღია კითხვა. ბოლოს რა თქმა უნდა მადლობა მონაწილეებს პასუხი.

რა უნდა თავიდან ავიცილოთ?

პირველ რიგში, ეს არის მომენტები, რომ შეგიძლიათ საკუთარი. მაგალითად, თუ როგორ ხშირად შესახებ ეწვია საიტზე, ან რომ ის უკვე ხელმისაწვდომია მაღაზიებში. საფუძველზე მისი შესყიდვები მონაცემები შეგიძლიათ კი შექმნას აზრი, თუ რა ახალი ელემენტი შეიძლება იყოს დაინტერესებული და რა სადისტრიბუციო გაგზავნილი.

მეორე, თავიდან შეკითხვები მოგება და შემოსავალი, რაიმე პირადი მომენტები (ავადმყოფობა, ინტიმური სფეროს, საქმიანობაში მონაწილეობის antipolitical), სხვა სიტყვებით, იმ თემებზე, რომლებზეც ხალხი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ პასუხი გულწრფელად.

მესამე, არ გადატვირთვისაგან კითხვარი კითხვები მე -15 პუნქტით თქვენი გამოკითხულთა შეწუხებული, არამედ მე -20 და საერთოდ შეწყვიტოს რეაგირებს. ოპტიმალური რაოდენობა - 10.

მეოთხე, არ უნდა დაგვავიწყდეს, გათვლილი თქვენი დაკითხვაზე. მოპასუხე უნდა გვესმოდეს, რა მას სთხოვა, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს მარცხი გამოკითხვის მიზანი.

და ბოლოს, არ ვთხოვთ აშკარა კითხვებს, რომ ადამიანი გულისთვის საკუთარი უპირატესობა უპასუხებს დადებითად. მაგალითად, გსურთ მიიღოთ ფასდაკლება და საჩუქარი?

და ბოლოს, მინდა აღვნიშნო, რომ კლიენტების კმაყოფილება დამოკიდებულია თქვენი გაგება, თუ რა სჭირდება და რა უნდა შესთავაზოს მას. უცოდინრობა მოთხოვნები იწვევს ის ფაქტი, რომ თქვენ აწარმოოს unclaimed პროდუქტი, რაც იმას ნიშნავს, რომ თქვენ არ აქვს შანსი კმაყოფილი კლიენტების კმაყოფილება. მეორე ისაა, რომ ადეკვატურად იცის საკუთარი ძლიერი და სუსტი მხარეები, და ეს შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ საშუალებით აზრის გამოკითხვა, ანუ კვლევა.