Გართობის სახეობა "იდუმალი მყიდველის" - მიმოხილვა მისი წონა ოქრო

ყველა ჩვენ ყოველდღიურად ეწვევა სხვადასხვა მაღაზიებში, ყიდულობს საკვები, საყოფაცხოვრებო საქონლის, ტანსაცმლის და საყოფაცხოვრებო ტექნიკით. მაგრამ თუ გსურთ ისწავლოს ამ შემთხვევაში ასევე ფულის შოვნა, შეგიძლიათ ცდილობენ აირჩიონ პროფესია, როგორც საიდუმლო shopper. მიმოხილვა საშუალებების, რომ დატოვონ ჩვეულებრივი სია, რა თქმა უნდა, მნიშვნელოვანია, რომ მფლობელები ფირმა და შეიძლება გავლენა მოახდინოს მომსახურების სტანდარტებს. მაგრამ "მისტიური" (საიდუმლო კლიენტი) მუშაობს კონკრეტული სცენარი, და, მისი აზრით, იქნება უფრო მნიშვნელოვანი.

მძღოლი გაზგასამართ სადგურზე, აბიტურიენტი, მდგომ ბილიარდი წელს "მაკდონალდსი", ან რამდენიმე, რომ მსჯელობა იპოთეკური სესხი ბანკი - ყველა მათგანი შეგიძლიათ დააკავშიროთ პროფესია - საიდუმლო shopper. კავშირი მათ დატოვონ, უნდა ემსახურებოდეს შესწავლა მომსახურების ხარისხის მოცემულ ეტაპზე. ამ გზით მოგებისა და ოკუპაციის საკმაოდ new ცენტრალურ ევროპასა და რუსეთში. ბაზარზე არსებობს ძალიან ცოტა პროფესიული კომპანიებს სთავაზობს ამ ტიპის მომსახურება სავაჭრო ობიექტები, ბანკები, მანქანის დილერს. ცოტა ხნის წინ, არსებობს კიდევ ერთი სპეციალობა - საიდუმლო მყიდველი ახალი შენობა. ჟღერს წარმოუდგენელი? თუმცა, დეველოპერები და მშენებლები, მფლობელები და მართვა, უძრავი ქონების აგენტები ასევე მინდა იცით, თუ როგორ უნდა ემსახურებოდეს მომხმარებელს მათი აგენტები - შუა მენეჯერები და უმცროსი მენეჯერები. საჭიროება ასეთი ბაზრის კვლევა უნდა გვესმოდეს, უფრო და უფრო მეტი კომპანიები. ასეთი ძლიერი კონკურენცია, რომელიც ამჟამად იმყოფება ბაზარზე, ბიზნესის არ შეუძლია უღიმღამო და ცუდი კლიენტების მომსახურება. და ბოლოს, არ აქვს მნიშვნელობა როგორ საოცარი ის იყო დიზაინის ან პროექტი, რომელიც არ არის გათვალისწინებული ფასდაკლება ან მფლობელი სავაჭრო წერტილი, თუ მიმტანი ან გამყიდველი უხეში ან არაკომპეტენტური - მომხმარებელს ექნება ხმის მიცემის წინააღმდეგ. ფული, მათ დატოვებს მის ფარგლებს გარეთ.

მთავარი მიზანი კვლევის "იდუმალი მყიდველის" - კავშირი შემდეგ მიღებული ფაქტობრივი ურთიერთობა, მას შემდეგ, რაც დადგა და ფაქტობრივი შეძენა ან ვიზიტით მოცემული წერტილი. სასწავლო ხარისხის მომსახურება ხორციელდება არა მხოლოდ საშუალებით დეტალური კითხვარი. ეს შეიძლება იყოს ჩანაწერი საუბარი რეგისტრირებული ფარული ფირზე ჩამწერი, და სურათები. შეფასებული მთელი პროცესი კლიენტების მომსახურების, როგორც მთელი: გამოჩენა ობიექტი, ლოდინის დრო ზრუნვა პერსონალი, მეთოდი და გზით გადაჭრის კონკრეტული პრობლემის თანამშრომელი, სისუფთავის და კომფორტს, შედეგი - წარმატებით დასრულების, ან უარი შეძენა.

აქვს სპეციალური დავალებით, ტრეინინგებს და გამოჩენის დანიშნულ ადგილას, განიხილავს საიდუმლო shopper შედის დეტალური კითხვარი, შეფასების ყველა ასპექტს, რომელსაც სურს შეამოწმოს ფირმის მართვა. იგი ასევე უნდა გამოხატოს საკუთარი პირადი აზრი ამ საკითხთან დაკავშირებით, აღწერს მათი ემოციები და შთაბეჭდილებები. ზოგიერთი შეგზავნილი მუშაობა მაღაზიები, სხვები - ბანკები და რესტორნები. ამ უკანასკნელ ორ სექტორში არსებობს უზარმაზარი კონკურენტულ ბრძოლაში კლიენტს. და თუ იგი უკმაყოფილოა მომსახურება, უფრო ხშირად, ვიდრე არ შეიტანა საჩივარი, მაგრამ უბრალოდ კიდევ ერთი რესტორანი ჩაანაცვლებს ბანკი, და გარდა ამისა, ვუთხრა თქვენს მეგობრებს შესახებ ყველა პრობლემები შეექმნა. და ეს არის ყველაზე ძლიერი გზა სარეკლამო (ან ანტი-რეკლამა). კმაყოფილი მომხმარებელს მეგობრებს და ოჯახს, იმედგაცრუებული - შეიძლება დააშინოს რამდენიმე ათეული პოტენციური სია. ამიტომ, გონივრული მოაზროვნე კომპანია ლიდერები ყველაფერს გააკეთებს, რათა სტუმრებს ბედნიერი. და ეს ხელს შეუწყობს მათ საიდუმლო shopper. მიმოხილვა, რომ დატოვონ ეს "საიდუმლო აგენტები", ყურადღებით გააანალიზა მართვის საფუძველზე, მათი შორსმიმავალი დასკვნები. სწორედ ამიტომ, ასეთი მუშაობა ძალიან მნიშვნელოვანი თვისებები, როგორიცაა დაკვირვება, thoroughness, კარგი მეხსიერება, უნარი გამოხატოს თავისი აზრები.

გსურთ ცდილობენ თავს ამ პროფესიის როგორც საიდუმლო shopper? სამუშაო ადგილები უნდა ვეძებოთ პირველ რიგში ორგანოებში ჩატარების მარკეტინგული კვლევა. ისინი არ შემოიფარგლება კითხვარები, და ცდილობენ, რათა ბიზნესის ფართო სპექტრს ანალიტიკური მომსახურება. Mystery shopper ხარჯავს ნაწილი საიდუმლო სათვალთვალო მომსახურების სხვადასხვა საცალო ვაჭრობის ობიექტში (მაღაზიები, სალონები, ბუტიკები, showrooms), სათამაშო ტიპიური მომხმარებელს კომპანია. მიზანი სასწავლო შეაფასოს ფაქტობრივი დონის მომსახურება, რაც იმას ნიშნავს, რომ პირმა რომ კვლევა არ შეუძლია გამოავლინოს თავისი ფაქტობრივი როლი. ზოგჯერ, აუდიტორებმა უნდა ჩატარდეს საუბარი კონსულტანტთან პოსტი ფირზე, მაგრამ ისე, რომ არავინ შენიშნა და არ ვფიქრობ ამაზე. საიდუმლო shoppers ვაწარმოებთ კვლევის საზოგადოების ან იმ ადგილებში, სადაც ზოგჯერ, ხშირად, ამავე დროს, ხელმძღვანელობენ საკუთარი პრიორიტეტები, არა მხოლოდ script. ეს არის უფლება სახის დამატებითი შემოსავალი სტუდენტებისთვის, დეკრეტულ შვებულებაში, შტატგარეშე.

სამწუხაროდ, ჯერ კიდევ არსებობს სტერეოტიპული შეხედულება, რომ "მისტიური" კვლევის მეთოდი არის ინსტრუმენტი მოსამსახურეთა თანამდებობიდან. თუმცა, პრაქტიკაში ეს სულაც არ არის სიმართლე. კომპანია, რომელიც ბრძანებს მსგავსი კვლევის, ანალიზის შედეგების და შემდეგ, რა სუსტი მხარეები საწარმოში და რა შეცდომები დაუშვას თანამშრომელი. თუმცა, ყველაზე ხშირად მართვა არ ვიცი ვინმეს, რადგან კადრების განხილული აუდიტორები, რადგან ეს ინფორმაცია არ გახმაურებულა. საზრიანი ბიზნესმენები გვესმოდეს, რომ ეს არის იაფი და სწრაფად გადამზადებას და მოტივირება კადრების გასაუმჯობესებლად, ვიდრე მისი გათავისუფლება და ასწავლიან ახალი რამ. ამრიგად, ახალი პროფესია "იდუმალი მყიდველის" პირდაპირ ხელს უწყობს შენარჩუნება სტანდარტებისა და დადებითი გავლენა გარემოზე.