Ბიზნეს პროცესები: ბიზნეს პროცესების ანალიზი. აღწერა, განცხადება, შედეგები

ნებისმიერი მეწარმე მინიმუმ ირიბად უნდა იცოდეს, რა არის ბიზნესის პროცესი. ბიზნეს პროცესების ანალიზი ეხმარება ხარჯების შესამცირებლად, გაუმჯობესების მომგებიანობის გაზრდას და საბოლოოდ გაიზარდოს საწარმოს მოგება. ეკონომიკურ ლიტერატურაში, ეს კონცეფცია პირველად გვხვდებოდა გასული საუკუნის 80-იანი მკვლევართა ნამუშევრებში. სწორედ მაშინ, როდესაც შეერთებულმა შტატებმა პირველად ფიქრობდა იმაზე, რომ მთელი წარმოების ეფექტურობა დამოკიდებულია ურთიერთდაკავშირებულ ქმედებებზე, რომელსაც ეწოდება ბიზნეს პროცესები.

განმარტებები

ბიზნეს პროცესი კომპლექსური კონცეფციაა. ბიზნესის განვითარება დამოკიდებულია ურთიერთდაკავშირებულ ოპერაციებზე, პროცედურებსა და ქმედებებზე. თქვენ არ წარმოუდგენია ქარხანა ნედლეულის მიწოდების, მისი გადამუშავების, მუშების და ბუღალტერების მუშაობის გარეშე. საწარმო არის დახურული სისტემა, რომელიც ფუნქციონირებს როგორც განუყოფელი ორგანიზმი. და იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ყველაფერს სწორად მუშაობს სამუშაოები ყოველგვარი hiccups და დაგვიანებით, მთავარი ტვინის საჭიროა - გამოცდილი მენეჯერი, რომელიც ჩაატარებს ანალიზს და მონიტორინგს გაუწევს ყველა ბიზნეს პროცესის მოქმედებას.

თუ ეკონომიკური თვალსაზრისით გამოიყურება, ყველა შესაძლო ღონისძიების ურთიერთდამოკიდებულება, რომლის დროსაც დამკვეთის საბოლოო პროდუქტის გარე რესურსების დამუშავება, ბიზნეს პროცესს ეწოდება. ბიზნეს პროცესების ანალიზი არის პროდუქციის მიმართ კონკრეტული მოქმედების, ოპერაციის ან მოვლენის ეფექტურობის შეფასება.

რა არის ისინი?

ბიზნეს პროცესების აღწერისთვის საკმაოდ მარტივია. მაგრამ რეალობის ყველაზე დიდი პრობლემა ისაა, რომ ჩვენს ქვეყანაში ნებისმიერ საწარმოში იშვიათად არის შესაძლებელი ადამიანი, რომელიც მართლაც დაინტერესებულია სხვადასხვა წარმოების პროცესის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად . მცირე და საშუალო ზომის ბიზნესი ცდილობს ხარჯების შემცირების გრძელვადიანი მეთოდების გამოყენებას, ხოლო დასავლეთში მათ დიდი ხნის განმავლობაში მიხვდნენ, რომ ბიზნესის წარმატება დამოკიდებულია კომპეტენტურ დაქირავებულ მენეჯერთან, რომელიც დაინტერესებულია მისი მუშაობის მაქსიმალური შედეგების მისაღებად.

ბიზნეს პროცესების შექმნა ნათელია, ვინ არის პასუხისმგებელი, რომელი ეტაპია, რა თანამდებობა უკავია და რა უნდა გააკეთოს. ეს სტრუქტურა საშუალებას აძლევს წარმოების სქემს გამჭვირვალედ და მართოს გაუადვილოს მართვა. თანამშრომლებისთვის ხეების მოზიდვის გზით, შეგიძლიათ გაზარდოთ მათი მოტივაცია იმის დემონსტრირებით, რომ მათი მუშაობა მიზნად ისახავს საერთო მიზნებს. გარდა ამისა, ბიზნესის ორგანიზება ამ გზით ხელს შეუწყობს ფინანსური და დროის რესურსების დამატებით ხარჯებს.

როგორ შევქმნათ

მიუხედავად იმისა, თუ არა მსხვილი ბიზნესი ან მცირე, ერთიანი გეგმის შესაქმნელად მიდგომაა. განვიხილოთ კონკრეტული მაგალითი. არსებობს მყარი ყუთები. ბიზნეს პროცესების სქემა ხის მსგავსია. მთავარ ფილიალებში განთავსდება ძირითადი ფუნქციები, რომლებიც მცირე ზომის ფილიალებში შედის. ასე, რა არის საცალო ვაჭრობის პროცესის ძირითადი ეტაპები?

1. საქონლის შეძენა. ეს არის პირველი და ცენტრალური ბიზნესის პროცესი. როგორი სუბ-ეტაპები აქვს მას?

• მომწოდებლების ანალიზი.
• წარმოების მცენარეთა კონტრაქტების გაფორმება.
• სატრანსპორტო კომპანიებთან კონტრაქტების გაფორმება.

2. თეთრების ადგილი. ამ ეტაპზე ასეთი მომენტებია:

• ოთახის შერჩევა.
• შენობა ან გაქირავება ოთახი.
• გაყიდვების პირობების შექმნა.

3. გაყიდვების პროცესი.

• პერსონალის დაქირავება.
• სალარო აპარატის შეძენა.
• ატმოსფეროს შექმნა და გაყიდვების დიზაინი.

4. მარკეტინგი და რეკლამა.

• ხელმოწერის განთავსება.
• სავიზიტო ბარათების შექმნა, ბუკლეტები, ბროშურები, კატალოგები და ა.შ.
• რეკლამა განთავსება.

სიის სიგრძე შეიძლება იყოს ხანგრძლივი. მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ როგორ შექმნის ბიზნეს პროცესები. და შემდგომ ჩვენ გავაფორმებთ ოქროს წესებს, რომ წარმატებული იყო ბიზნეს ორგანიზაცია.

წესი 1

თითოეული ცალკეული ბიზნეს ფაზისთვის კონკრეტული პირი პასუხობს. ჩართეთ ისინი სქემების შესაქმნელად. ეს ხელს შეუწყობს პროცესის უკეთ გაანალიზებას, თანამშრომლების ინტერესების გაზრდას და მათი მოტივაციის გაზრდას, რაც მიზნად ისახავს საერთო მიზნების მიღწევას. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საწარმოს შექმნის ადრეულ ეტაპებზე. დაწყებული ბიზნესი ყოველთვის უკავშირდება უზარმაზარ სირთულეებს და კონკრეტულ ეტაპებზე მიზნების დროული დადგენა უფრო ქმედითი სამოქმედო გეგმა იქნება.

წესი № 2

ავტომატური პროგრამების გამოყენება და თქვენი სქემების ვიზუალიზაცია. დღეისათვის არსებობს მრავალი მზა პროგრამა, რომელიც დაეხმარება ინფორმაციის სტრუქტურის ჩამოყალიბებას. მცირე და საშუალო ბიზნესი მათ ყველგან იყენებენ.

თუ ჯგუფში ვმუშაობ, გამგეობის ან ცალი ქაღალდის დაწერისთვის ყველაფერი დაწერე და თქვენი აზრების განმავლობაში თქვენი პროცესების ხატვა მიაპყროს. დაიწყე უფრო დიდი ოპერაციები, ხატავს მათ მცირე ზომის ნაწილებზე. მსხვილი საწარმოებისათვის ბიზნეს პროცესების შექმნა უზარმაზარი და მტკივნეული სამუშაოა, რაც მოითხოვს ყველა თანამშრომლის ქმედებების მაქსიმალურ კონცენტრაციას და თანხმობას.

წესი ნომერი 3

ბიზნეს პროცესების ჩამოყალიბება, ფირმის სტრატეგიაზე ფოკუსირება და არა მისი ორგანიზაციული სტრუქტურა. იმავე ფუნქციას შეუძლია დადგენილი წესების მიღმა წასვლა. მაგალითად, მიმწოდებლისგან საქონლის მიწოდებისას, შეგიძლიათ განიხილონ ბიზნეს პროცესის საზღვრები, სანამ საქონელი არ არის ბიზნესი, ანუ, როდესაც იგი თაროებზე განთავსდება და ხელმისაწვდომია მომხმარებლისთვის. ამ პროცესში ორგანიზაციის სტრუქტურის რამდენიმე დეპარტამენტი მონაწილეობს.

წესი ნომერი 4

ნუ გეგმავთ დეტალს. თუ სქემა გადატვირთულია გადაჭარბებულ ინფორმაციასთან, ეს გამოიწვევს ზოგად დაბნეულობას და მძიმე ტვირთად პასუხისმგებელ პერსონალს. თუ კონკრეტულ სეგმენტში ცვლილებების შეტანის გეგმის მიხედვით, ეს ნაწილი უნდა იყოს დეტალური და ყველა დანარჩენი მხოლოდ ზედაპირულად უნდა განიხილებოდეს დეტალურად. ბიზნეს პროცესების ეფექტურობა ექვემდებარება Pareto- ს კანონს "20-დან 80 წლამდე", მაშინ როდესაც დეტალური აღწერილობების 20% მოიტანს მთელი ოპერაციის წარმატების 80% -ს.

წესი 5

არ შეგეშინდეთ ჭეშმარიტება და ავაშენოთ სქემა, რომელიც ეფუძნება ფაქტს. ძალიან ხშირად ვითარებაა. მთავარ მენეჯერს კითხულობს მისი ქვედანაყოფები მათი განყოფილებების შესახებ ბიზნეს პროცესის დიაგრამის შექმნის მიზნით. ისინი ცდილობენ და უთხარით, თუ როგორ აკეთებენ ისინი კარგად. მართალია, სინამდვილეში რეალური სიტუაცია იდეალურია. მაგრამ ყალბი მონაცემების საფუძველზე აშენდება არასწორი სქემა, რის შემდეგაც არაეფექტური გადაწყვეტილებები მიიღება და ყველა სამუშაო წავა.

არ აღრეული კონცეფცია "როგორც არის", "როგორ უნდა იყოს" და "როგორ მინდა ეს იყოს." თუმცა ცუდი შეიძლება იყოს, ბიზნეს პროცესები ზუსტად ვითარდება ამ მდგომარეობის გასაუმჯობესებლად. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია აღწეროს მხოლოდ რეალური სიტუაცია.

ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია

ძალიან რთულია კომპანიის ყველა მოვლენის მონიტორინგი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ეს ეხება მსხვილ კორპორაციებსა და სინდიკატებს. დიდი ბიზნესი ძნელი წარმოსადგენია ავტომატიზებული პროგრამების მთელი სისტემის გარეშე, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გაეცნოთ შემომავალი მონაცემების გადაწყვეტილების მიღებას. ამიტომ, დღეს ძალიან ხშირად ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის საკითხია.

პრაქტიკაში, ეს იმას ნიშნავს, რომ არსებობს სპეციალური კომპიუტერული პროგრამა, რომელიც აწარმოებს ყველა სახის საინფორმაციო ნაკადს, რომელიც ხელს უწყობს ბიზნეს პროცესს. ბიზნეს პროცესების ანალიზი ხდება ავტონომიურ რეჟიმში, ხოლო პირი მხოლოდ გაეცნობა მიღებული შედეგებით და შესაბამის დასკვნას აკეთებს.

ანალიზის მეთოდის შერჩევა

კითხვაზე, თუ რამდენად უკეთესია ბიზნეს პროცესების აღწერა, შიდა მეწარმე იპოვის ბევრ ვარიანტს, რომელიც არ არის ოპტიმიზირებული რუსეთის ბაზარზე. თითქმის ყველა შემოთავაზებული პროგრამული უზრუნველყოფა შეიქმნა დასავლური კომპანიებისთვის, რომლებსაც აქვთ პროდუქციის ოპტიმიზაციის გამოცდილება . მაგრამ ზოგიერთი მონაცემების ანალიზის შემდეგ ჩვენ შევქმენით ჩვენი პროგრამების სია, რომლის მეშვეობითაც ხდება ბიზნეს პროცესის განხორციელება.

1. BEST-5 "ჩემი ბიზნესი" არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ხშირად იყენებს მცირე და საშუალო ზომის ბიზნესს. პროგრამა ხელმისაწვდომია ნებისმიერი კომპიუტერით და ძალიან მარტივი. მისი უპირატესობა ისაა, რომ მას შეუძლია გაანალიზოს მცირე რაოდენობით მონაცემები მცირე საწარმოსგან.
2. კორპორატიული მოდელირება. ეს ხშირად გამოიყენება თანამედროვე საწარმოებში, ძირითადად იმიტომ, რომ ეს იაფია. ამ პროგრამით ბიზნესის დაწყება ადვილია, რადგან ძალიან მოსახერხებელია ბიზნეს პროცესის დიაგრამების შექმნა, მაგრამ ანალიზი თითქმის არ ხორციელდება.
3. IGrafx Enterprise Central. ძალიან კარგი კანადის განვითარება. შეუძლია არა მხოლოდ აღიაროს და შეადგინოს ბიზნეს გეგმები, არამედ წარმატებით გაანალიზოს შეყვანის მონაცემები. ჩვენს ქვეყანაში ძალიან მცირე განაწილებაა, თუმცა პროდუქტი ძალიან ღირსეულია.
4. ბიზნეს სტუდია. ყველაზე ცნობილი რუსული განვითარება. იგი ინტეგრირებულია სხვა საოფისე პროდუქტებთან (Word, Excel, Visio). შიდა მეწარმე, ეს არის ოპტიმალური არჩევანი ფასების კოეფიციენტისთვის. ბიზნეს პროცესის შესანიშნავი ანალიზი. პროდუქტის წარმატებით ოპტიმიზაცია შესაძლებელია პროგრამის საფუძველზე მიღებული შედეგების წყალობით.

ტექნოლოგიების მშენებლობის ბიზნეს პროცესები

დღესდღეობით ყველაზე ხშირად არის "ბიზნეს პროცესის" სქემის ავტომატური და მექანიკური მეთოდის ინტეგრაცია. ამ პროცესში ბიზნეს პროცესების ანალიზი ხორციელდება ორ ეტაპად: პირველი კომპიუტერიდან მიღებული შედეგებით, მეორე - მენეჯერის ხელით.

განვიხილოთ ორი ძირითადი მიდგომა გრაფიკების და სქემების მშენებლობაში. ამ შემთხვევაში ბიზნეს პროცესების ტექნოლოგია ასეთი მეთოდების გამოყენებით აშენდება:

1. DFD (მონაცემთა ნაკადის დიაგრამირება).
2. WFD (სამუშაო ნაკადი დიაგრამა).

პირველი DFD მეთოდი მოიცავს მონაცემების ნაკადების დიაგრამას. მათ შორისაა: პროცესის დეტალური მუშაობა, პასუხისმგებელი პერსონალი, საჭირო დოკუმენტაცია. ასეთი მშენებლობა ფირმის საქმიანობის, მისი მიმდებარე შეყვანისა და გამომავალი მონაცემების სრულ სურათს აძლევს, წარმოების პროცესის ყველა ელემენტს და მათ შორის ურთიერთობებს. ეს მიდგომა საშუალებას გაძლევთ გამოავლინოთ თავისუფალი (არასაჭირო) ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირება, რაც ამცირებს შედეგების ეფექტურობას და ოპტიმიზაციას სხვადასხვა გზით.

WFD - სამუშაოს დიაგრამები, რომლებიც აღწერს ქვედა დონის ბიზნეს პროცესებს. ბიზნესის განვითარება მნიშვნელოვნად შეიცვლება, თუ არა მარტო ვერტიკალური იერარქია ქმედებები, არამედ ჰორიზონტალური იერარქია. რას ნიშნავს ეს?

თუ გადახედეთ, WFD დიაგრამა არის დროის ფარგლებში, თითოეული კონკრეტული პროცესია პასუხისმგებელი. დავუშვათ, რომ საქონლის მიწოდება ორი დღის განმავლობაში გრძელდება - გრაფიკი აღნიშნავს პროცესის დაწყებას და დასასრულს. შემდეგ მოდის სავაჭრო ობიექტში საქონლის განთავსება და ეს პროცესი მხოლოდ დასრულების შემდეგ დაიწყება. მონაცემები გრაფიკზე თანამიმდევრულად დაგეგმილია. მოვლენები, ოპერაციები და ქმედებები შეიძლება ერთმანეთთან ერთდროულად შესრულდეს. ამ ეტაპზე მოსახერხებელია ბიზნესის განვითარება ადრეულ ეტაპზე, რაც განსაზღვრავს რამდენი ხნის განმავლობაში სრულ საწარმოო ციკლს.

დასკვნები

მცირე ან დიდი, ახალი ან ძველი საწარმოსთვის, საჭიროა გაეცნოთ ბიზნეს პროცესს. ფირმის ცხოვრების ციკლის ნებისმიერ ეტაპზე პროდუქციის ოპტიმიზაცია მნიშვნელოვნად იმოქმედებს შემდგომ განვითარებაზე. ყოველივე ამის შემდეგ, ნებისმიერი ორგანიზაციის არსებობის ძირითადი მიზანია სამომხმარებლო მოთხოვნილების დაკმაყოფილება. და თუ მომხმარებელი კმაყოფილია, ის მოგებას მიიღებს. აქ ურთიერთობა პირდაპირ პროპორციულია. უმაღლესი ხარისხის სამომხმარებლო კმაყოფილების, უმაღლესი მოგება კომპანიის. ეს შეიძლება მიღწეული იქნას მხოლოდ ანალიზისა და შემდეგ საწარმოში პროცესის შეცვლის გზით.