Ძირითადი კონცეფცია ხარისხის უზრუნველყოფის და ხარისხის ატრიბუტები

ხარისხი - ყველაზე მნიშვნელოვანი სამომხმარებლო მახასიათებლები საქონლის ან მომსახურების. დონე საჭირო მიღწევა შეიძლება საფუძველზე დადგენილი კრიტერიუმების საწარმოს მიერ ან თავად, მაგალითად, იმ შეიცავს სახელმწიფო სტანდარტებს. ზოგიერთ შემთხვევაში, ფიგურები ჩამოყალიბდა საფუძველზე სამომხმარებლო მოლოდინი. რა იგულისხმება ტერმინი "ხარისხი" რუსულ მედიაში ექსპერტები? რა შეიძლება იყოს მისი ძირითადი მახასიათებლები?

განმარტება ხარისხის

კონცეფცია ხარისხის ბევრი მკვლევარი უკავშირდება კოლექცია გარკვეული თვისებები, გამოჩენა, გამოყენების პირობები საქონელი, რომელიც დამახასიათებელი პროდუქტის თვალსაზრისით მისი მიზანი. შესაბამისი ნიშნები ქმნიან მოთხოვნები, რომლებიც წაეყენება პროდუქტი, როგორც დონეზე საპროექტო დოკუმენტაცია, და იმ ასპექტში, ფაქტობრივი სამომხმარებლო თვისებების წარმოებული საქონელი.

ხარისხი და ბაზარზე

საბაზრო ეკონომიკაში, კონცეფცია ხარისხი დიდწილად კორელაციაშია კანონები მიწოდება. რომ არის, შესაბამისი პროდუქტის მახასიათებლები განისაზღვრება, უპირველეს ყოვლისა სამომხმარებლო. თუ მწარმოებელი აკმაყოფილებს ამ მოლოდინი, რომ შეიძენს საქონელი. თუმცა, დიდი მნიშვნელობა ფორმულა და კომუნიკაციის ღირებულება. ის ფაქტი, რომ მაღალი ხარისხის საქონლის, როგორც წესი, მოიცავს მნიშვნელოვანი ხარჯები მწარმოებელი განავითაროს სასურველი პროდუქტის კონცეფცია, შეძენის საჭირო მასალების, კონტროლი გაცემის და მიღების პროდუქტი. აქედან გამომდინარე, მაღალი ხარისხის საქონლის ხშირად ნიშნავს მისი შემდგომი გაყიდვის შესაბამისი ფასი დიაპაზონი. კითხვაზე, არის თუ არა მყიდველი მზად არის შეისყიდოს პროდუქტი, თუმცა ხარისხიანი, ერთი კომპლექტი ფასი.

ხარისხის მაჩვენებლები

კონცეფცია მოიცავს ხარისხის განსაზღვრის მახასიათებლები საქონელი, რომელიც ეფუძნება გარკვეულ პარამეტრებს. მათ შორის:

- კრიტერიუმები დანიშნულება პროდუქტი;

- შესრულება პროდუქტის საიმედოობის;

- პროდუქტის მახასიათებლები თვალსაზრისით სტანდარტიზაციის;

- ერგონომიული კრიტერიუმებს;

- ესთეტიკური მიმართვა;

- მახასიათებლები პროდუქტის თვალსაზრისით შესაბამისად პატენტის კანონები და სამართლებრივი აქტების სფეროში ინტელექტუალური საკუთრების დაცვის;

- გარემოს კრიტერიუმებს;

- პროდუქტის მახასიათებლები უსაფრთხოების ასპექტში.

ჩვენ ახლა შესწავლა გზა, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს შეფასების ხარისხის საქონელი.

ხარისხის შეფასების: ობიექტური მეთოდებით

ეს შეიძლება გაკეთდეს მთელი რიგი მეთოდები. განვიხილოთ ყველაზე პოპულარულია.

ასე რომ, არსებობს ობიექტური მეთოდებით განსაზღვრის ხარისხი.

მათ შორის არის საზომი. ის ვარაუდობს, იდენტიფიკაცია რიცხვითი მაჩვენებლების ხარისხის. ინფორმაციაზე დაყრდნობით, რომელიც ჩამოყალიბდა, როდესაც დასაქმებას ტექნიკური ინსტრუმენტები და სხვა საზომი ხელსაწყოები (მაგალითად, ქიმიური რეაგენტები). ჩართვით რესურსების ხორციელდება გათვალისწინებით დადგენილი ხარისხის შეფასების მეთოდები. საზომი შეუძლია აღმოაჩინოს გარე მახასიათებლები პროდუქტის ან მისი საოპერაციო თვისებები. კონცეფცია პროდუქციის ხარისხის გამო უნდა ზუსტად დადგინდეს შესაბამისი პარამეტრები. საზომი მეთოდი ამ თვალსაზრისით, შეიძლება შეუცვლელი. სიზუსტე - მისი მთავარი უპირატესობა.

არსებობს რეგისტრაციის მეთოდი, რომლითაც პროდუქტი შეიძლება შეფასდეს ხარისხის. იგი ეფუძნება დაკვირვება და შემდგომი დათვლის გარკვეული მოვლენების, პრეცედენტები წარმოებული საქონლისა და ხარჯები მათი წარმოება. მეშვეობით რეგისტრაციის მეთოდი შეიძლება განისაზღვროს, მაგალითად, ხმების არასწორად ოპერაციების გაშვების მექანიზმები, რომლებიც იმყოფებიან პროდუქტი. ასევე ჩართვას ინსტრუმენტი შეიძლება კლასიფიცირდება როგორც პროდუქტების გარკვეული სახეობები, როგორიც არის პირველი კლასის და მეორე კლასის.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ეს შეიძლება გამოძახებულ გაანგარიშების მეთოდი. კონცეფცია ხარისხის შეიძლება იყოს დაკავშირებული, როგორც ზემოთ ავღნიშნეთ, არა მარტო მზა პროდუქტი, არამედ ეტაპზე მისი განვითარების პროექტი. გაანგარიშების მეთოდი, რითაც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სიმულაცია ხარისხის მზა საქონლის დროს უზრუნველყოფა. პირველადი მონაცემების გამოყენებით შესაბამისი ინსტრუმენტები შეიძლება საინფორმაციო რესურსების (მაგ, სპეციფიკაციები ცალკეული ნაწილების და მექანიზმები, რომლებიც იმყოფებიან სტრუქტურა პროდუქტი) და მასალების სპეციფიკური თვისებების (რომელიც, თავის მხრივ, შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი ფაქტორი ჩამოყალიბებაში ოპერაციული თვისებების პროდუქტი).

heuristics

კონცეფცია პროდუქტის ხარისხი შეიძლება დაკავშირებული გააქტიურების ევრისტიკული მეთოდების განსაზღვრის შესაბამისი პროდუქტის სპეციფიკაციები.

მათ შორის ორგანოლეპტიკური. იგი ვარაუდობს, რათა დადგინდეს ხარისხის საქონელი, რომელშიც მთავარი როლი ითამაშა ადამიანის გრძნობს. როდესაც ხელს ორგანოლეპტიკური მეთოდი, ჩვენ შევისწავლით სუნი, გემოს პროდუქტი, ზოგიერთი მისი ფიზიკური თვისებები. საჭიროების შემთხვევაში, პირი, რომელიც სწავლობს პროდუქტი შეგიძლიათ გამოიყენოთ აქსესუარები: მიკროსკოპები, ანალიზატორები, მიკროფონები და ა.შ ...

სხვა heuristics ექსპერტი. კონცეფცია ხარისხის საქონლის ასევე მოიცავს მისი რეგულარული გამოყენება განსაზღვრა გარკვეული მახასიათებლები პროდუქტი. მთავარ როლს ინიციატივით შესაბამისი მეთოდით play ექსპერტები - ადამიანები, რომელთაც სპეციალიზებული განათლების ან გამოცდილება არ არის საჭირო თვალსაზრისით განსაზღვრის საჭირო პროდუქტის პარამეტრები. აზრი ამ პროფესიონალები შეიძლება გადამწყვეტი როლი ითამაშოს, და შეუძლია შეასრულოს დამხმარე ფუნქცია. ზოგიერთ შემთხვევაში, ექსპერტების ვარაუდით ძალიან მნიშვნელოვანია, როდესაც შედარებით მიღებული შედეგების სხვა heuristics და ობიექტური მეთოდებით კვლევა პროდუქტის ხარისხი.

იყიდება ევრისტიკული მეთოდები, როგორც წესი, არის მოხსენიებული, როგორც სოციოლოგიური, მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ რამეში ეს არის მსგავსი, რომლებიც კლასიფიცირდება როგორც ობიექტური. ამდენად, საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვის შედეგები, ფაქტობრივად, მიტაცებული რეგისტრაციის მიდგომები. თუმცა, შედეგების ინტერპრეტაციას შეესაბამება ევრისტიკული კრიტერიუმებს.

კონცეფცია სისტემის ხარისხის პროდუქციის საწარმოში ხშირად მოითხოვს ჩართვას რამდენიმე ტექნიკის საკითხი, ისევე, როგორც სხვა, რომლებიც საერთო კვლევის თანამეგობრობას. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კონკრეტული პროდუქტის მახასიათებლები და პირობები, მისი გათავისუფლების კომპანიაში.

ხარისხის კრიტერიუმები

განსაზღვრება "ხარისხი" კონცეფცია, ისევე როგორც ზოგიერთი მისი შესაძლო მაჩვენებლები შესწავლილი. ჩვენ ახლა შესწავლა გასაღები სახეობის კრიტერიუმები, რომლის მიხედვითაც განისაზღვრება შესაბამისი პროდუქტის სპეციფიკაციები. კონცეფცია ხარისხის მოიცავს შესწავლა მახასიათებლები საქონელი, რომელიც მიეკუთვნება რიგი ძირითადი კატეგორიები.

ასე რომ, არსებობს generalizing კრიტერიუმებს. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, ზომები პროდუქტი, მისი მოცულობა, კლასის, წარმოების მასალა. კრიტერიუმები ეხება განზოგადება, მას შემდეგ, რაც შესაბამისი პარამეტრების შეიძლება იყოს ზუსტად იგივე პროდუქტის ჯგუფი. მიუხედავად იმისა, რომ თითოეული მათგანი შეიძლება ხასიათდება სპეციფიკა შიდა სტრუქტურა.

არსებობს კომპლექსი კრიტერიუმებს. მათ მიაჩნიათ, რომ გაანგარიშება დასჭირდება რამდენიმე პროდუქტის მახასიათებლები, რომლებიც ერთმანეთთან. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, პროდუქტის უნარი ფუნქციონირებას მეშვეობით რამდენიმე დენის წყარო, მაგალითად, საწყისი outlet და ბატარეის. საკვალიფიკაციო პროდუქტის ხარისხი შეიძლება, ერთის მხრივ, საფუძველზე შესაძლო რაოდენობის საათი მისი ბატარეის ბატარეის და ბატარეის დატენვის კურსი.

არსებობს, თავის მხრივ, ინდივიდუალური კრიტერიუმები საქონლის ხარისხს. ისინი შეიძლება დაიყოს დამახასიათებელი პროდუქტის თვალსაზრისით საიმედოობის, დონეზე ადაპტაციის, გამოყენებადობა, სტანდარტიზაციის, ან, მაგალითად, ეკონომიკური ეფექტურობა. როგორც წესი, ეს კრიტერიუმები საკმარისად გამოყოფილი. მიუხედავად იმისა, რომ, რა თქმა უნდა, ზოგიერთი მათგანი შეიძლება ჩაითვალოს იმავე კონტექსტში.

მაგალითად, მაღალტექნოლოგიური პროდუქცია ხშირ შემთხვევაში მოიცავს კომფორტს გამოყენებით მათ. მაგრამ ეს ყოველთვის არ არის საქმე, როგორც ეს manufacturability შეიძლება გავიგოთ, არ არის მხოლოდ გზა კონტროლი პროდუქტი, არამედ მასალების წარმოება. ეს შეიძლება იყოს, რომ დაბალი ხარისხის თვალსაზრისით ნედლეული მასალა, რომელიც გამოიყენება საქონლის წარმოების უფრო მოსახერხებელი მუშაობას, ვიდრე ერთი, რომ მზადდება მაღალტექნოლოგიური მასალები.

სისტემის ხარისხის მართვის საწარმოში

კონცეფცია და მაჩვენებლების ხარისხის თანამედროვე საწარმოები, როგორც წესი, შეიძინოს ფორმის სისტემა. რომ არის, მოთხოვნები სხვადასხვა მახასიათებლები პროდუქტების, როგორც ჩანს, უნდა იყოს სტაბილური, ისინი გამრავლება დროთა განმავლობაში. როგორც წესი, ეს არის ჩაწერილი, სტანდარტებსა და ნორმებს. პროექტის ხარისხის უზრუნველსაყოფად ბუნების საწარმოების უზრუნველყოფს მუდმივი საქონლის გაშვება შესაბამისი სასურველი განცხადება თვისებები. ყოფნა ერთიანი ნორმები და სტანდარტები, შეუძლია გააუმჯობესოს წარმოების ეფექტურობის. სტანდარტიზაციის ამ შემთხვევაში ასევე შეიძლება განხორციელდეს სამართლებრივი რეგულირება დონეზე. შესაბამისი კრიტერიუმები, ასე რომ სავალდებულო არა მხოლოდ კონკრეტული კომპანიის, არამედ ერთი ინდუსტრიის ან ეროვნული ეკონომიკის, როგორც მთელი.

კონცეფცია ხარისხის მართვის მოითხოვს მრავალ ნაბიჯი კონტროლის საქონლის გაშვების დაცვით სტანდარტების და წესების, რომლებიც ამტკიცებს სახელმწიფო, მრეწველობის და ადგილობრივი წყაროების კანონით. სწავლა შესაბამისი მახასიათებლები საქონელი შეიძლება განხორციელდეს ეტაპზე მისი განვითარება (როგორც ზემოთ ვთქვით), ისევე, როგორც წარმოების ან მიწოდება. პროდუქციის ხარისხის კონტროლის სუბიექტების შეიძლება იყოს როგორც შიდა სტრუქტურა და საჯარო ხელისუფლების.

მთავრობის პრიორიტეტები და ბიზნესის

დასაწყისში ამ სტატიაში ჩვენ აღნიშნა, რომ ხარისხის წარმოებული საქონლის საბაზრო ეკონომიკა დიდწილად კორელაციაშია კანონები მიწოდება. ერთის მხრივ, მომხმარებელს შეუძლია წარმოქმნის კომპლექტი კრიტერიუმები, რომლებიც შეესაბამება მათი მოლოდინი უნდა შეესაბამებოდეს წარმოებული ერთი და სხვა ბრენდის პროდუქცია, მეორეს - მომხმარებელს ელოდება პროდუქტი ხელმისაწვდომ ფასად. ამ მხრივ, რომ საჭიროა სტანდარტიზაციის ბიზნეს პროცესების, აგრეთვე იმისათვის, რომ ხარისხის კონტროლის პროდუქტები გამოჩნდება კომერციული საწარმოები, გასაგები მიზეზების გამო. თუ ფირმა არ არის საჭირო განახორციელოს შეფასების და მონიტორინგის წარმოების, უბრალოდ არ არის კონკურენტუნარიანი.

მაგრამ რა შეიძლება იყოს სახელმწიფო ინტერესების სტანდარტიზაციის ხარისხის წარმოებული საქონლის ბიზნესს? ეს აიხსნება რამდენიმე მიზეზით.

პირველი, სტანდარტიზაციის საქონლის სახელმწიფო - სოციალური აუცილებლობა. ის ფაქტი, რომ სამომხმარებლო ელოდება სასურველი დონის ხარისხის გარკვეული პროდუქცია, გადმოსცემს საკუთარ შეხედულებებს, მწარმოებელი ირიბად, საბაზრო მექანიზმების მოთხოვნა. სახელმწიფომ, თავის მხრივ, ხელს შორის კომუნიკაციის სამომხმარებლო და მიმწოდებელი დონეზე თემაზე საინფორმაციო შეტყობინებები სახით კანონები, რომ დადგენილ სტანდარტებს. მათ შესაბამისად ხელს შეუწყობს ბიზნესის სიტყვით პროდუქტების ბაზარზე, ასე რომ ხალხს სჭირდება.

მეორეც, სახელმწიფო არის უმეტეს შემთხვევაში - საგანი საერთაშორისო ურთიერთობები. მისი ამოცანა - უზრუნველყოს კონკურენტუნარიანობის ეროვნული ეკონომიკის. სტანდარტების დანერგვა საქართველოში გარკვეულ დონეზე წარმოების შეიძლება ასევე ხელს შეუწყობს ამ. ის ფაქტი, რომ ერთი საწარმო ყოველთვის არ გვაქვს წვდომა საჭირო კრიტერიუმების კონკურენტუნარიანობის ბიზნეს პროცესები. თავის მხრივ, ექსპერტები, რომლებიც განვითარდეს სახელმწიფო სტანდარტებს, როგორც წესი, არსი აუცილებელი მოთხოვნები კარგად იცის.

მესამე, სტანდარტიზაციის, მნიშვნელოვანია, რომ სახელმწიფო თვალსაზრისით მდგრადობის ეკონომიკური სისტემის სექტორში, განსაკუთრებით ინდუსტრიაში. თუ თითოეული ქარხანა საქონლის მათი სტანდარტები, მყიდველებს ასეთი პროდუქტები შეიძლება იყოს ბევრად ნაკლებია, ვიდრე იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია მიუერთდა წარმოების სახელმწიფო სტანდარტებს: პარამეტრების შესაბამისი პროდუქცია ვერ უბრალოდ უნდა შეესაბამებოდეს იმ რომ დამკვეთის საჭიროებების. წესები კანონით დადგენილი წესით, ფორმით, როგორც წესი, ერთიანი მთელი ინდუსტრიის ან თუნდაც საერთო ბაზრის კრიტერიუმები პროდუქტის თავსებადობა. ასეთი გაერთიანება ხელს უწყობს კომუნიკაციის მწარმოებელთა და მომხმარებელთა, და როგორც შედეგი, რომელიც უზრუნველყოფს მდგრადი ეკონომიკური სისტემა, როგორც მთელი.

მომსახურების ხარისხის

ასე რომ, ჩვენ ვისწავლეთ ძირითადი ცნებები ხარისხის დამახასიათებელი წარმოების სექტორი. მაგრამ არსებობს უამრავი სხვა საქმიანობას თანამედროვე პირი, რომლის მიმართაც ტერმინი გამოიყენება.

ასე რომ, როდესაც საქმე ეხება ბიზნესის, არსებობს კონცეფცია მომსახურების ხარისხი. ისინი უზრუნველყოფენ ძალიან განსხვავდება საქონლის მიწოდება, მიუხედავად ამისა, შეფასების კრიტერიუმების შესაბამისი მახასიათებლების დიდწილად შეიძლება ემთხვევა. ისევე როგორც მეთოდები.

მომსახურება, განსხვავებით საქონლის, რთული დამახასიათებელი მათი გამოჩენა. ის ფაქტი, რომ ობიექტი მათი უმეტეს შემთხვევაში აღიქვამს შედეგი საქმიანობის მომსახურების მიმწოდებელი საკმაოდ ინდივიდუალურად. სამსახურის სტანდარტიზაციის არის საკმაოდ ფარგლებში ხასიათი. და ამ გაგებით შესაძლო გადახრა სასურველი სტანდარტების საწარმო უკვე შეგიძლიათ ფაქტორი კონკურენტუნარიანობის გაუმჯობესება. Barber, სთავაზობს შემოქმედებითი თმის ვარცხნილობა მომხმარებელს, რომელიც ადრე არ იყო ცნობილი სალონები შეიძლება მკვეთრად გაიზარდოს მისი პოპულარობა სამომხმარებლო გარემოში.

რაც შეეხება მომსახურების სექტორში, როგორც ფაქტორი, როგორც იმ შემთხვევაში, საქონლის წარმოების განისაზღვრება კანონების მიწოდების დიდწილად. თუმცა, კონკრეტული საჭიროებების კლიენტს მომსახურების ხშირად პოულობს ემპირიულად ინდივიდუალური და არ ეფუძნება საშუალო პარამეტრების საფუძველზე განაცხადა, ინდივიდუალური სურვილები კლიენტს, ან წესების ფიქსირებული დონეზე სახელმწიფო სტანდარტებს. მომსახურების მიმწოდებლის, აქვს ხშირ შემთხვევაში უფრო მეტ თავისუფლებას ფასების, შეზღუდვის, როგორც წესი, მხოლოდ დონეზე კონკურენციის კონკრეტული სეგმენტი, თუ კონტეინერი პატარა სეგმენტი, დონე მოთხოვნა, რომელიც დამოკიდებულია გადახდისუნარიანობა და სხვა სოციალური მახასიათებლები სამიზნე აუდიტორიას მომხმარებელს.

სოციალური ასპექტი ხარისხი

არსებობს ტერმინი "ცხოვრების ხარისხის". კონცეფცია უაღრესად ორაზროვანი ინტერპრეტაცია, მკვლევარები. ექსპერტთა ნაწილი მიიჩნევს, რომ იგი პირდაპირ კორელაციაშია დონეზე პირის შემოსავალი. სხვა მკვლევარები მიიჩნევენ, რომ "ცხოვრების ხარისხის" - კონცეფცია უფრო ეკოლოგიური, ნაკლები არ ეკონომიკის, გარემოს. ექსპერტთა ნაწილი მიიჩნევს შესაბამისი ვადით თვალსაზრისით სრულყოფის სოციალური ინსტიტუტები. ამდენად, ცნება განათლების ხარისხის, განვითარების დონე მედიცინის მიერ მიღებული კანონები სახელმწიფო, შეიძლება პირდაპირ იყოს დაკავშირებული გარეშე კითხვა.

არსებობს ფსიქოლოგიური ინტერპრეტაციის ტერმინი კითხვა. ასე რომ, არსებობს ცნება "ხარისხის პიროვნება." მათი ინტერპრეტაცია ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება საკმაოდ სუბიექტური. პიროვნული თვისებები - მიახლოებითი კატეგორიაში. იგივე ფსიქოლოგიური თავისებურებები შეიძლება ინტერპრეტირებულ იქნას სხვადასხვა ადამიანები სხვადასხვა გზა, რომელიც ეფუძნება პირადი ხედვა მათი სარგებლობა და შეესატყვისება კონკრეტული პირის საზოგადოებაში.