Როგორ შეამოწმოთ ტურ ოპერატორის საიმედოობა? დიდი ტურ ოპერატორები რუსეთში: კავშირი

როგორ შეამოწმოთ ტურ ოპერატორის საიმედოობა? ეს საკითხი განსაკუთრებით აქტუალური გახდა რუსი ტურისტებისთვის ბოლო წლებში. გაურკვეველია - იუწყება, რომ სხვა ტურისტული სააგენტო გამოაცხადა საქმიანობის შეწყვეტა, ხოლო მისი მომხმარებელი უშედეგოდ ელოდება აეროპორტში რეგისტრაციას ან საზღვარგარეთ გადაადგილების მცდელობას, უფრო ხშირია მედიაში. ამავე დროს, "რეპორტაჟის გმირები" არ არიან ერთდღიანი კომპანიები, მაგრამ კარგად ჩამოყალიბებული, კარგად ცნობილი ბრენდები. როგორ უნდა იყოს რუსული ტურისტი? არსებობს თუ არა გარკვეული რეიტინგული ტუროპერატორები საიმედოობისთვის, რომელიც შეიძლება ხელმძღვანელობდეს?

რა არის არსი პრობლემა?

იმისათვის, რომ გავიგოთ, რომ მედიაში გაშუქებულ პრეცედენტებს, რომლებიც ასახავს ტურნირის ბაზრის მოთამაშეების გაკოტრებას, შემთხვევითი არ არის, მაგრამ სისტემური პრობლემა, მოდით გადავხედოთ ექსპერტთა სტატისტიკას, რომელიც წარმოდგენილია რამდენიმე წყაროდან. ერთზე მეტი და ნახევარი ათეული ტუროპერატორი 2014 წელს გამოაცხადა გაკოტრება და ეს რთული იყო, რომ 50 ათასზე მეტი ტურისტის ორგანიზება გაუჭირდა.

ორგანიზაცია "ტურისტული დახმარება" იძულებული გახდა, გაეზიარებინა სხვადასხვა ქვეყნებიდან 35 ათასზე მეტი ადამიანი, რაც აშკარად, ტურისტული სააგენტოდან შეკვეთილი სასტუმროსა და თვითმფრინავის გარეშე. რა თქმა უნდა, ეს მაჩვენებლები, როგორც ჩანს, საკმაოდ მცირე მაჩვენებელია იმ ინდიკატორის ფონზე, რომელიც ასახავს კლიენტთა საერთო რაოდენობას, რუსი ტურ-ოპერატორები 2013 წელს მუშაობდნენ, კერძოდ კი 10 მილიონი ადამიანი. თუმცა, აბსოლუტური თვალსაზრისით, ისინი საკმაოდ დახვეწილია.

საიმედოობა მოძრაობაში

ერთ-ერთი კრიტერიუმი, რომელიც შეიძლება გახდეს ნიშნული, თუ როგორ შეამოწმოთ ტურ ოპერატორის საიმედოობა, ექსპერტები ბიზნესის აქტიურ განვითარებას უწოდებენ. თუ კომპანია ჯერ კიდევ არ დგას, განვითარდება, ხელს უწყობს თავის ბრენს სხვა ქალაქებში, მაშინ სავარაუდოდ, მას აქვს მნიშვნელოვანი ფინანსური რეზერვები, ბაზრის ანალიტიკოსები. კიდევ ერთი მაჩვენებელია ახალი სერვისების ტურის ოპერატორის, საინტერესო და უჩვეულო ექსკურსიების მომსახურების სტრუქტურაში.

ეფექტურად - ეს ნიშნავს საიმედოდ?

ზოგიერთი ბაზრის ანალიტიკოსები სთავაზობენ, რომ აკმაყოფილებდეს ოპერატორებს "ტანსაცმელიზე". კომპანიის თანმიმდევრულობის მაჩვენებელი შეიძლება იყოს, მაგალითად, ძვირადღირებული ოფისი ქალაქის ცენტრში, მასში ხარისხის რემონტი. კიდევ ერთი არაპირდაპირი მაჩვენებელი ფუნქციონალური და ხელსაყრელი საიტია, რომლის წარმოებაც იაფი არ არის.

დიდი არჩევანი ვადამდე

კიდევ ერთი კრიტერიუმი, რომელსაც ბაზრის ანალიტიკოსები აღნიშნავენ, დიდი ხნის მანძილზე ტურების დაჯავშნაა. ეს გვიჩვენებს, რომ კომპანიას აქვს კარგი ბმულები ინდუსტრიაში - სასტუმროები, ავიახაზები, სხვადასხვა სახის შუამავლების სტრუქტურები, სთავაზობს კლიენტებს ფართო არჩევანს.

ბიზნეს მოდელი, რომელიც დამახასიათებელია საიმედო ტუროპერატორებით, მოიცავს პარტნიორებთან ურთიერთობების მნიშვნელოვან დივერსიფიკაციას, ექსპერტების აზრით. ეს სასარგებლოა არა მარტო კლიენტებისთვის წინადადებების ფორმირების თვალსაზრისით, არამედ სათადარიგო ნაბიჯების ხელმისაწვდომობის თვალსაზრისით, იმ შემთხვევაში, თუ ზოგიერთმა მხარემ განიცდის სირთულეებს.

ქარტიის ზღვაში

ზოგიერთი ექსპერტი უარყოფითად ეხება პრაქტიკას, როდესაც ტურისტული სააგენტოები მომხმარებელს აბრუნებენ ჩარტერული რეისებით. ბევრად უფრო საიმედო ვარიანტი, ანალიტიკოსები ამბობენ, რომ რეგულარული გრაფიკის ფარგლებში ფრენა შესრულდება. და თუ მომხმარებელს თხოვს თავად თუ როგორ უნდა შეამოწმოს ტურ ოპერატორის საიმედოობა, ის სასარგებლო იქნება ფირმის და ავიაკომპანიებს შორის ურთიერთობის მოდელი.

ვიწრო სპეციალიზაცია

ზოგიერთი ანალიტიკოსი მიიჩნევს, რომ ტურისტული სააგენტოს ვიწრო სპეციალობის მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია. რომელი შეიძლება გამოხატოს, მაგალითად, რომელიმე გეოგრაფიული მიმართულებით მუშაობისას, ქვეყნის ან ტურის თემა. მიუხედავად იმისა, რომ რუსეთში ყველაზე მსხვილი ტურ-ოპერატორები საშუალოდ უფრო მეტ ფინანსურ შესაძლებლობებს ჰგვანან შედარებით საშუალო მოთამაშეებთან შედარებით, ამ უკანასკნელს, ამავე დროს, შეუძლია წარმატებით ებრძოლო ლიდერებს შერჩეულ ნიშათა სეგმენტებში და თვითონ კი თვითონვე გადაუხვიოს მომხმარებელს. ამ შემთხვევაში, ხალხი მიიღებს შესაბამის დონეს მომსახურებას.

წინასწარ გადახდა

რუსეთის ტურისტულ ბაზარზე არსებული ყველაზე ხშირი პრობლემებიდან უარის თქმა ან მოულოდნელი არ არის ოპერატორის რესურსი, რომ გადაიხადოს ავიაკომპანიები და სასტუმროს დაჯავშნა. ფირმის კლიენტი, რომელიც აეროპორტში უკვე ფაქტიურად იმყოფება, გაიგებს, რომ ფრენისთვის ვერ დარეგისტრირება, რადგან ბილეთი ტურის ოპერატორს არ გადაუხდია. მსგავსი სიტუაცია შეიძლება წარმოიშვას, როდესაც შეამოწმეთ სასტუმროში. ასეთი შემთხვევების თავიდან ასაცილებლად, ექსპერტები ვურჩევთ ტუროპერატორებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ წინასწარ გადახდას შესაბამისი კონტრაქტორების მომსახურებისათვის.

მაგრამ იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ფირმის მიერ დაპირებები იძლევა, ექსპერტები ამბობენ, რომ ტურისტმა უნდა დაარქვა სასტუმრო ან ავიაკომპანია, სანამ მგზავრობას მივიღებთ, რათა დადგინდეს, რომ დათქმა მიიღო. ეს ინფორმაცია არ არის საიდუმლო, და ასეთი სახის შემოწმებები არ არის აკრძალული. მნიშვნელოვანია, რომ დარწმუნებული იყოს, რომ ეს არ არის მხოლოდ ბილეთის გადახდა და ოთახში ადგილი, მაგრამ ასევე შეამოწმეთ ყველა თარიღისთვის და დარწმუნდით, რომ თვითმფრინავის ადგილი დადასტურებულია არა მარტო ფრენისთვის, არამედ დაბრუნებისთვისაც.

საზღვარგარეთ დაეხმარება

რიგი ექსპერტების აზრით, ტურის ოპერატორის საიმედოობის მნიშვნელოვანი კრიტერიუმი შეიძლება ჩაითვალოს უცხოელთა მიერ ფირმების აქციების საკუთრებაში. ეს შეიძლება ითქვას, კერძოდ, სესხების უკეთესი პირობების შესახებ - საზღვარგარეთული განაკვეთები უფრო დაბალია, ბანკების თანაფარდობა ზოგიერთ შემთხვევაში უფრო ლოიალურია. უცხოელი ინვესტორებისთვის, რუსეთის ტურისტული ბაზარი მიმზიდველია - ის იზრდება, ჩვენი მოგზაურებს ასევე სურთ, უფრო მეტ მოგზაურობას გავითვალისწინოთ, ვიდრე ბევრ ევროპელს. აქედან გამომდინარე, უცხოელი პარტნიორების წილი რუსეთის ტურ ოპერატორთა წილის კაპიტალში მნიშვნელოვანია.

სახელმწიფო მზადყოფნაშია?

არსებობს ინფორმაცია, რომ რუსი კანონმდებლები ამჟამად ტურისტული ოპერატორების მუშაობის დამატებითი სტანდარტების დანერგვას ითხოვენ ფედერალურ კანონში "ტურიზმის საქმიანობის საფუძვლების შესახებ" საკმაოდ დამაჯერებელი ცვლილებების მომზადება. მოსალოდნელია, რომ მათი უფლებამოსილების განსახილველი საბოლოო ეტაპი 2014 წლის ნოემბერ-დეკემბერში იქნება. რა იქნება ახალი კანონი?

პირველ რიგში, გაიზრდება ტურ ოპერატორთა რეესტრში კომპანიების შემოსვლის ბარიერი. სავალდებულო კრიტერიუმები შეიძლება მოიცავდეს, კერძოდ, სათანადო საბუღალტრო ჩანაწერების (აუდიტის შედეგების მხარდასაჭერად), ასევე კომპანიის ხელმძღვანელობის პირადი ბიზნესის რეპუტაციის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებას. ფინანსური ხასიათის კიდევ ერთი კრიტერიუმი, რომელიც სავალდებულო გახდება - ჩარტერული რეისებით მომუშავე ტუროპერატორების საბანკო გარანტიების ხელმისაწვდომობა.

ითვლება, რომ ახალი სისტემა განხორციელდება, რომლის ფარგლებშიც ტურისტული სააგენტოს პასუხისმგებლობა დაზღვეულია. კერძოდ, ჩვენ ვსაუბრობთ კონკრეტული თანხების თითოეული ტურისთვის ფიქსირებული თანხის გამოქვითვების შესახებ, რომელთა სახსრები გამოყენებული იქნება პრობლემების შემთხვევაში.

ხელისუფლების უფლებამოსილება

სავარაუდოდ, Rosturizm- ის უფლებამოსილება კონტროლისა და ზედამხედველობის ფუნქციების სფეროში (მათ შორის აუდიტის დაწყების მიმართულებით). თუ ოპერატორის საქმიანობა გამოავლენს ინსპექტირების დროს დარღვევებს, ის შეიძლება გამორიცხული იყოს რეესტრიდან. გარდა იმისა, რომ ტურისტული სააგენტო, კანონის თანახმად, არ შეუძლია კანონიერად მუშაობა. ამრიგად, მისი საქმიანობა სისხლის სამართლის დანაშაულად განიხილება უკანონო ბიზნესის სახით.

რა არის ეს რეგისტრაცია?

ზემოთ აღვნიშნეთ, რომ ტუროპერატორებს შეუძლიათ კანონით განახორციელონ მუშაობა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათი ბრენდი იმყოფება ოფიციალურ რეესტრში. რას ნიშნავს ეს?

საქმიანობა "აკრედიტაციის" გარეთ, როგორც უკვე ვთქვით, უკანონოა. სარეგისტრაციო ფუნქციები ფედერალური დონეზე. მოსკოვის, ვლადივოსტოკის ტურ ოპერატორებს ან მცირე პროვინციულ ქალაქში რეგისტრირებულ კომპანიას უნდა აკმაყოფილებდეს სახელმწიფოს მიერ განსაზღვრული კრიტერიუმები.

შესაბამისი რეგისტრაცია სახელმწიფოა. 2007 წელს გამოჩნდა როგორც დეპარტამენტების მხრიდან ტურისტული სააგენტოების საიმედოობის შეფასების სისტემა. ძირითადი კრიტერიუმი ამ ეტაპზე არის საქმიანობის ფინანსური მხარდაჭერა. თუ საკმარისია, ტურისტული სააგენტო რეესტრს იღებს. ახლა "აკრედიტებულ" სახელმწიფო ოპერატორთა სიაში - რამდენიმე ათასი კომპანია. გარდა იმისა, რომ რეესტრი აწარმოებს ტურისტულ სეგმენტზე ორგანიზაციის დაშვების კონტროლის ფუნქციას, იგი წარმოადგენს ოპერატორის სხვადასხვა კონტრაქტორებს - პირველ რიგში, სადაზღვევო კომპანიებს.

რეესტრი მოითხოვს კანონს

ბევრი ტურისტი, იმავდროულად, არ ვიცი, რომ ეს რეესტრი არსებობს. ექსპერტების აზრით, მიუხედავად იმისა, რომ იმ კომპანიების უმრავლესობა, რომლებმაც უხერხულობას უწევენ მომხმარებელს, შესაბამისი "აკრედიტაცია" გასაგებია. ასე რომ, ბაზრის ანალიტიკოსები მიიჩნევენ, რომ რეესტრში არსებული ფორმატი არ არის ინდიკატორი. თუმცა, ეს შეიძლება გახდეს ტურისტული ინდუსტრიის მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების ფართომასშტაბიანი ცვლილებების მიღების შემდეგ.

ფაქტები ონლაინ რეჟიმში

როგორ შეამოწმოთ ტურ ოპერატორის საიმედოობა ონლაინ ანალიზის საშუალებით? შესაძლებელია. უფრო მეტიც, ბევრი რუსები უპირატესობას ანიჭებენ კეთილსინდისიერი ტურისტული სააგენტოების იდენტიფიცირებას ინტერნეტის რესურსების გამოყენებით. საკმაოდ სავარაუდოა, რომ შეისწავლა ტუროპერატორთა რეიტინგები საიმედოობისთვის, ასევე ინფორმაციის ონლაინ წყაროების შესასწავლად.

პირველი რაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ არის ვებ ანალიტიკა მომსახურება. მათი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მოიძიოთ ნებისმიერი ტურის ოპერატორის "ვირტუალური წარმომადგენლობა" ციტირებისთვის, ვიზიტორთა რაოდენობა და სხვა ინდიკატორები, რომლებიც მიუთითებენ ონლაინ სივრცეში ბრენდის პოპულარიზაციის შესახებ. თუმცა, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ხელოვნური გზით გენერირებული საიტის ტრაფიკის მნიშვნელოვან პროცენტს შეუძლია. აქედან გამომდინარე, საიტის სტატისტიკის შესწავლა - ეს არის მხოლოდ ერთი საშუალება, რომელიც უკეთესს შეავსებს სხვებს.

მაგალითად, მაგალითად, მიმოხილვების შესწავლა - ტურიზმის ფორუმებში, ოპერატორთა შესაბამის მონაკვეთებში, დაჯავშნის სისტემების პორტალზე და ა.შ. ანუ იმ ადამიანების მოსაზრებები, რომლებსაც გააჩნიათ ურთიერთთანამშრომლობის რეალური გამოცდილება ამ ან სხვა ტუროპერატორებთან, იმოგზაურონ შესაბამისი პროგრამებისა და სხვადასხვა მომსახურების ფირმების გამოყენებაზე. თუმცა, არსებობს ერთი, და საკმაოდ აშკარა, ნიუანსი - მიმოხილვები, ისევე როგორც საგზაო, შეიძლება ყალბი, გადაუხდელი.

მომხმარებელთა მოსაზრებების ალტერნატივა შეიძლება იყოს "დაწინაურებული" ექსპერტების შეფასებები მათი ბლოგებში. მთავარი პლუსია - ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ისინი გადაიხდიან (და თუ ასეა, მაშინ, სავარაუდოდ, ავტორს არ ექვემდებარება ტურისტული სააგენტო, რომლითაც რეალობას აქვს რეაგირება ნეგატიური გამოცდილებით). შორის minuses - მოსაზრებები სხვადასხვა ექსპერტები შეიძლება ძალიან განსხვავებული, თუნდაც საპირისპირო.

ეროვნული ხარისხის სტანდარტი

ტურ-ოპერატორის არჩევისას შესაძლო გზამკვლევი შეიძლება მოიპოვოს რეგლამენტის შესახებ, რომელიც ასახავს კომპანიის წარმატებას ინდუსტრიაში. ასეთ შემთხვევაში შესაძლებელია განახორციელოს პრემია ტურისტული რუსული ჯილდოები. ამ ღონისძიების ნაწილში იდენტიფიცირებულია ტუროპერატორები, რომლებიც ექსპერტის კომისიას ყველაზე საიმედოდ მიიჩნევენ.

2013 წლის რეიტინგის ლაურეატები არიან კომპანიები, როგორიცაა "ტეს ტური", "ბიბლიო გლობუსი", პეგას ტურისტული. ეს არის, ძირითადად, ისინი ბაზრის ლიდერები, ყველაზე მსხვილი ოპერატორები. უპირობო ხელმძღვანელობა, რომელმაც 33% მიიღო ხმა, ჩაატარა თეზ ტური. ეს ადასტურებს ერთ-ერთ კრიტერიუმს, რომელსაც ჩვენ დავსახეთ - ფირმის საქმიანობის მასშტაბი და, შედეგად, აუცილებელი რესურსების ხელმისაწვდომობა ტურისტებისთვის ვალდებულებების შესასრულებლად. გარდა ამისა, რეპუტაციის ფაქტორი როლს ასრულებს. ბაზრის ლიდერები სურთ, რომ კლიენტებს დარწმუნებული იყვნენ: ისინი საიმედო ტუროპერატორები არიან.

პრიზი ერთობლივად დაარსდა Travel Russian News ჟურნალი და PR2POINT- ის მიერ, რომელიც მარკეტინგული კომუნიკაციების ბაზარზე მუშაობს. ლაურეტების განსაზღვრის მეთოდოლოგია ეფუძნება ტურისტების სოციოლოგიურ კვლევას , რომლებიც იყენებდნენ ოპერატორებს. რუსები, შესაბამისად, თავად გააკეთონ ტუროპერატორების რეიტინგის საიმედოობისთვის. ამავე დროს, უნდა აღინიშნოს, რომ თავდაპირველად 30-მდე წინასწარ შერჩეული კომპანიების სია რესპონდენტებს სთავაზობენ, სულ მცირე, 2013 წელს. შესაძლოა, 2014 წლის ტურ ოპერატორთა ახალი საიმედოობის რეიტინგი, რომელიც, შესაძლოა, ჟურნალი გახდება, საშუალებას მისცემს კომპანიების სიების ჩამოყალიბების სხვა კრიტერიუმებს, რომლებიც აცხადებენ, რომ საზოგადოებაში მაღალი ფასეულობაა. 2013 წელს გამოკითხულთა ნიმუში იყო 1600 ადამიანი, რომელიც 205 ადგილობრივ მოსახლეობას წარმოადგენდა. რესპონდენტების კითხვა იყო: აირჩიე სამი რუსული ტუროპერატორი, რომელიც, თქვენი აზრით, ყველაზე საიმედოა.

არსებობს, რა თქმა უნდა, სხვა ინდუსტრიის რეიტინგები, ალბათ ნაკლებად ცნობილია საერთო კაცი ქუჩაში. ასევე არსებობს რეგიონალური "ელიტური სიები". ბევრი ინდუსტრიული პორტალები ცდილობენ მოსკოვში ტუროპერატორთა რეიტინგს საიმედოობის, პეტერბურგის, შორეული აღმოსავლეთის რეგიონებისათვის. კრიტერიუმები შეიძლება შერჩეულ იქნას გარკვეულ ქალაქებში ბიზნესის წარმოების სპეციფიკაზე.