Ნიმუში რეაგირება მოქალაქეთა უკმაყოფილებას. ფედერალური კანონი № 59 "ბრძანებით განცხადებების განხილვის მოქალაქეების რუსეთის ფედერაციას"

სახელმწიფო არის იმისათვის, რომ ორგანიზება მოსახლეობაზე. ეს ნაშრომი მოითხოვს მუდმივი კავშირი. სახალხო კითხვები, ვისაუბროთ პრობლემებზე, ზოგადად წინადადებები. და პასუხი ხშირად ბუნდოვანია, არ არის დაკავშირებული თემაზე. ამიტომ, ექსპერტები სასურველია ნიმუში რეაგირება მოქალაქეთა უკმაყოფილებას. დოკუმენტი უნდა იყოს სათანადოდ მოწყობა, შეავსოთ მნიშვნელოვანი შინაარსის გადმოცემა თანამდებობაზე პირის ან ორგანიზაციის სახელმწიფო. მოდით შევხედოთ, თუ როგორ დაწერა საპასუხოდ მიმართვა, შესაბამისად 59 ფედერალური კანონი.

ცნებები და განმარტებები

მოქალაქეთა საჩივრები განიხილება წინადადებები, კითხვები, პრეტენზიები, მოთხოვნები და შუამდგომლობები. ისინი შეიძლება იყოს წერილობითი ფორმით, ელექტრონული ან ზეპირად. მაგრამ სააპელაციო ჩაითვლება მხოლოდ მაშინ, როცა გაფორმდება. მაგალითად, თუ მოქალაქე ესაუბრა მენეჯერი და მას არ მისცეს, რათა გასცეს სპეციალური დოკუმენტი საფუძველზე საუბარი, არ უნდა დაველოდოთ პასუხს, და მისცეს თავისი ორგანიზაცია არ არის საჭირო. ეს არ არის კანონის წინაშე. და ხალხმა უნდა იცოდეს, ზოგიერთი ბიუროკრატიული intricacies. მკურნალობის აქტი აღწერს თუ რა სახის და ფორმის ოფიციალური მოლაპარაკებები სამთავრობო უწყებებს ახლა არსებობს. სხვა სტრუქტურები არ განიხილება. მათ უბრალოდ არ აქვთ უფლება, დაიწყოს რეაგირება არარსებული მკურნალობა. იმისათვის, რომ ისმის, ის უნდა იმოქმედოს დადგენილი წესით ფედერალური კანონის 59. ორგანიზაციები ვალდებულნი არიან უპასუხონ:

• წერილობით;
• კითხვა at პირადი მიღება;
• ელ-ფოსტა.

თითოეული ეს საჩივარი უნდა შეიცავდეს პირად მონაცემებს საქართველოს მოქალაქე, წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს იქნება ანონიმურად ითვლება. მაგრამ ეს დოკუმენტები არ განიხილება, რომელიც რეგულირდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

რა დაწერა პასუხი?

ამ პროცესში ჩართულია ორ მხარეს. ორივე პრობლემების წინაშე. ხალხი უნდა ინფორმაცია და თანამშრომლები უნდა იზრუნოს დაცვით კანონმდებლობით. და ორივე მათგანი სასარგებლო შეისწავლოს ნიმუში რეაგირება მოქალაქეთა უკმაყოფილებას, რომ საუბარი იმავე ენაზე. მაგალითად, თუ პირი გადაწყვეტს უჩივიან შეურაცხყოფილი თანამშრომელი დაველოდოთ ინფორმაციას მისი თანამდებობიდან გათავისუფლების შესახებ, ეს შეიძლება იყოს ძალიან დაარღვიოს. იმისათვის, რომ ინფორმირებული და სამართლიანი გადაწყვეტილებები საჭირო მტკიცებულებები. სანამ მუშა გათვალისწინებით ასეთი კითხვა, არ არის პრობლემა: როგორ უნდა დააკმაყოფილოს განმცხადებლის სარჩელი და არ დაარღვიოს კანონი. აუცილებელია იმის გაგება, ორივე მხარეს, რომ ნებისმიერი წერილს ხელს აწერს ოფიციალური სერიოზული დოკუმენტია. ამ ნაშრომების ინახება კანონმდებლობით დადგენილი წლების რაოდენობა. ისინი შეიძლება ამოღებულ არქივები და შესწავლა. თუ საჭირო იქნება, ჩაატაროს გამოძიება ფორმა და შინაარსი პასუხი. ყველა სერიოზული. იმის გამო, რომ ნიმუში რეაგირება მოქალაქეთა უკმაყოფილებას საჭიროებს novice თანამშრომლები. ზოგჯერ გამოცდილების გარეშე ძნელია სწორი ფორმულირება, სრულად გამოხატავს არსი ინფორმაციას. ახლა მოდით მისაღებად ქვემოთ სპეციფიკა.

როგორ მუშაობს პასუხები

ქვემოთ უხეში ფორმით. ამასობაში, ჩვენ უნდა ვისაუბროთ ბიუროკრატიული intricacies. კანონი ითვალისწინებს გასაჩივრების პროცესის ყველა ნიუანსი. ჩვენს შემთხვევაში, ეს მნიშვნელოვანია, რომ მიღებული წერილების დამტკიცების ინდივიდუალური მონაცემების და განმცხადებლის ხელმოწერა. სპეციალისტი პასუხი ტექსტი საჭირო სახელი და ინიციალები მოქალაქე, მისამართი თავის რეზიდენციაში. ის ფაქტი, რომ პასუხი უნდა იყოს წერილობითი ფორმით. ჰედერის მიუთითებს პირადი მონაცემები, რომელიც, განმცხადებლის თქმით. შემდეგ არის იმის ჩვენება, მიმღები, ზოგიერთი ზარების პასუხი. აქ არის სავარაუდო ტექსტის დასაწყისში: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! განიხილა თქვენი წერილი 12.04.2011 დარღვევის მოქმედი კანონმდებლობის დაკავშირებით გაანგარიშება პენსიები, (სახელი ორგანო) გადაწყვიტა .... ". რომ არის, აუცილებელია აცნობოს მიმღები პრობლემა. თუ არ შეგახსენოთ, კითხვა, მნიშვნელობა პასუხი შეიძლება დაკარგა ყველა, გაურკვეველია. როგორც წესი, ეს ექსპერტები დაგავიწყდებათ. წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ უნდა მიიღოს პასუხი ამ მიმართვა: "გთხოვ განიხილონ ჩვენი სოფლის ფესტივალზე ბურთები".

სავარაუდო სამუშაო გეგმა

არ ითვლიან მაგალითები აბსურდულს უწოდებს. ჯერ არ არის ასეთი წერილი უნდა ჩაითვალოს პროფესიონალები. და შეცდომა, შეგიძლიათ არ შეუშალოს რათა განხილვის ნებისმიერ შემთხვევაში. ჩვენ უნდა გაუმკლავდეთ რუტინული სამუშაოს. მუშა იღებს ნიმუში რეაგირება მოქალაქეთა უკმაყოფილებას და შემდეგნაირად სავალდებულო სქემა. იგი შედგება შემდეგი ეტაპებისაგან:

1. რათა დადგინდეს კომპეტენციის დეპარტამენტების (ორგანოს) არის შეკითხვა.
2. თუ რამდენიმე ბრალდებული, გააგზავნოთ ასლი.
3. აცნობოს ამის შესახებ განმცხადებელს, სადაც მიწოდება თავის მიმართვაში.
4. საკითხი დააყენა კონტროლი.
5. დანიშნოს დიზაინის დოკუმენტი.
6. კოლექციონირება ყველა პასუხი და შექმნა, ტექსტის გადაეცეს განმცხადებელს.
7. გაანალიზების შესაბამისი ინფორმაციის კანონმდებლობით გათვალისწინებული.
8. შემოწმება დრო საპასუხოდ წერილობითი მოთხოვნის მოქალაქეებს.
9. პირადი შემაჯამებელი განმცხადებელს.

ეს გეგმა შეიძლება დაემატოს როგორც საჭირო დამატებითი ელემენტი. მაგალითად, იმ შემთხვევაში, თუ გადაცდომა თანამშრომელი ორგანიზაცია, მართვა შეუძლია გადაწყვიტოს განახორციელოს ოფიციალური გამოძიება. მაშინ თქვენ უნდა დაველოდოთ მის შედეგებს.

მაგალითი პასუხი (არ გაიმეოროს)

მოდით ცდილობენ გავლა ყველა ქულა გეგმა, იმის გათვალისწინებით, რომ დაახლოებით ერთი დღესასწაული ბურთები სთხოვა აღმასრულებელ ხელისუფლებას. ორგანიზაციის ხელმძღვანელი ესმის, რომ საკითხი არ არის, მისი კომპეტენციის ფარგლებში. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია, რომ გადამისამართება. დაწერილი წერილი, ადგილობრივი ხელისუფლების განიხილოს შესაბამისი მკურნალობა. და განმცხადებლის პასუხი: "ძვირფასო Maxim სერგეის! ჩვენი ორგანიზაცია (ზარი) განიხილა თქვენი გასაჩივრება (ჩანართით თარიღი) ჩატარების დღესასწაული ბურთები. სინამდვილეში საკითხი ანგარიში, ამ თემაზე არ არის კომპეტენციის ფარგლებში (ორგანოს დასახელება). თქვენი წერილი გაიგზავნა (თარიღი), ადგილობრივი საბჭოს განსახილველად და მათზე რეაგირების არსებითად. " ეს პასუხი უნდა გაიგზავნოს განმცხადებლის ფარგლებში თხუთმეტი სამუშაო დღის განმავლობაში. ზოგადად, პერიოდის გათვალისწინებით - 30 დღის განმავლობაში. მაგრამ თუ პასუხი არ არის გამორიცხული, რომ დაუყოვნებლივ საჭირო მუშაობა რამდენიმე დეპარტამენტების, იგი გაორმაგდა. ამ დოკუმენტებზე არ დასრულებულა. ეს არის საჭირო ლოდინი, რომელიც ამბობს, ადგილობრივი ხელისუფლების, და მერე წერენ, განმცხადებელს. მაგალითად, როგორიცაა: "ძვირფასო Maxim სერგეის! თქვენი წინადადება გამართავენ ფესტივალი ბურთებს (თარიღი) ითვლება ადგილობრივი საბჭოს. არსებითი აცხადებს, ამ ეტაპზე, ყოველწლიური ორგანოს მუშაობა გეგმა არ მოიცავს საქმიანობის გაფართოებას სია მოვლენები. თქვენი წინადადება უკვე გავიდა დეპარტამენტს (სახელმწიფო) შესწავლა. განყოფილების უფროსი პასუხისმგებელი ორგანიზება დასახლებაში საზოგადოებრივი აზრის, რათა დადგინდეს პროცენტული წილი მომხრეები და მოწინააღმდეგეები იდეა. თქვენ, მეორეს მხრივ, შეიძლება იყოს დაკავშირებული ამ სამუშაოს. ჩვენ გთავაზობთ პირადი მობრძანდით ხელმძღვანელს სტრუქტურული ერთეულის (ზარი) განიხილოს კონკრეტული ღონისძიებების განხორციელების სოციალური ინიციატივები. საფუძველზე დადასტურება იმისა, რომ საქართველოს მოქალაქეთა ჩვენს სოფელში არის მომხრე ახალი დღესასწაული, ინიციატივით წარედგინება ადგილობრივი საბჭოს სხდომაზე, საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად. "

კანონმდებლობა განხილვის მოქალაქეთა საჩივრები

უნდა გვესმოდეს, რომ ნებისმიერი დოკუმენტი შეიქმნა საჯარო ხელისუფლების უნდა შეესაბამებოდეს მარეგულირებელი. როდესაც წერილობითი პასუხი მიმართვა, კანონი, რომელიც ქვეშ ექცევა კითხვაზე, არის გამოვლენილი პირველი ადგილი. მაგალითად, თუ უჩივიან გზები, განაცხადის ეგზავნება საბინაო მართვა, საპენსიო უკმაყოფილოა - ორგანიზაციებთან სოციალური საკითხები. კანონმდებლობა განხილვის მოქალაქეთა საჩივრების მეტყველებს უკანონობის მოამზადოს იმ ინსტიტუტების, რომლის კომპეტენციაში არ შედის კითხვა. რა თქმა უნდა, უმჯობესია დაარეგულირებს მას ეტაპზე განცხადების წარდგენიდან. სპეციალისტები ჩართული სამუშაო მოქალაქეები, ვალდებულია, რათა გაირკვეს, რომელი ერთეული აკეთებს შეეკითხება ადამიანი დანიშნულების. წინააღმდეგ შემთხვევაში, განაცხადი დაწერილი სახელით "უმაღლესი". რუსეთში ხალხი ემორჩილება კითხვები პრეზიდენტს. და ადმინისტრაცია უკვე გადაწყვიტა, თუ როგორ უნდა წერილობითი მიმართვის გაგზავნას, სადაც მოქალაქემ მიიღო პასუხი სინამდვილეში პრობლემა, არ runaround.

Subtleties ფორმირების პასუხები

ნებისმიერი პროფესიული საქმიანობა, მუშაობს ხალხი, ექვემდებარება მკაცრ რეგულირებას. კანონით დადგენილი ვადები საპასუხოდ წერილობითი მოთხოვნის მოქალაქეებს. დაარღვიე მათ გამართლება არა აქვთ. ესენია:

• 30 დღის განმავლობაში, როგორც წესი,;
• 60 - მაინც, როდესაც თქვენ გჭირდებათ დამატებითი კვლევის პრობლემები.

მაგრამ ამ შემთხვევაში, განმცხადებელი მიიღებს შუალედური პასუხი. გარდა ამისა, ვადებს უწყებათაშორისი მიმოწერა დაკავშირებით განაცხადების და წინადადებები საჯარო. ამდენად, რომელსაც დადგენილებით არეში, საიდანაც იგი შემდეგნაირად, რომ წერილი უნდა იყოს გათვალისწინებული რამდენიმე სააგენტოები, ექსპერტი ვალდებულია, შვიდი დღის ვადაში ასლის მიმღები მუშაობა. მიმღები პასუხისმგებელნი არიან განმცხადებლის ან გამოაგზავნონ ინფორმაცია ორგანიზაციის რომლის მოთხოვნით გამოვიდა. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, ფორმირების ინფორმაცია მათ აქვთ მხოლოდ თხუთმეტი სამუშაო დღის განმავლობაში. ვადები პასუხი წერილობითი განცხადებების მონიტორინგს სამეთვალყურეო ორგანოებს. მათი დარღვევისათვის ექვემდებარება დისციპლინური სპეციალისტები.

პასუხები მოქალაქეთა უკმაყოფილებას: მაგალითები

აქ არის რამდენიმე წერილებს, და მაშინ ანალიზი მათ.

• "ძვირფასო სხეულის ... ადმინისტრაცია განიხილა თქვენი გასაჩივრება (თარიღი) დარღვევის შესახებ საანგარიშო პენსიების კანონმდებლობით. ფაქტობრივად კითხვა შემდეგი სახის ინფორმაცია. კონტროლის განმახორციელებელი ორგანოს (მიუთითეთ) აუდიტი დოკუმენტაცია ერთეულის საქმე სოციალური შეღავათები, დარიცხვების შესაბამისად მოქმედი სამართლით. დროს დარღვევები. აღნიშნული თქვენი მისამართი ფაქტები დადასტურდა. ამ დროისათვის, ყველა დარღვევა გასწორდა, თანამშრომელი, ისინი აღიარებენ, საყვედური ".
• "ძვირფასო ... განიხილოს თქვენი განაცხადის (თარიღი) დარღვევაზე მოქალაქეების დანარჩენი ღამით და საღამოს, აცხადებს. ეს კითხვა არ არის კომპეტენციის ფარგლებში სახელმწიფო დაწესებულება, რომელსაც ჩემთვის. შენი საჩივარი ადგილობრივი თვითმმართველობისა და კანონის უზენაესობის განხილვისა და არსებით მხარესთან. პასუხი გადაეგზავნება თქვენი მისამართი იმ დაწესებულებებში. "

მაგალითებში ჩვენ არ დააკონკრეტა, თარიღი, იმის გათვალისწინებით, რომ მკითხველს ისწავლა დარღვევა თვალსაზრისით პასუხი მოქალაქეთა საჩივრების დაუშვებელია. ეს წერია ზემოთ.

ანალიზი მაგალითები

თუ თქვენ ყურადღებით წაიკითხეთ ტექსტები, და დაინახა განსხვავება სახე, რა წერია. დოკუმენტები იქმნება იმის მიხედვით, თუ როგორ ჩაატაროს მიმოხილვა მიმართავს. თუ კითხვა არ საჭიროებს შემუშავება, უფროსი აყენებს წერილობით რეზოლუცია, რომელიც ხელმძღვანელობს სპეციალისტი წერს პასუხი. ეს შეიძლება იყოს ძალიან მარტივია, monosyllabic. ხელს აწერს დოკუმენტს ხელმძღვანელი, ზოგჯერ საკუთარი სახელით, უფრო ხშირად - ორგანიზაცია. ეს წყვეტს მთავარი თავს, როდესაც ფიქრობდა პასუხს. Oral მკურნალობის მოქალაქეები, მაგალითად, თითქმის ყოველთვის თვლიდა ლიდერი. განმცხადებელი იღებს პასუხი საფუძველზე პირი, რომელსაც მიმართა. ეს არის გზავნილი, თურმე პირადი. მაგრამ ამით მხოლოდ უბრალო შემთხვევა. თუ საქმე არ არის რთული, არ არის გამოცდილი ლიდერი არ იღებს პასუხისმგებლობას მოწოდებული ინფორმაცია. რა თქმა უნდა, ის აყენებს მისი ხელმოწერით. მაგრამ პასუხისმგებლობა შეცდომები და ხარვეზები შემსრულებელს, სპეციალისტი, რომელიც ტექსტზე მუშაობდა. მისი სახელი, ზოგჯერ პოზიცია მითითებულია ბოლოში გვერდზე ან უკანა მხარეს მისი.

როგორც განხილული კომპლექსური მკურნალობა

აუცილებელია ვუთხრა და იმაზე, თუ რა "მუშაობის ბიუროკრატია". ადამიანები ხშირად აკრიტიკებდა ხელისუფლების წარმომადგენლები, რაც მათ ვერ მიიღონ მათ გონივრული პასუხი მათ შეკითხვებს. მაგრამ არა ყველა ასე მარტივია. ექსპერტები არ აქვს ამის უფლება, რადგან ისინი დაგვჭირდება. ისინი მოქმედებენ მკაცრი სამართლებრივი კონტროლი. როგორც ამბობენ, შეაბიჯონ - და გათავისუფლების ან პრობლემები შეექმნება. ჩვენ უკვე განაცხადა, რომ პირველი ეტაპი განაცხადის განხილვის - იდენტიფიცირება ორგანოებისა და ერთეული, რომლის კომპეტენციაში არის პრობლემა. აქ შეიძლება იყოს გაცილებით მეტი, ვიდრე ერთი ან ორი. პასუხი უნდა მიეცეს ყოვლისმომცველი. კანონმდებლობა არ იძლევა დაარღვიოს ის მისი შემადგენელი ნაწილები და გაცნობებთ, თითოეული ნაჭერი ცალკე. ამიტომ, თქვენ უნდა დანიშნოს პროექტის საპასუხოდ მოქალაქეთა საჩივრები. ვინ შეიძლება იყოს? როგორც წესი, მთავარია, ამ შემთხვევაში, დეპარტამენტის ან ორგანიზაცია, რომელსაც ეს პრობლემა ეხება დიდი ზომით. მაგრამ არა ყოველთვის. მიერ მიღებული გადაწყვეტილება ხელმძღვანელი. და თვითონ პასუხისმგებელი, მოცემულ პიროვნებებს. უმჯობესია დაავალოს შეგროვება პასუხს, რომელსაც ენდობით, ვინმე უფრო გამოცდილი ამ საკითხში, და ასე შემდეგ. იმიტომ, რომ ზოგჯერ შემსრულებელი (ტექსტის ავტორი) შეიძლება იყოს პირი, რომელიც ახორციელებს მითითებებს რამდენიმე სხვა მოვალეობებს. ეს არ არის აკრძალული კანონით. მენეჯერი სჭირდება იზრუნოს ორგანიზაციის რეპუტაცია. რა თქმა უნდა, რთული კითხვები, ის ავალებს მათ, ვისაც აქვს საკმარისი ადმინისტრაციული გამოცდილება, ვინც იცის კანონის თეორიულად და პრაქტიკულად, შეუძლია გამოიყენოს იგი.

Final რჩევები

განმცხადებელმა და ადრესატი ტირაჟი საჭირო შეიძინოს განხილვის სქემა ზემოთ. მაშინ ისინი საუბარი იმავე ენაზე და გვესმის ერთმანეთის უკეთესი. და ეს, რა თქმა უნდა, გააძლიეროს თანამშრომლობა სახელმწიფოსა და საზოგადოებას შორის. თქვენ უნდა გვესმოდეს, რომ არსებობს კანონები. იგი ექვემდებარება ბრალდებულთან და სცილდება არ ისარგებლოს. რატომ მოითხოვს "ბიუროკრატია" შეუძლებელია? ყველა ისინი შეგვიძლია გავაკეთოთ - არის დაემორჩილოს კანონს. აქედან გამომდინარე, მოქალაქემ უნდა იცოდეს თავისი ფონდები. არ იქნება პრეტენზია დღესასწაული ბურთები, რომ უბრალოდ გაანადგურეს off სახელმწიფო მოხელეები სერიოზული შემთხვევები.