Ვინ არის დამნაშავე და რა უნდა გააკეთოს

ცოტა ხნის წინ, შემოგვიერთდნენ ხშირი ზარები ეკითხება, თუ როგორ უნდა აირჩიოს კონსულტანტი, სადაც თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ რეიტინგის.

იმ შემთხვევაში, თუ მცირე ექსკურსია შევიდა ისტორიაში ჩამოსვლის საკონსულტაციო საქმიანობა, პოსტსაბჭოთა სივრცეში, ჩვენ შეგვიძლია განვსაზღვროთ შემდეგი ეტაპები.

Ñ ენთუზიასტებისა და ჩვენი ენერგიული ადამიანი, უბრალოდ, "ისხდნენ" ამ სექტორში სპეციალისტები სხვა ქვეყნებში, მათ ლექციებს, პრეზენტაციები, მაგრამ არავის არ ესმოდა.

Ñ ენთუზიასტებისა და ჩვენი ენერგიული ადამიანმა გადაწყვიტა გახდეს კონსულტანტი, როგორც რაღაც უკვე დაიწყო გააცნობიეროს, მეტ ეკონომიკა დაიწყო დაიშალოს და უნდა განისაზღვროს ახალი სამუშაო.

Ñ დროის მოთხოვნებს ყოფნა სერტიფიკატი საერთაშორისო სტანდარტების დაცვით, არ ჩაერია ჩვენი ახალი ბიზნესის, და იქ იყო საქმიანობის სფერო - საკონსულტაციო მომსახურების (რჩევა) განხორციელების ISO 9001 (იმ დროს).

Ñ ტიპის საკონსულტაციო ბიზნესის ჩამოყალიბდა და იგი აქტიურად გადავიდა "shestiprotsedurniki" (ისე, მახსოვს, - არსებობს ექვსი სავალდებულო პროცედურები - სერტიფიკატი).

Ñ ეკონომიკური დაცემა, ძალიან მკაცრად "დავარცხნილი" რჩევებს, მაგრამ არ არის უკეთესი - მკვეთრად დაეცა ღირებულება საკონსულტაციო მომსახურებას, და ხარისხის დაეცა კიდევ უფრო დაბალია.

Ñ კომპანიები, რომლებსაც აქვთ ხარისხის მართვის სისტემის მეტი ხუთი წლის განმავლობაში, იყო ლეგიტიმური კითხვა - "სადაც ეფექტი დანერგვა ISO სტანდარტების მიხედვით, რომელიც ისტორიულად არ მიიღო სხვა ქვეყნის ორი ათეული წლის განმავლობაში?".

Ñ დროა გადახედოს საკონსულტაციო და სერტიფიცირების ხარჯები, მკვეთრი პოლარიზაცია საკითხი, ეს არის უფრო ეფექტური, ლამაზი მოწმობა ან დინამიური სისტემის მართვის.

დღეისათვის ამ ბოლო ეტაპზე მოითხოვს ბევრი საიმედო და პროპაგანდა ჩვენი უზარმაზარი პოტენციალი ხარისხის მართვის. თქვენ არ შეგიძლიათ მივმართავ ყველა მედია, პირველ რიგში, უნდა ავუხსნათ მთელი კომპანია, ეფექტი გამოყენების ISO სტანდარტების როლი საკონსულტაციო ფირმები, კონსულტანტები სტატუსი, საიმედოობის შესაბამისობის განსაზღვრის მიერ სერტიფიკაციის ორგანოები. და ეს არის ამ ბოლო წერტილი უნდა იყოს დაიბადა ნათელი სისტემა მერყეობდა ყოვლისმომცველი შეფასების კონსულტანტი რადგან ძალიან პირველი პირი შეხვდება პირის მართვის ორგანიზაცია.

დასაწყისისთვის, ხაზს ვუსვამთ, რომ როგორც ასეთი კონსულტანტები ნიშანი ჯერ არ არსებობს. ისინი, ანალიტიკური და კვლევითი სააგენტოები, რომლებიც ცდილობენ საკუთარი თავი, როგორც "ნიშანი", უბრალოდ არ ვიცი ტექნიკის შეფასების კონსულტაცია, რადგან არ ვიცი მოთხოვნებს საერთაშორისო ISO სტანდარტებს და არ შეიძლება განისაზღვროს, და რა როლი კონსულტანტი. ასე რომ, მართვა კონსულტანტები, ვინ არიან ისინი? პირველი განმარტება.

კონსულტანტი - გამოცდილი კონკრეტულ სფეროში ადამიანის საქმიანობის, რჩევას აძლევს სხვა პროფესიონალები, რომლებიც გვჭირდება. [1]

საკონსულტაციო საქმიანობა კომპლექსი თავისი ბუნებით - გაიყიდა ცოდნა გადაწყვეტილება, რომელიც არ არის გარანტირებული ან ხარისხის ან ფარგლებში, ღირებულება, ან გამოყენების (მიზანშეწონილობის გამო, რომ საჭიროა ძალიან დიდი და სისტემატური ძალისხმევა ნაწილი კლიენტი). [2]

რეიტინგი კონსულტანტი არის შედეგი მისი მუშაობა, დასრულების საკონსულტაციო პროცესი, ანუ, სამომხმარებლო კმაყოფილების. აქ ჩვენ დავეხმარებით სექცია 8.2.1 "მომხმარებელთა კმაყოფილების» ISO 9001: "მონიტორინგის სამომხმარებლო აღქმა შეიძლება შეიცავდეს მოპოვების შეყვანის წყაროები, როგორიცაა სამომხმარებლო კმაყოფილების კვლევები, მონაცემები მომხმარებელს ხარისხის მიწოდება პროდუქცია, აზრის კვლევები მომხმარებლებს, მომხმარებელს churn ანალიზი, მადლიერება, აცხადებს, გარანტია, დისტრიბუტორები ავრცელებს. "[3] აქ არის ობიექტური შეფასება. მექანიზმი საკმაოდ მარტივია. ჩვენ ვიყენებთ ISO 19011 რეკომენდაციები, ჩაატაროს გარე აუდიტს მეორე მხარის, რათა მიიღოს ობიექტური მტკიცებულება შესაბამისობაში QMS სტანდარტების (ყველა), მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანი შესრულების და გაუმჯობესების მართვის სისტემა, რომელიც არის კონფიგურირებული კონსულტანტი. მთავარი ის კი არ არის თანხის ნარჩენების მომხმარებელს ერთეულის დრო და წლიური შემოსავალი საკონსულტაციო კომპანია, და ეფექტი სამომხმარებლო კმაყოფილების, ობიექტური და არა სუბიექტურ.

რა არის სუბიექტურობა - კლიენტი უკვე კმაყოფილი ცნობა, რომ მას არ სურს, რომ ჟღერს, რეალურად, არ ესმის, რომ მან უნდა მიიღოს მართლაც მალავს სისტემის formalism ახორციელებს ძლიერი მოთხოვნა კონსულტანტი გაიგო, მხოლოდ კარგი, არ არის გამორიცხული, წვრილმანი კორუფცია კი კერძო ბიზნესი და სხვა ფაქტორები .

რა არის მიზანი - დამოუკიდებელ და სანდო გზა მიიღოს ინფორმაცია ხარისხიანი შესრულება კონსულტანტი, კვლევები, სამომხმარებლო კვლევა და მისი გარემო, მოთხოვნა პროდუქტი, საზოგადოებრივი აზრი.

ზრდის ორგანიზაციები, რომლებიც არ მიიღო სერტიფიკატი ISO სტანდარტების ყაზახეთი 1000-მდე ერთეული წელიწადში. ამიტომ, შეინარჩუნოს ნიშანი სისტემა არ არის რთული.

ობიექტური შეფასების შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ერთი წლის შემდეგ მუშაობის საწარმოს ხარისხის მართვის სისტემის. და რა თქმა უნდა, რეიტინგი უნდა იყოს საჯაროდ ხელმისაწვდომი და სრულიად უფასო.

ეს იყო მაშინ, რომ ჩვენ შეგვიძლია თავიდან ავიცილოთ სცენარი, რომელშიც ძირითადი ამოცანა "shestiprotsedurnikov" ექსპერტები, ამუშავება ინტელექტუალური კალენდარი შევიდა ორგანიზაციის - სწრაფად და ენერგიულად შექმნათ template დოკუმენტები, და ლეღვის ფოთოლი on მრუდი კონტროლის სისტემა (ტერმინი მართვა არ არის შესაბამისი აქ). ყველაფერი მზად არის! სერტიფიცირების აუდიტის უყურებს ამ დოკუმენტების და იძლევა დასკვნას - მართვის საუკეთესო მდგომარეობაში. არარის კი ცდილობენ, რომ გავიგოთ, კომპანია, იდენტიფიცირება პროცესები, რათა დიაგნოზი (დიაგნოზი სიტყვა) და რჩევა, რომ თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ უკეთესობისკენ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ და რაც მთავარია - დაამტკიცოს, რომ კლიენტს - რატომ აკეთებენ ამას. ბოლო სამი ნაბიჯი ყოველთვის გამოიწვიოს ინტერესთა კონფლიქტი კლიენტის ორგანიზაცია. აქ დგება პორტრეტი კონსულტანტი. პრაქტიკული გამოცდილება, ცოდნის მართვა, ასაკის, ბურთის ორატორია, სტრესი, ქარიზმა და სხვა კომპონენტები ადამიანის ჰარმონია ამაყად წარმოდგენილია, როგორც კონსულტანტი. ასე რომ, ქალბატონებო და ბატონებო, და, განსაკუთრებით, ახალგაზრდა ქალთა ადრე ბეჭდვის რათა ბარათი, შევხედოთ მისი ჰოლოგრამა და შედარების რენტგენის სურათი კონსულტანტი პროფესია - ყველა ერთი და იგივე, ყველა ორგანოების ადგილას?

მე ყოველთვის კარგი რჩევა, ჩვენს პოტენციურ კლიენტებს, განაცხადა: "ეს არ არის აუცილებელი, რომ აირჩიოს საკონსულტაციო კომპანია, აირჩიოს თავისი მრჩეველი!" იმ კრიტერიუმებს, რომლებიც საკონსულტაციო კომპანია, როგორიცაა, მრავალი წლის განმავლობაში ბაზარზე, დიდი ფინანსური შემოსავალი, სერთიფიკატი ISO მდივანი გრძელი ფეხები და ოფისი პრესტიჟულ უბანში, არ არის მაჩვენებელი. მოითხოვს რეზიუმე კონსულტანტი, მისი გამოცდილება, რეკომენდაციები და რაც მთავარია მასთან გასაუბრება, და კიდევ შეხვედრა მოიწვიოს განათლებული მისი პარტნიორების.

მაღალი ტრიბუნებიდან ხმები წინასწარ მოსაზრებები, თუ ფორმალური მართვის სისტემა არ აკმაყოფილებს სტანდარტის მოთხოვნებს, მაგრამ კონსულტანტი და აუდიტის სამსახური და ორგანიზაციას აქვს სერთიფიკატი, დამნაშავე - რა თქმა უნდა, პირველი ხელმძღვანელი კლიენტს ორგანიზაცია. ანალოგია აქ არის მარტივი. მკითხველს, პასუხი გასცეს კითხვას: ვინ არის დამნაშავე, როდესაც სარემონტო თქვენი ბინა, მოულოდნელად ჩამოინგრა კედელი - "ოსტატი" მშენებელი ან მფლობელი, გადაწყვიტა გათიშეთ სურათს, ვინ არის დამნაშავე, როდესაც პირველი კლასის მოსწავლე ცუდი სტუდენტი - "ბრძენი" მასწავლებლის ან პატარა კაცი პირველი გადალახა ბარიერი სკოლა ვინ არის დამნაშავე, როდესაც პაციენტს მცირე cut თითი კვდება ხელში "გამოცდილი" ექიმი განგრენის ორივე ფეხები?

ის ფაქტი, რომ ჩვენ გვაქვს ძალიან დაბალი ეფექტურობის კომუნალური მაღალი ხარისხის მართვის, ძირითადად ღვინის კონსულტანტი არაპროფესიონალიზმს, ზოგჯერ ესაზღვრება quackery. ეს არ შეიძლება იყოს მხოლოდ პროფესიის მიღების ფული, არსებობს უფრო შესაფერისი სიტყვა სამოყვარულო, ასე რომ თქვენ უნდა შეგნებულად და სულიერად უყვართ თავიანთი სამუშაო ყოველთვის მიზნის მისაღწევად - კომპანია შეხვდება მზარდი კეთილდღეობის, ხარისხის ადამიანის საქმიანობის გონივრული.

ჩვენ საბოლოო დასკვნები რა უნდა გააკეთოს.

1. იმ შემთხვევაში, თუ საკონსულტაციო კომპანია მეტი სამი წლის განმავლობაში, ან მისი "დიდი" გამოცდილება, მაშინ წავიდეთ წინ და ეს არ არის არჩეული.
2. იმ შემთხვევაში, თუ შემაჯამებელი კონსულტანტი არ არის პრაქტიკული გამოცდილება წარმატებული ტოპ-მენეჯერები, ხელმძღვანელები (მაგრამ არა საჯარო სამსახურში!), ან ბიზნესის მფლობელი, მაშინ მას აღარ მათე.
3. დასვით სიმღერა სია კონსულტანტი, იპოვოს კონტაქტები თავის მომხმარებელს (დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ მას თავს!), Call, ვთხოვთ წარმომადგენელი ხარისხის სახელმძღვანელოს ან მსგავსია მისი სახე და თუ როგორ დინამიური მართვა, რა შეიცვალა კომპანიაში კონსულტანტის მუშაობა, და რა მიმართულებით.
4. მიიღეთ ინფორმაცია შესრულება კონსულტანტი, რეიტინგულები მისი ყოფილი კლიენტებს ბიზნეს სექტორში, რომელმაც დასძინა, აუცილებელი საზოგადოებრივი აზრი.

ჩვენ დიდი ხანია ისწავლება როგორ ცხოვრობენ, მაგრამ არ ასწავლიან თუ როგორ უნდა მართოს მათი ცხოვრება. მოდით ცდილობენ.

AV Bandura

ლიტერატურა

1. უფასო ტერმინები ტერმინები, ცნებები და განმარტებები ეკონომიკის, ფინანსთა და ბიზნესის. http://termin.bposd.ru/
2. ცენტრის ბიზნეს ინფორმაცია, სოციოლოგიური და მარკეტინგული კვლევების. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009