Გართობის სახეობა "ოპერატორი სატელეფონო ცენტრი"

საინჟინრო და ტექნოლოგია ყოველ ჩაბარების დღეს ვითარდება, ახალი პროდუქტების და განავითაროს ახალი პროექტები უზრუნველყოფა ნებისმიერი მომსახურება. და იმისათვის, რომ გადავცემთ ინფორმაციას მომხმარებელს, მწარმოებლები, უნდა შეიქმნას არხების ხელმისაწვდომობა ასეთი მონაცემების ფართო აუდიტორიის პროდუქტი. ეს, ერთად სარეკლამო, როგორც დრომ აჩვენა, რომ მაღალი ეფექტურობის პოლიტიკა პირდაპირი მომხმარებელს და პროფესიული რჩევა ტელეფონით. აქედან გამომდინარე, ბოლო გავრცელებული ამ ტიპის დასაქმების ქოლ-ცენტრის ოპერატორი.

რა მუშაობს სატელეფონო ცენტრი

ვაკანსიები ოპერატორის შეიძლება ორი მიმართულებით ქოლ-ცენტრის: კორპორატიული მომსახურება (შიდა) და აუთსორსინგის გეგმა (გარე მომხმარებელს). იმ მენეჯერი მოვალეობები მოიცავს:

• მომსახურების მიწოდების ხაზი.
• განხორციელება იმ. მხარდაჭერა.
• მიღება და რეგისტრაციის განცხადებებისა და საჩივრების მომხმარებელს.
• ინფორმირება კლიენტებს და პარტნიორებს.
• ანგარიშგება და ინფორმაციის შეგროვება.

გადახდა წარმოებს შესაბამისად საათობრივი სამუშაო გრაფიკი, ხოლო დასაწყისში და ბოლოს ძვრები ჩაწერილი სპეციალური აღჭურვილობა.

სწავლების მეთოდები

ახალი კადრების ხორციელდება სწავლებისა უფროსი პერსონალი, რომელიც უზრუნველყოფს პრაქტიკული სწავლება. ამ შემთხვევაში, თეორიული ცოდნა მომავალში ქოლ-ცენტრის ოპერატორი შეუძლიათ მიიღონ სხვადასხვა გზა:

• ბრიფინგი მიერ განხორციელებული ხელმძღვანელი ან მენეჯერი ქოლ-ცენტრის. ეს არის ყველაზე გავრცელებული მეთოდი.
• განათლების სპეციალურ ცენტრებში სემინარებზე.
• დამოუკიდებლად, სადაც სხვადასხვა მასალები: ვიდეო სწავლება, სასწავლო ჩანაწერი და ასე შემდეგ.

სპეციფიკა ამ ტიპის დასაქმების

აღსანიშნავია, რომ ამ ტიპის დასაქმების ყოველთვის მოთხოვნადია. ეს არის იმის გამო, რომ გამოცდილი ქოლ-ცენტრის ოპერატორი მნიშვნელოვანი ადგილი ჯაჭვის "პროდიუსერი - სამომხმარებლო", რადგან ის წყალობით დისპეჩერის მომხმარებელს შეუძლია დარწმუნებული იყოს, რომ ინფორმაცია პროდუქტის ან მომსახურების მიაღწია მომხმარებელს, და, ამავე დროს, მიიღოს პასუხი და ეფექტური შედეგს.

შეიძლება ითქვას, რომ უპირატესობა მომუშავე სატელეფონო ცენტრი:

• მოქნილი სამუშაო საათებში. თუმცა, დაგვიანებით და truancy თანამშრომლებმა სასტიკად დასაჯა და დააჯარიმეს, მდე და მათ შორის შეწყვეტას.
• ფიქსირებული საათებში.
• კარიერული ზრდა. ქოლ-ცენტრის ოპერატორი აქვს ხელმისაწვდომობის სიმდიდრე პროდუქტის ინფორმაციის და თვისებები ფირმის მუშაობის ექსპერტთა დახმარება და რჩევა მომხმარებელს. ასე რომ, მომავალში, ასეთი პროფესიონალები აქვს შესაძლებლობა გააგრძელოს ემსახურება , როგორც მენეჯერი გაყიდვების და არა მხოლოდ, ისევე როგორც განახორციელოს შემდგომი ზრდა რიგებში.

თუმცა, მუშაობა ქოლ-ცენტრის ოპერატორი ასევე აქვს თავისი უარყოფითი მხარე:

• ხშირი სტრესული სიტუაციების (საჩივრების, კონფლიქტის მოგვარების და სხვა).
• ერთფეროვნება.
• მუდმივი ბინადრობის ახლოს ტექნიკის ელექტრომაგნიტური გამოსხივება.

ამ ეტაპზე, ამ ტიპის დასაქმების არის ძალიან მნიშვნელოვანი, რადგან ეს ცენტრები ორი გზა საკომუნიკაციო შორის მომხმარებელს და მიმწოდებელი. ასევე არსებობს შესაძლებლობა მენეჯერის არა მხოლოდ კედლები ოფისში. ქოლ-ცენტრის ოპერატორი სახლში შეუძლია შეასრულოს ეს ამოცანა ნაკლებად კომპეტენტური და გარეშე დროის გაყვანაა გზაზე.