"მეგაფონი": სად უჩივიან ხარისხის კავშირი და ინტერნეტი?

მომსახურება მობილური ოპერატორების მიერ გამოყენებული მილიონობით ადამიანი ჩვენს ქვეყანაში. ტექნოლოგიური წინსვლის მიუხედავად, თავს იწონებს სტაბილური შესრულება და უდავო ხარისხი შეიძლება არ ყველა პროვაიდერები. ამავე დროს, მიიღოს არ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს, მომსახურების არა მხოლოდ მცირე ორგანიზაციები, რომლებიც მხოლოდ დაწყებული გარეთ როლი მობილური ოპერატორები, არამედ იმისათვის, რომ ნახოთ Giants.

ერთ-ერთი მათგანი არის კომპანია "მეგაფონი". სად უჩივიან, თუ გადახდილი თანხა აბონენტის მიერ დროულად და ხარისხის ურთიერთობა და ინტერნეტი მნიშვნელოვნად lame?

მთავარი უკმაყოფილება აბონენტებს "მეგაფონი"

იმ ფაქტორებს შორის, რომელიც შეიძლება ruffle კი ყველაზე სამართლიანი და დაბალანსებული მომხმარებელს, შეიძლება გამოვლენილი:

• კომუნიკაციის პრობლემა (ნაწილობრივი ან სრული არარსებობა, ცუდი ხარისხის კავშირი, ნაკლებობა მხრიდან სმენადობისა თანამოსაუბრეს და შედეგად გარემოებები);
• რეგულარულად მიიღოთ შეტყობინებები, რომ შეიძლება კლასიფიცირდება როგორც სპამერთა (სარეკლამო და გთავაზობთ შეძენა ნებისმიერი საქონლის ან მომსახურების);
• არასწორი debiting აბონენტის ანგარიშზე (მათ შორის, მომსახურების ან პარამეტრების, რომლებიც დაკავშირებულია იგი იძულებულია კომპანიის მიერ);
• უხარისხო ხელმისაწვდომობის (სიჩქარე არ შეესაბამება განცხადებით, იმ შემთხვევაში, ნაერთის პერიოდული malfunction და ა.შ.).

რა ერთი ეს პრობლემა შეიძლება გამოიწვიოს საკითხი აბონენტებს "მეგაფონი": სად უჩივიან გაასწორონ ის? შემდეგ შეეცდებიან გაერკვნენ, თუ რა უნდა გავაკეთოთ, რომ თითოეული ამ სიტუაციაში.

სად უჩივიან ურთიერთობა "მეგაფონი"?

თუ არსებობს პრობლემები განხორციელების ან მიღების ზარები, უუნარობა მყისიერი შეტყობინებები (SMS) პირველ რიგში, უნდა დაუკავშირდეთ ქოლ-ცენტრის (დისტანციური მომსახურების წარმომადგენელი). თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება რამდენიმე გზა: ტელეფონით (საკონტაქტო ტექნიკური მხარდაჭერა ნომერი მდებარეობს ოფიციალურ ვებგვერდზე ორგანიზაცია), ელექტრონული ფოსტით. როდესაც გულისხმობდა პროფესიონალები აუცილებლად უნდა აღინიშნოს, რომ იყო სირთულეები ურთიერთობა, და შედეგად დეტალური აღწერა სიტუაცია (თუ რა ადგილი დარღვევებს, სავარაუდო დრო, ერთჯერადი მოვლენაა თუ ეს შეინიშნება გარკვეული პერიოდის განმავლობაში და ასე შემდეგ. არ უნახავთ).

თუ თქვენ უზრუნველყოს პასუხი კლიენტების მომსახურების თანამშრომელი დროს ზარი არ შეუძლია, მაშინ ეს აზრი, რომ თხოვნით რათა შეამოწმოს serviceability აღჭურვილობა. ასევე, თქვენ უნდა გავაკეთოთ, თუ არსებობს კითხვა, თუ სად უჩივიან "მეგაფონი ინტერნეტი". ცუდი ხარისხის კავშირის სიჩქარე არ აკმაყოფილებს პირობებს სატარიფო გეგმა და კავშირით პარამეტრები, უუნარობა დაკავშირება და სხვა ასეთი სირთულეები უნდა გადაიჭრას საწყის მხარდაჭერა.

სად უჩივიან ხარისხის ურთიერთობა "მეგაფონი" და უზრუნველყოფა ინტერნეტ მომსახურება?

თუ მხარდაჭერით პროფესიული არ შეუძლია სწორად რეაგირება აბონენტის შეკითხვა ან მოსაგვარებლად მისი პრობლემაა, თუნდაც მას შემდეგ, რაც განცხადება, რომ აზრი, რომ წასვლა ოფისში დაარეგისტრიროს დაიწერა საჩივარი. განცხადება უკეთესი მომზადება წინასწარ, დუბლიკატი, და ამის მიზეზებს მკურნალობა და სხვა გარემოებები, რომელიც შეიძლება იყოს შესაბამისი.

არ არის აუცილებელი, რათა შეესუსტებინა შემადგენლობა საჩივრების აღწერილია მათი ემოციები, უნდა შემოიფარგლოს მხოლოდ საჭირო ფაქტებს. ერთი განაცხადის ასლი უნდა მიეცეს ოფისის თანამშრომლები, და სხვა - დატოვონ საკუთარ თავს, ვთხოვთ მომსახურების ტექნიკოსი ამის გაკეთება აღსანიშნავად მიღებას საჩივარი (მათ შორის, მიღების თარიღი, ხელმოწერა და ტიტული პასუხისმგებელი პირი). ტერმინი განხილვის ეს პროგრამა შეიძლება იყოს 60 დღის განმავლობაში.

სააპელაციო უმაღლესი ორგანო

როგორ უნდა იყოს, თუ ვერ შეძლო პრობლემის გადაჭრის "მეგაფონი" კომპანია? სად უჩივიან, თუ მეთოდების ზემოთ აღწერილი არ შედეგს? პარამეტრები, სადაც მომხმარებელს შეუძლია, რომ რამდენიმე:

• Roskomnadzor. როგორც საზედამხედველო ორგანოს ყველა მობილურ ოპერატორთან, სააგენტო შეუძლია მიიღოს ორგანიზაციის განახორციელოს თავისი საქმიანობა რეგლამენტის თანახმად და დადებული ხელშეკრულების შესახებ.
• FAS. საჩივრით ამ სერვისის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტის პრობლემა არის დაკავშირებული სისტემატურ მიღებიდან spam შეტყობინებები ათი ციფრი ნომერი.

• როსპოტრებნადზორის. ფიჭური მომსახურების არის სამომხმარებლო, რაც იმას ნიშნავს, რომ უფლებების დარღვევის კლიენტს სააგენტო შეუძლია მისი მხრიდან და მოახდინოს საჭირო გავლენა მობილურ ოპერატორს.
• სასამართლო. შეტანის სარჩელი მობილური ოპერატორი მხოლოდ აზრი, თუ პრობლემა არ მოგვარდება სხვა გზით.

უკანონო ფულადი ჩამოწერაზე

სად შემიძლია უჩივიან "მეგაფონი" იმ შემთხვევაში, უკანონო ჩამოწერის აბონენტი? მოდით გამოიძიოს. Under უკანონო ჩამოწერის ეხება გამოტანილი თანხის სამსახურის მიერ, რომ კლიენტს არ არის დაკავშირებული. იმისათვის, რომ გაირკვეს, თუ რატომ ბალანსი მცირდება, გამოიყენოთ დეტალური მომსახურებას.

თუ ხედავთ საეჭვო writedowns საჭირო, რადგან იმ შემთხვევაში, კომუნიკაციის პრობლემები, მიმართეთ ექსპერტები "მეგაფონი" (კლიენტის მომსახურების დეპარტამენტის ან ოფისში) და, საჭიროების შემთხვევაში, შეიტანოს საჩივარი, რომელიც ასახავს ყველა გარემოება და შესაძლო (მაგალითად, შეწყვეტით მომსახურება / პაკეტების , ნაღდი ანგარიშსწორება დაბრუნების ანგარიშზე). საჩივრის განხილვის შედგენილი აბონენტის მიერ შეიძლება განხორციელდეს 60 დღის განმავლობაში. იმ შემთხვევაში, თუ ოფიციალური პასუხი კომპანია "მეგაფონის" არ არის კმაყოფილი მომხმარებელს, მაშინ ეს შეიძლება იყოს მიზეზი, რომ სააპელაციო ზემდგომ ორგანოებს, რომ თავისი ინტერესების დასაცავად.

დასკვნა

მუშაობა ნებისმიერი მობილური ოპერატორის შეიძლება ზოგჯერ იყოს რთული (უზრუნველყოფა სატელეკომუნიკაციო მომსახურება, რომელიც უზრუნველყოფს მობილური ინტერნეტის და ა.შ.), მათ შორის კომპანია "მეგაფონი". სად პრეტენზიები, როდესაც ის აღმოაჩენს, რომ უკანონო ჩამოწერის, და სხვა სირთულეების, ეს დამოკიდებულია მახასიათებლები თითოეული საქმე. თავდაპირველად, მიზანშეწონილია ცდილობენ პრობლემის მოგვარება პირდაპირ სპეციალისტებთან ერთად ორგანიზაცია "მეგაფონი". თუ ეს ღონისძიება არ მოაქვს სასურველი შედეგი, თქვენ უნდა პოვნას დახმარებით სხვა უწყებებთან.