Დაკითხვაზე კლიენტებს და ბიზნესის განვითარებას

საიდუმლო არ არის, რომ ნებისმიერი მეწარმე სურს არა მხოლოდ დარჩენა afloat, არამედ განვითარდეს. ამ მიზნით, ბევრი მენეჯერები ხშირად ვფიქრობ up მეტი ახალი გზები, რათა გააუმჯობესოს ბიზნეს ეფექტურობა. სად შემიძლია ინფორმაციას, თუ რა ცვლილებები შეიძლება დადებითი გავლენა კომპანიის, და რომელიც, პირიქით, ზიანს მიაყენებს? ასეთი წყაროები შეიძლება იყოს საკმაოდ ბევრი. ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაციის წყარო, რომლებიც კომპანიის კლიენტებს. არ არის გამორიცხული, გაითვალისწინოს, რომ ხარისხის ბიზნესის კეთების ყოველთვის გულისხმობს, რომელიც ითვალისწინებს აზრით სამომხმარებლო.

როგორ მივიღო ინფორმაცია პირდაპირ მომხმარებელს? ამ მიზნით, მრავალი მარკეტინგის ურჩია გამოიყენოთ უმეტეს ერთი მეთოდი. მაგალითად, ეს შეიძლება ტარების ამოწმებს აანალიზებს მაღაზიაში, ეს შეიძლება იყოს ანალიზი სამომხმარებლო ქცევის სავაჭრო სართული, ეს შეიძლება იყოს პროცენტული გაყიდვების ანალიზი გარკვეული საქონლის, და სხვა. თუმცა, არსებობს კითხვები, პასუხები, რომლებიც არ ვიცი მარტივი დაკვირვება. ამ შემთხვევაში, კარგი იქნება, ვიფიქროთ, თუ როგორ შეგიძლიათ ტაქტიანად და ჭკვიანურად ვთხოვთ ამ კითხვებს მათი რეგულარული მომხმარებელს.

პროცესი ატარებს კლიენტების გამოკითხვის კვლავ ცნობილია როგორც ჩატარების კვლევა. თუ გადავხედავთ ამ მუშაობის ზოგადად, როგორც ჩანს, რომ არაფერი განსაკუთრებული არ არის საჭირო და პროფესიული მიდგომა ყველა მას არ შეუძლია წავიდეს. შთაბეჭდილება შეიძლება შეიქმნას მხოლოდ ზედაპირულად. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ, თუ როგორ უნდა მიიღოთ სწორი ინფორმაცია და ეს არ შეშინება მომხმარებელს - ეს არის საუკეთესო, რომ ვიფიქროთ თანამშრომლობის გამოცდილი სპეციალისტები.

როგორც წესი, ეს პროფესიონალები გთავაზობთ დახმარებას კარგი kolltsentrov მოსკოვში. ხშირია შესთავაზა გამავალი telemarketing მომსახურება. ეს იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებელს ჩართული ჩატარების სატელეფონო. და კარგი ხალხი არასოდეს დაიწყოს პირდაპირი ინტერვიუს, თუ არ კეთდება სხვადასხვა მოსამზადებელ სამუშაოებს. ეს რა არის? როგორ უნდა გამოიყურებოდეს პროფესიული კვლევის მომხმარებელს?

სანამ დაიწყება თანამშრომლობაზე, ერთი მენეჯერები კომპანიის ყოველთვის უნდა ვთხოვო, რა მიზნები უნდა იყოს მიღწეული, თუ კვლევა ჩაატარა კლიენტებს. როდესაც ამ ინფორმაციის ანალიზი, შესაძლებელი იქნება, პროცესი დაიწყოს. პირველი, რაც კეთდება, მას ეგონა, მონაცემთა ბაზის საშუალებით, რომელიც შეიცავს ყველა ინფორმაცია კლიენტებისთვის. შემდეგ შედგენილი მაღალი ხარისხის ტექსტის სახით. მნიშვნელოვანია, რომ ეს იყოს მკაფიო, მოკლე და crisp, ნათელი და სასარგებლო ინფორმაცია. შედგენის შემდეგ ტექსტი კითხვარი აუცილებელია, რათა ძალისხმევა იმისათვის, რომ შეძლებს შესამოწმებლად იგი. როგორც წესი, ეს კეთდება გამავალი ზარები ხუთი ან ათი მომხმარებელს. შესვლის გეხმარებოდნენ და საჭირო კორექტირებას კეთდება, საჭიროების შემთხვევაში. როდესაც ყველაფერი მზად არის, ჩვენ დავალებული ოპერატორები და პროცესი იწყება. ამ შემთხვევაში, ჩვენ შეგვიძლია აღვნიშნოთ, რომ ყველა ინფორმაცია მუშაობა მიმდინარეობს და შესაძლოა მიეწოდოს მომხმარებელს. მიღებული მონაცემები შევიდა ჩვეულებრივი Excel- ის და გადაეცეს მომხმარებელს შემდგომი მუშაობა. ინფორმაცია იმ მომხმარებელს, მეწარმეს შეუძლია შეცვალოს რაღაც ტაქტიკა თქვენი ბიზნესის და მიიღოთ სასურველი შედეგი.