Კომუნიკაციური კომპეტენციის მოაქვს წარმატება და აღიარება: ვისწავლოთ თუ როგორ უნდა ...

თანამედროვე მსოფლიოში მთელი რიგი პროფესიის წარმოდგენილი სრულიად გარკვეული, მაგრამ არა ყოველთვის მკაფიო მოთხოვნები, მათ შორის, პირველ რიგში, ყოველთვის ნიშნავდა "კომუნიკაციური კომპეტენციის". განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება ისეთ სამსახურებრივი მოვალეობის მოზიდვისა და შენარჩუნების მომხმარებელს, და სხვა სახის ურთიერთქმედება მათ.

როგორც ჩანს, რომ ეს არის გაუგებარი ეს ფრაზა? ლაპარაკის - ასე კომუნიკაბელური. ადამიანის კომპეტენციის ამ შემთხვევაში განიხილება, როგორც უნარი დაამყაროს კონტაქტი, გააგზავნოთ და მიიღოთ ინფორმაცია სხვა პირს. მოლაპარაკებების პროცესში უნდა იყოს ეფექტური, როგორც თანამშრომელი და მისი კლიენტის (და შესაბამისად, კომპანია მთლიანად).

თუმცა, კონცეფცია კომუნიკაციური კომპეტენციის არ არის სუსტი. მკვლევარებმა შესწავლა დაკავშირებული პრობლემების მრავალ ასპექტს ვადა:

• ნაკლებობა კომუნიკაციის ბარიერები (მათ შორის სიტყვის, მაგალითად, სუსტი, ეროვნული ენის თვისებები; სპეციფიკის პროფესიული კომუნიკაცია; ფსიქოლოგიური დაბრკოლებები);
• ერთგვარი "ჟარგონი", ჩამოყალიბდა ძალით წრე კონტაქტების და კულტურული თავისებურებები (ფსიქოლოგები და მწვრთნელები ურჩია საუბარი კლიენტს "საკუთარ ენაზე");
• ინდივიდუალური ქცევითი მახასიათებლების, რომ არ შეიძლება მიეკუთვნოს ბარიერები, მაგრამ ზოგჯერ ისინი ქმნიან ბარიერს კომუნიკაციის (მაგალითად, სხვადასხვა სიჩქარით სიტყვის დაკავშირებული თავისებურებები ტემპერამენტი).

კომუნიკაციური კომპეტენციის არის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ასპექტი - სტრატეგია. მოლაპარაკებების, კომუნიკაციის არაფორმალურ გარემოში "სწორი ადამიანი", მნიშვნელოვანია, რომ ყოველთვის გვახსოვდეს, თქვენი მიზნები და ავაშენოთ დიალოგის პროცესის შესაბამისად მათ, შეძლებს პროგნოზირება სიტუაცია და შეცვალოს იგი მათი უპირატესობა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გატარებული დრო იქნება გაუმართლებელია. რა თქმა უნდა, კომუნიკაცია კარგად ( "დაძაბული") ყოველთვის შესაძლებელია. ჩვენ გათამაშება მკითხველის ყურადღებას, რომ საბჭო არის განკუთვნილი პროფესიული საქმიანობის (არამედ ცხოვრებაში ასეთი უნარი მოთხოვნა უფრო ხშირად, ვიდრე თქვენ ფიქრობთ).

კომპეტენტური კომუნიკაციის სხვადასხვა ადამიანი (და მომხმარებელს ყოველთვის არ არის იგივე პროფესიული ჯგუფის სოციალური სტატუსი), თქვენ უნდა:

• გაგება კომუნიკაციური პროცესი, ფორმა ფსიქოლოგიური ცოდნა (მაგალითად, იდენტიფიცირება ბარიერები და შეამცირებს მათი ზეგავლენა სიტუაცია კომუნიკაციის);
• შენარჩუნება ინფორმირებას პოლიტიკური ამბები, ვიცი ძირითად პირობებს სხვადასხვა მეცნიერებათა (კანონი, მართვა - დამოკიდებულია რა პროფესიის ადამიანები, რომლებთანაც ყველაზე ხშირად), იცოდეს ეროვნული თავისებურებების სიტყვის (განსაკუთრებით თუ თქვენ გაუმკლავდეთ სხვა ქვეყნის მოქალაქეები);
• ვიცი, საკუთარი თვისებები და შეამცირებს მათი უარყოფითი გავლენა თანამოსაუბრეს.

კომუნიკაციური კომპეტენციის პირის ეფუძნება ცხოვრების გამოცდილება, შეძენილი ცოდნა. მაგრამ ეს შესაძლებელია კორექტირება გამო ფსიქოლოგიური ტრენინგები. განსაკუთრებით სასარგებლოა უაღრესად სპეციალიზირებული პროგრამების შეიძინოს კონკრეტული უნარების ხშირად გვხვდება პროფესიული საქმიანობის და სიცოცხლისათვის საშიში სიტუაციები, "გაყიდვების ტრენინგი", "კომუნიკაციის ბარიერები", "ტრენინგი მოლაპარაკების" (კონკრეტული პროფესიული საქმიანობის), "სიტყვის კომუნიკაცია კლიენტს "(ბანკში და მოვუწოდებთ პირადი შეხვედრა)," რიტორიკული ტექნიკა "," ხელოვნების დარწმუნების ". აქედან გამომდინარე, მოდის "წვრთნა" თანამშრომლები, მენეჯერები მოთხოვნა მუდმივად გააუმჯობესოს, პროფესიულად გაიზარდოს.

მთავარი სასარგებლო უნარი, რომლებიც ასწავლიან ტრენერი კომუნიკაციის ტრენინგი - უნარი მოერგოს სხვა პირი: საუბარი იგივე ჟარგონი, და რომ ის, ასლი პოზა, კომუნიკაციის სტილი, შეცვალოს სიტყვის განაკვეთი (ქვედა ან დააჩქაროს), ბრძოლა და აღმოფხვრას ბარიერები. და თუ სხვა სფეროებში ცხოვრებაში "რეგულირება" სხვა ხალხი არ ითვლება კარგი გზა ქცევის (თითოეული აქვს საკუთარი "core"!), The კომუნიკაციური კომპეტენციის გარეშე არ შეუძლია.

ამდენად, როდესაც ტერმინი დაიშალა შევიდა კომპონენტები, შეღებილი საჭირო ცოდნა და უნარები, ცხადია, უნდა განვითარება, რათა წარმატებული იქნება ან თუნდაც მიხვდა, იმ მიმართულებით, რომელიც სხვა. კომუნიკაციური კომპეტენციის არ არის ჩამოყალიბებული ღამით, თქვენ უნდა იბრძოლოს, იმიტომ, რომ ეს იყო ის, ვინც აწარმოოს სასურველი მიზნების მისაღწევად.